|
|
 |
|
|
 |
«Уралэнергосбыт» представил омниканальные решения на федеральном уровне
Специалисты компании ООО «Уралэнергосбыт» приняли участие в XVI конференции «Передовой опыт контактных центров – Excellence in Customer Contacts and Service 2026», которая состоялась 23–24 июня в Москве. Мероприятие ежегодно объединяет руководителей клиентских служб, контактных центров и специалистов в сфере цифровых коммуникаций для обмена опытом и обсуждения современных подходов к организации клиентского сервиса.
В рамках конференции компания представила собственные практики развития дистанционного обслуживания и цифровых каналов взаимодействия с клиентами. На стенде платформы «Продиалог» участники мероприятия смогли познакомиться с инструментами, которые используются для организации омниканального обслуживания, автоматизации коммуникаций и контроля качества клиентского сервиса.
Начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино выступила с докладом «Омниканальность 2.0: управление клиентским путём через прозрачные процессы и контроль качества». В ходе выступления был представлен опыт компании по построению единой системы взаимодействия с клиентами, объединяющей контактный центр, цифровые каналы связи, электронную очередь и терминалы самообслуживания.
Особое внимание было уделено практическим результатам внедрения цифровых решений. Использование единой платформы позволило повысить управляемость клиентских коммуникаций, обеспечить единые стандарты обслуживания в различных каналах связи и создать дополнительные возможности для контроля качества предоставляемых консультаций.
Представленные решения вызвали интерес у участников конференции. В ходе мероприятия эксперты «Уралэнергосбыт» провели ряд рабочих встреч с представителями энергосбытовых, телекоммуникационных и IT-компаний. Стороны обсудили перспективы дальнейшего сотрудничества и обмена опытом в сфере цифровой трансформации клиентского сервиса.
Участие в отраслевых мероприятиях позволяет компании изучать лучшие практики рынка, совершенствовать собственные сервисы и внедрять новые инструменты взаимодействия с клиентами. Полученный опыт будет использован для дальнейшего развития цифровых каналов обслуживания и повышения качества клиентского сервиса.
Контактное лицо: Михеева Владислава Александровна (написать письмо автору)
Компания: ООО "Уралэнергосбыт" (все новости этой организации)
Добавлен: 07:14, 29.06.2026
Количество просмотров: 93
| Конкурсная номинация «ЦВЕТ в интерьере», Архдиалог, 23:09, 18.09.2026, Россия |
67 |
| Мы ищем дизайнеров, готовых показать, как цвет способен преобразить пространство. Главный герой — цвет года «Морозная хвоя» от бренда красок Luxium. |
|
| Семинар «От идеи до финансирования: создаем инклюзивное пространство», Городской методический центр по социокультурной интеграции людей с инвалидностью, 11:40, 05.09.2026, Россия |
2353 |
| 25 сентября в 11:00 в концертном зале Музея Островского (Тверская, 14) состоится практический семинар «От идеи до финансирования: создаем инклюзивное пространство». Мероприятие адресовано сотрудникам музеев и культурных институций, которые хотят развивать инклюзивные проекты и понимать, как грамотно выстраивать работу с грантовыми конкурсами. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
