ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

14IT технологии «

Антивирусы «

6Промышленность и производство «

Банки «

3Культура, искусство «

2Образование, учеба «

1Природа, окружающая среда «

2Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

1Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

2Логистика, транспорт «

2Благотворительность «

Скидки «

1Прочие события «

2Другие статьи «

1Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Всё о цифровизации клиентского опыта, LLM-анализе и персонализации обслуживания от BSS на Customer Contacts Week-2025

Расскажем, покажем и поделимся опытом как сделать контакт-центр драйвером прибыли и лояльности.
Построение цифровых процессов обслуживания и продаж из области экспериментов перешло в доказанный источник повышения эффективности бизнеса. Уже просто необходимо уделять пристальное внимание трансформации клиентского опыта и персонализации обслуживания. Одним из драйверов интенсификации выступает использование речевых технологий на базе ИИ, в том числе с применением генеративных нейросетей, LLM и RAG.
Мы накопили серьезный опыт и сформировали глубокую экспертизу в области улучшения возможностей контакт-центров и совершенствования клиентского обслуживания. Приходите на наши выступления и стенд №303 в рамках 16-ой Недели Контактных Центров 27 — 30 октября 2025 в Holiday Inn Sokolniki (Москва). Покажем, как это работает на реализованных проектах и поделимся знаниями, которые помогут вам получить лучшие результаты.
Отмечайте себе в календаре и ставьте напоминания. Ждем вас:
28 октября
Поток «ТЕХНОЛОГИИ»
ПОТОК "А"
13:00 — «BSS — клиент № 1. Все наши ИИ-решения проходят боевую обкатку во внутреннем контуре (техподдержка, производство, HR, бэк-офис)»
• Что испытываем «на себе»: RAG по базе знаний, low-code конструктор диалогов, извлечение интентов, обучение моделей, Agentic AI.
• Готовые сценарии для КЦ: самообслуживание, copilot, онлайн-поиск ответов по документам.
• Какие метрики реально двигаем: FCR, AHT.
• Особенности удержания пользователя в боте во внутренних процессах.
• Экономика эффекта: % автоматизации, снижение AHT, рост FCR и NPS.
Докладчик — Дмитрий Свалов, технический директор компании BSS
ПОТОК "Б"
13:20 — «От новичков к экспертизе: путь АТБ к осознанному внедрению речевой аналитики»
• От недоверия к пониманию — погружаемся в речевую аналитику.
• Внедрение без иллюзий — пошаговая реализация: от пилота до полномасштабной интеграции.
• Результаты и выводы — снижение жалоб, рост качества обслуживания, прозрачность compliance.
Докладчики — Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам компании BSS и Ольга Сергеева, руководитель проектов, Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО).
29 октября
Поток «БИЗНЕС»
12:30 — «Революция понимания: От традиционной статистики к глубинным смыслам с помощью LLM в речевой аналитике. Кейсы Честного знака»
• Пределы традиционного анализа в речевой аналитике.
• LLM: Два ключа к смыслу.
• Подключение LLM-Исследователя создает синергию.
• Как это работает на практике: реальные проверенные кейсы «Честного знака».
• Заключение: кумулятивный эффект LLM (Исследователь + Сканер), усиленный экспертизой, совершает революцию.
Докладчики: Анна Ивлева, владелец продукта, департамент голосовых технологий компании BSS и Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров «Честный знак».
До встречи на Customer Contacts Week!

Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 14:12, 28.10.2025
Количество просмотров: 72
Страна: Россия

Вебинар "Почему бюджетирование не работает: 6 типичных ошибок, которые тормозят развитие бизнеса", Digital4food, 13:03, 04.12.2025, Россия	357
На вебинаре расскажем о 6 типичных причинах, почему бюджетирование не работает, не дает нужного эффекта для бизнеса, становится чем-то сложным, ненужным для сотрудников.

Мастер-классы и демонстрации «РТСофт» на МФЭС – 2 и 3 декабря, РТСофт, 20:32, 02.12.2025,	49
Практические мастер-классы и демонстрации программных решений для цифровизации процессов расчета и мониторинга работы устройств РЗА пройдут на стенде А87 в Тимирязев Центре.

Семинар «Организация инклюзивных мероприятий и работа с сообществами», Городской методический центр по социокультурной интеграции людей с инвалидностью, 12:40, 01.12.2025, Россия	59
Мероприятие состоится 12 декабря 2025 года в 11 часов в ГБУК г. Москвы «ГМКЦ „Интеграция“ им.Н.А.Островского» по адресу: ул. Тверская, д. 14.

В Тюмени состоится вокальный семинар, Альянс СОНКО, 15:16, 28.11.2025, Россия	290
Семинар пройдёт в рамках проекта "Школа Инклюзии* "Поверь в себя!"

Выход из кризиса есть: в Подмосковье 6 – 7 декабря 2025 года состоится эксклюзивный тренинг Олеси Бережной по созданию антикризисного плана для собственников малого бизнеса, ООО "Вместе.ПРО", 18:19, 25.11.2025,

124

Москва, Россия, 6 – 7 декабря 2025 года, в подмосковной Жуковке пройдет интенсивный практический тренинг «Антикризисный план 2026 года» Олеси Бережной. Мероприятие предназначено для владельцев малого бизнеса, которые столкнулись с вызовами системного кризиса и ищут конкретные, работающие инструменты для стабилизации и вывода компании на траекторию выживания и роста.

Миграция с MS AD без стресса: от выбора каталога до автоматизации, ГИГАНТ, 20:02, 23.11.2025, Россия	249
Компания “ГИГАНТ Компьютерные системы” провела вебинар «Миграция с MS AD без стресса: от выбора каталога до автоматизации». Ведущим вебинара выступил Андрей Арефьев, сооснователь Pragmatic Tools.

Компания ЛУИС+ проведет вебинар «Как выбрать турникет?», ЛУИС+, 20:05, 23.11.2025, Россия

272

Компания ЛУИС+ проведёт вебинар, посвящённый принципам выбора турникетов и современным решениям PERCo — ведущего российского производителя систем и оборудования безопасности, входящего в пятёрку мировых лидеров отрасли.

Выход из кризиса есть: 22-23 ноября 2025 года в Подмосковье состоится эксклюзивный тренинг Олеси Бережной по созданию антикризисного плана для собственников малого бизнеса, ООО "Вместе.ПРО", 22:34, 18.11.2025,

Москва, Россия, 22-23 ноября 2025 года, в подмосковной Жуковке пройдет интенсивный практический тренинг «Антикризисный план 2026 года» Олеси Бережной. Мероприятие предназначено для владельцев малого бизнеса, которые столкнулись с вызовами системного кризиса и ищут конкретные, работающие инструменты для стабилизации и вывода компании на траекторию выживания и роста.

Компания ЛУИС+ провела вебинар «Как выбрать турникеты для своего объекта? Модели Gotschlich и AVIX», ЛУИС+, 22:33, 18.11.2025, Россия	62
Ведущим вебинара выступил руководитель отдела инженерного сопровождения ЛУИС+ Виктор Игнатьев.

«ДиалогНаука», Xello, CtrlHack и «Метаскан»: как остановить злоумышленника на различных этапах Kill Chain – теория и практика, АО «ДиалогНаука», 22:00, 18.11.2025, Россия

Компания «ДиалогНаука», системный интегратор в области информационной безопасности, 12 ноября 2025 года провела деловое мероприятие совместно с российскими разработчиками программного обеспечения в области информационной безопасности компаниями Xello, CtrlHack и «Метаскан».