ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

2IT технологии «

Антивирусы «

1Промышленность и производство «

1Банки «

1Культура, искусство «

7Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

1Наука «

Медицина «

1Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

5Логистика, транспорт «

2Благотворительность «

Скидки «

1Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Okdesk помог «ААМ Системз» обрабатывать на 20% больше сервисных обращений без увеличения штата

Компания внедрила платформу для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР Okdesk, чтобы повысить прозрачность и управляемость сервиса.
«Компания ААМ Системз» – российский производитель и поставщик комплексных решений для систем технической безопасности и контроля доступа с 1994 года. Среди заказчиков — «Газпромбанк», «Т-Банк», аэропорт Домодедово и другие крупные организации. Компания внедрила платформу Okdesk и перестроила процессы технической поддержки, чтобы повысить прозрачность и управляемость сервиса.

Долгое время обращения клиентов обрабатывались через почту, телефон и Excel, а заявки распределялись вручную. Разрозненные каналы коммуникации создавали риск потери запросов, усложняли контроль загрузки инженеров и не позволяли оценить реальные затраты на обслуживание.

В 2021 году компания перевела поддержку в единый цифровой контур. Все обращения перенаправили на клиентский портал, подключили почту и Telegram-бота, настроили типы заявок, статусы и автоматическую маршрутизацию. Через API специалисты связали систему с данными об объектах и оборудовании. В результате сотрудники получили единую базу инцидентов и инструменты для контроля SLA и аналитики.

После внедрения команда изменила сам подход к работе с обращениями. Инженеры сократили долю телефонных звонков и перевели значительную часть коммуникации в переписку. Это снизило нагрузку, помогло фиксировать контекст по каждому обращению и ускорило обработку заявок. По данным компании, после внедрения Okdesk количество обращений выросло примерно на 20%, при этом удалось справиться с увеличением нагрузки без расширения штата.

Внедрение специализированного инструмента для управления заявками помогло компании изменить и внешнее позиционирование. «ААМ Системз» выстроили многоуровневую модель техподдержки, сохранив базовый уровень бесплатным. Для клиентов с повышенными требованиями к услуге разработали расширенные SLA, ускоренные реакции, выезды инженеров и персональное сопровождение. Так техподдержка перестала быть только затратной функцией и начала приносить дополнительную выручку.

По словам представителей компании, переход на централизованный учет заявок позволил существенно повысить управляемость сервисных процессов. Руководители получили прозрачную картину загрузки сотрудников и выполнения договорных обязательств, а клиенты — более предсказуемые сроки обслуживания.

Кроме того, цифровая фиксация всех этапов работ помогла стандартизировать процессы обслуживания и сократить время обработки обращений.

Сегодня команда опирается на данные: анализирует типовые инциденты, оценивает загрузку и точнее планирует ресурсы. Следующий шаг — развитие интеграций Okdesk с внутренними системами и базами знаний, автоматизировать обработку типовых запросов и масштабировать сервис вместе с ростом продуктовой линейки.

Контактное лицо: Титова Марина (написать письмо автору)
Компания: OOO "Облачные решения" (Okdesk) (все новости этой организации)
Добавлен: 00:43, 03.04.2026
Количество просмотров: 34
Страна: Россия

VOX интегрировала AI чат-бот в рекламные баннеры для взаимодействия с пользователями до перехода на сайт, Hybrid, 00:39, 03.04.2026, Россия

AI Vision платформа VOX (бренд AdTech-экосистемы Hybrid) запустила новый рекламный инструмент на базе искусственного интеллекта – VOX Conversation. Это решение, доступное в различных форматах рекламных баннеров в интернете, позволяет брендам вести диалог с пользователями непосредственно в момент показа.

Вендинговый ритейлер МИА ускорил найм линейного персонала с HRlink, HRlink, 20:52, 01.04.2026, Россия	159
Вендинговый оператор «МИА» автоматизировал кадровое делопроизводство с помощью сервиса кадрового ЭДО HRlink. Отказ от бумаги сделал процессы в HR-департаменте удобнее и быстрее, что ускорило найм персонала.

UDV Group: выстраиваем зрелую систему ИБ в условиях ограничений рынка, UDV Group, 22:00, 31.03.2026, Россия

244

Ограничения рынка и санкционное давление быстро показали: зрелую систему информационной безопасности больше нельзя просто «закупить». Сегодня её приходится выстраивать – инженерно, последовательно и с расчётом на долгую эксплуатацию. Для ИТ-директоров российских компаний этот сдвиг становится ключевым вызовом.

Компания «Нетрика Медицина» масштабирует сервис электронного подписания документов с пациентами через мессенджер MAX, Нетрика, 22:00, 31.03.2026, Россия

241

Сервис, запущенный в начале года, представлен в двух вариантах внедрения: как компонент интеграционной платформы «N3.Здравоохранение» с установкой в защищённый контур государственной информационной системы здравоохранения (ГИСЗ) субъекта РФ, а также в формате облачного сервиса «N3.Health».

GreenData внедрила отечественную систему управления обращениями Altevics, GreenData, 22:00, 31.03.2026, Россия

236

Российский разработчик low-code платформы GreenData завершил внедрение системы управления обращениями Altevics. В 2026 году компания окончательно перейдет на актуальную версию решения, которая включает расширенные возможности в области искусственного интеллекта (ИИ), углубленной аналитики и интеграционных решений.

Команда телемаркетинга Lime Credit Group признана одной из лучших на CCGuru Awards 2025-2026, МФК «Лайм-Займ», 22:00, 31.03.2026, Россия

235

18 марта в Москве состоялась торжественная церемония награждения победителей и призеров международной премии «CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура», сезон 2025-2026 гг. По результатам экспертной оценки команда телемаркетинга ГК Lime Credit Group получила статус «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая команда продаж и телемаркетинга».

«Силовые машины» завершило тестирование ЭТрН на базе сервиса «АТИ-Доки», Биржа грузоперевозок АТИ, 21:59, 31.03.2026, Россия	233
АО «Силовые машины» успешно завершило пилотный проект по оформлению электронных транспортных накладных (ЭТрН) в сервисе «АТИ-Доки» от «Логистической платформы ATI.SU».

«Системный софт»: рынок NGFW в России достиг 54 млрд рублей, Syssoft, 21:59, 31.03.2026, Россия	238
Российский рынок межсетевых экранов нового поколения (NGFW) по итогам 2025 года увеличился на 17%, достигнув отметки в 54 млрд рублей. Такие данные приводит компания «Системный софт».

«ПрограмБанк» внедрил в АБС расчет амортизированной стоимости по требованиям 605-П, Компания ПрограмБанк, 21:54, 31.03.2026,	147
Новый функционал применяется как при первичной постановке договора на учет, так и при его изменениях. Обновление уже доступно действующим клиентам в рамках обновления платформы.

Начисление НДС при обслуживании банковских карт в АБС компании «ПрограмБанк», Компания ПрограмБанк, 21:53, 31.03.2026,	137
Федеральный закон от 28.11.2025 № 425-ФЗ вносит поправки в статью 149 Налогового кодекса РФ, меняющие порядок налогообложения операций с банковскими картами.