 |
Ростовские врачи рассказали коллегам из РФ как можно повысить качество медобслуживания
Таких детей – всего 80 в России. Ростовский эндокринолог Александра Горобец из клиники Medical home поставила редчайший диагноз маленькой пациентке. А медицинский директор Екатерина Ушкало создала уникальную систему работы с ошибками, в которой защищен и получает бережное отношение и пациент, и сотрудник клиники.
Об этом они рассказали на всероссийском форуме Medfest, который ежегодно собирает в разных городах страны лучших представителей доказательной медицины. На этот раз - в Краснодаре.
Александра Горобец (или доктор Саша, как ласково ее называют маленькие пациенты), поделилась с медицинским сообществом историей своей 5-летней пациентки, которой она поставила редчайший диагноз. Приведя ребенка на прием к доктору Саше, мама и не догадывалась, в какой запутанной истории им предстоит разобраться.
Девочка росла без особенностей, но примерно в 5 лет семья стала замечать, что она выше сверстников.
- Конечно, не каждый родитель забьет тревогу, когда заметит, что его ребенок высокий. Большинство, наоборот ошибочно считают, что это даже хорошо – высокий, значит здоровый. Но меня насторожило появление вторичных половых признаков. В нашем случае – небольшое увеличение груди. И пятна цвета «кофе с молоком» на теле, - поясняет Александра Горобец.
Доктор настояла на детальном обследовании, уже тогда заподозрив редкое врожденное заболевание – синдром МакКьюна-Олбрайта*. Чтобы диагноз, который сопровождался трудностями диагностики подтвердился, мама девочки прошла большой путь вместе со своим врачом. Хоть поначалу маме было очень сложно поверить в то, что таких детей, как ее дочь, всего 80 у нас в стране.
Сейчас девочке 8 лет. Она получает необходимую поддерживающую терапию и проживает свое счастливое детство. Во многом благодаря тому, что болезнь «поймали» на ранней стадии.
*Синдром МакКьюна-Олбрайта – сложное генетическое заболевание, при котором поражаются кости, кожа, эндокринная система, а также другие функции организма.
Екатерина Ушкало – медицинский директор клиники Medical home рассказала об уникальном опыте работы с ошибками. И раскрыла секрет: почему врачи Medical home воспринимают жалобу пациента как… подарок.
- У нас действительно очень мало ошибок в сопровождении пациентов и негативных отзывов. В первую очередь, благодаря высокому уровню врачей. Но избежать полностью промахов в работе невозможно ни одной медицинской клинике. Ошибки совершают все. Просто кто-то отмахивается от них и старается забыть. А кто-то воспринимает как точку роста. Мы выбрали второй путь. И уверены, что, оставляя нам честный, пусть даже негативный отзыв, пациент делает нас лучше, помогая разобраться в несовершенствах, и мы разбираемся, - поделилась доктор Катя.
Сегодня в Medical home выстроена целая внутренняя система работы с негативными отзывами. Их немного, поэтому члены медицинской команды: врачи, медсестры, администраторы, специалист по коммуникациям и руководство имеют возможность полностью погрузиться в подробный разбор каждого случая, пытаясь понять «боли» пациента.
- У нас нет штрафов для сотрудников, потому что никто не совершает ошибки специально, - признается доктор Катя. – А я не только врач, но и руководитель, и понимаю, что на мне ответственность не только за здоровье моих пациентов, но и за то, чтобы не допустить выгорания членов команды. Поэтому наша работа над ошибками – это про мою поддержку каждой из сторон.
Медицинское сообщество Medfest отметило, что опыт и подход Екатерины Ушкало полезны и для практикующих врачей, и для руководителей клиник, которые заинтересованы в повышении качества медицинской помощи и создании безопасной среды для своих сотрудников.
Контактное лицо: Дмитрий Буянин (написать письмо автору)
Компания: Medical Home (все новости этой организации)
Добавлен: 03:20, 29.10.2024
Количество просмотров: 134
Страна: Россия
| Как сэкономить время и деньги при сдаче анализов с приложением Helbe, ООО «Цифровые продукты», 03:21, 29.10.2024, Россия |
128 |
| ООО «Цифровые продукты» при поддержке Фонда содействия инновациям разработали новейшее приложение Helbe - маркетплейс анализов и помощник по здоровью. Рассказываем, почему его стоит скачать и как оно поможет современно заботиться о своём здоровье. |
 |
| Новейшие подходы к лечению рака обсудили врачи-онкологи на мероприятиях ГК «ММЦ», ГК "ММЦ", 03:18, 29.10.2024, Россия |
133 |
| Под руководством ключевых экспертов ГК «ММЦ» состоялись мероприятия, посвященные вопросам совершенствования медицинской помощи пациентам с онкологическими заболеваниями. Ведущие специалисты из России и зарубежных стран обсудили современные подходы к персонализированной диагностике и лечению злокачественных новообразований. |
|
| Ультрасовременные методы лечения заболеваний сосудов сердца показали врачи «ММЦ» в Геленджике, ГК "ММЦ", 03:17, 29.10.2024, Россия |
128 |
| В рамках научно-практической конференции врачи клиники «ММЦ» в Геленджике совместно с ведущими специалистами из других медучреждений России рассказали об особенностях лечения острого коронарного синдрома и хронической ишемической болезни сердца, а также выполнили показательное коронарное стентирование с применением самых современных технологий внутрисосудистой диагностики. |
|
| День клиента со звездами прикладной кинезиологии и реабилитации, Мозаика здоровья, г.Москва, 03:04, 29.10.2024, Россия |
32 |
| Международная сеть центров восстановительной медицины «Мозаика здоровья» приглашает вас на уникальное мероприятие «День клиента», которое состоится 3 ноября в 12:00 в Москве, в нашем Центре по адресу: ул. Профсоюзная, д. 45. |
 |
| Ученые Пермского Политеха изучили, как в костных имплантах образуются трещины, ПНИПУ, 03:27, 26.10.2024, Россия |
21 |
| В заживлении поврежденной кости помогают специальные импланты – скаффолды. Они представляют собой пористый каркас. Однако скаффолды могут разрушаться и трескаться из-за ежедневных нагрузок. Ученые Пермского Политеха исследовали, как образуются и распространяются трещины в скаффолдах и выявили наиболее устойчивую модель. |
 |
| «Швабе» представил ведущим офтальмологам страны диагностическое оборудование для выявления глаукомы, Холдинг "Швабе", 03:18, 26.10.2024, Россия |
30 |
| Директор по развитию проектов медицинского направления Валерия Тонкошкурова рассказала о компетенциях холдинга «Швабе» Госкорпорации Ростех в области офтальмологического оборудования. Особое внимание она уделила инновационному медицинскому изделию для диагностики и мониторинга терапии глаукомы. Разработка безопасно измеряет внутриглазное давление и считывает комплекс показателей, которые нужны для расчета гемодинамических параметров глаза. |
|
| «РТ-МедТех» оснастил медкабинеты в Крыму новым оборудованием, РТ-Медицинские технологии, 03:15, 26.10.2024, Россия |
29 |
| Единый центр компетенций «РТ-Медицинские технологии» Госкорпорации Ростех передал сертификаты на оснащение медицинских кабинетов в образовательные учреждения городов Севастополь и Симферополь. Новое медицинское оборудование получили «Гимназия №1 им. И.В. Курчатова» и «Билингвальная гимназия №2». |
|
|
|
