 |
О возможностях больших языковых моделей в обслуживании граждан рассказала представитель BSS на семинаре СФР
В семинаре-совещании Социального фонда России (СФР), который прошел 8-10 июля в г. Суздале и был посвящен развитию информационной системы «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» (ИС ЕКЦ), приняли участие руководство Фонда и ряда его региональных отделений, власти Владимирской области.
Также состоялись выступления представителей Сбербанка, АО “Дом.РФ" и Ростелекома. Своим видением применения больших языковых моделей и подхода Agentic AI в обслуживании граждан, поделилась заместитель директора департамента голосовых технологий BSS Яна Баранец.
Семинар-совещание был организован для работников системы СФР, отвечающих за деятельность и развитие центров компетенций ЕКЦ. Перед участниками выступили: заместитель председателя СФР Александр Чернышев, первый заместитель губернатора Владимирской области Дмитрий Лызлов, начальник Департамента межведомственных программ и проектов СФР Денис Страх. На мероприятии активно обсуждались вопросы об искусственном интеллекте и его применении в клиентском сервисе, клиентоцентричность, мониторинг и контроль обращений граждан, методы мотивации персонала.
Фокусом доклада представителя BSS было освещение текущих возможностей и перспектив применения больших языковых моделей и генеративного интеллекта в обслуживании граждан. Эксперт, в частности, рассказала о возможностях применения AI-агентов и мультиагентных систем.
«В отличие от традиционных решений, такие агенты способны автономно управлять процессами, выполнять задачи, взаимодействовать с различными системами и другими AI-агентами, сохранять контроль над выполнением задач, помнить всю историю взаимодействий с гражданами. Отдельные AI-агенты и целые мультиагентные системы открывают недостижимые ранее возможности для автоматизированного обслуживания”, - рассказала Яна Баранец.
Она отметила, что Agentic AI подход — “это не просто очередной этап развития ботов, речевой аналитики и других продуктов контакт-центра, а качественно новый уровень взаимодействия между ведомствами и гражданами”.
“Контакт-центр приобретает роль цифрового центра экспертизы, консолидирующего большие массивы информации и способного предугадывать поведение и запросы граждан, а также предоставлять персонализированную информацию и услуги в формате свободного диалога”, - добавила представитель BSS.
Как отмечено в докладе Яны Баранец, такой подход может быть комплексно реализован благодаря внедрению больших языковых моделей на всем пути взаимодействия с гражданами: самообслуживание (голосовые помощники и чат-боты), непрерывный анализ всех диалогов и контроль качества (поиск лучших практик, инсайтов, оперативное выявление и локализация проблем), обучение и поддержка специалистов контакт-центра (AI-тренажер, суфлер, AI-портал).
В настоящий момент компания BSS осуществляет сопровождение и поддержку работы сервисов ИС ЕКЦ, включая речевую аналитику, диалогового бота в голосовом и текстовом каналах, сервисы распознавания и синтеза речи.
Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 12:43, 13.07.2025
Количество просмотров: 297
Страна: Россия
| Первый Бит провел серию экспертных встреч по внедрению ИИ в медицинский бизнес, Эксперты компании «Первый Бит» провели два круглых стола, посвященных практическому применению инструментов искусственного интеллекта (ИИ) в медицинском бизнесе., 20:00, 19.04.2026, |
577 |
| Эксперты компании «Первый Бит» провели два круглых стола, посвященных практическому применению инструментов искусственного интеллекта (ИИ) в медицинском бизнесе. |
|
| Innostage PAM обновлен до версии 1.6.0, Innostage, 00:59, 18.04.2026, Россия |
753 |
| Innostage PAM обновлен до версии 1.6.0. В новой версии расширены возможности проверки передаваемых файлов через ICAP и работы с SSH- и SFTP-подключениями в сетевых сегментах с пересекающейся адресацией. |
 |
|
|
