ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций
ATREX.RU
» Пресс релизы сегодняшнего дня
» Архив пресс-релизов
» Авторам от редакции
» Добавить пресс-релиз

Самое-самое //
Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

ACEX lifehacks. Code of efficient communication with the customer

Leading ACEX sales experts shared their experience of communication with clients
Every day, sales managers visit hundreds of trainings, listen webinars, attend master classes, and absorb tons of specialized literature with one single goal - to establish effective communication with the client. And in order not to drown in this sea of useful (or useless) information, we found out the main secrets of effective communication with customers from the leading experts in the field of ACEX sales.

Remember about first impression

Smile!

People tend to form the first impression of a person in just 7 seconds of the meeting, so when establishing a contact – don’t forget to smile. Even when speaking on the phone - do not forget to smile. You don’t have to believe, but people know how to hear a smile!

Keep a positive attitude!

"The main thing in establishing effective and high-quality communication is your inner spirit," says Evgenia Solonichkina, an expert in railway transportation, ACEX Moscow (RusTrans). Try to communicate with clients only when you are in a good mood, be sincere and open to mutually beneficial cooperation. "

Be confident in yourself and your product!

If the manager is confident in himself, in his company, product or services that he offers - it is immediately felt, causes respect and professional attitude from the client.

Never do this

Do not lie!

It's better to give up. If there is a problem with the car, transportation, customs, cargo, which can be solved at its level - it is better not to "load" the customer's problem.

Do not be obtrusive!

"We offered a rate of transportation - wait for two or three days before calling back, and if the client answers what else he thinks - do not press him and bother him with frequent calls," Tatyana Prudyakova, head of foreign trade outsourcing department, ACEX in Samara region (Agency of customs logistics) shares her experience.

Do not lose control over emotions!

Do not use "abusive words" in any case. In dealing with clients, emotions should not prevail over reason.

Do not be distracted while communicating!

Your mobile should be turned off, and the client should feel that all your attention is completely focused on his questions and at the moment you belong to him completely and are interested in his questions and aspirations.

Do not brag!

In no case should not boast of the already available developments, it is better to talk about the existing positive experience and focus on the brightest and professional capabilities of your company.

Do not be lost!

If you do not have a ready answer at once, and then do not be shy or afraid to say that you do not know the answer. It is better to say: "I will clarify this point and answer later." And you need to answer later, be sure! Customers trust your professionalism, and you, in turn, will be assured of their permanence.

Mandatory!

Be loyal!

For regular customers, try to maintain the freight rate on the same level for a long time.

Remember about responsibility!

"If you promised to answer or call back at a certain time - be sure to do this, be the master of your word," advises Evgeny Rostopchin, senior business development expert, ACEX Moscow (CARGO EXPRESS). It is important not to delay the response if the client is waiting for it, and always stay in touch. "

Safeguard the reputation of the company

"Be able to bring to the attention of the client the opinion about the decency of your company and, undoubtedly, take pride in it. This will be an excellent basis for working on a mutually beneficial basis and will certainly create a good mood! "- advice from Olga Blagonadezhdina, customer service specialist, ACEX Voronezh (LANKS)

Develop personal communication!

Congratulate clients on holidays - send postcards, call, write - it will be pleasant for you and for them, and do not forget that the beginnings of friendly and positive relations are also very important.

Wish you a success with new customers.

Details: https://acexgroup.net/en/activity/2161/




30, Kommunalny proezd,
Khimki, 141400, Russia

Контактное лицо: ACEX Press center (написать письмо автору)
Компания: ACEX (все новости этой организации)
Добавлен: 19:24, 09.06.2018
Количество просмотров: 682
Страна: Россия

Maxion Wheels представит на выставке REIFEN 2018 лидирующие на рынке колесные диски для легких коммерческих автомобилей, Maxion Wheels, 21:49, 19.08.2018, Россия
23
Maxion Wheels представит на выставке REIFEN 2018 лидирующие на рынке колесные диски для легких коммерческих автомобилей


DPD Pickup для Lamoda: онлайн-покупки стали ближе, DPD, 23:53, 15.08.2018, Россия
245
DPD в России, крупнейший коммерческий оператор российского рынка экспресс-доставки, расширила сотрудничество с Lamoda, ведущей онлайн-платформой в сфере моды и lifestyle в РФ и СНГ. Теперь у покупателей Lamoda есть возможность получать заказы не только через курьеров DPD, но и в пунктах выдачи Pickup в большинстве российских регионов.


Проверено: «Деловые Линии» оберегают своих клиентов и их грузы, ГК Деловые Линии, 23:11, 15.08.2018, Россия
29
Логистический оператор успешно прошел проверку УФСБ РФ в двух подразделениях – в Самаре и Уфе. Сотрудники ведомства подтвердили, что «Деловые Линии» исполняют положения законодательства о противодействии терроризму.


Челябинские активисты Народного фронта провели мониторинг качества услуг маршрутных такси, «Народный фронт «За Россию» в Челябинской области, 05:23, 12.08.2018, Россия
38
Активисты челябинского отделения Общероссийского народного провели мониторинг качества услуг, оказываемых маршрутными такси…


«Деловые Линии» совместно с Группой Ренессанс запустили 3PL страхование, ГК Деловые Линии, 04:25, 12.08.2018, Россия
30
ГК «Деловые Линии» в партнерстве с Группой Ренессанс страхование запустили услугу по обеспечению комплексной страховой защиты клиентов во время выполнения складских и транспортных операций в рамках оказания 3PL-услуг. Страхование распространяется на вывоз груза от клиента, сортировку груза, его хранение на складе и доставку конечному потребителю.


Объем перевозок AsstrA-Associated Traffic AG в сегменте металлургической промышленности вырос на 7%, AsstrA-Associated Traffic AG, 00:52, 10.08.2018, Россия
145
Транспортировка черных металлов занимает 8,8% от всех перевозок AsstrA и приносит 8,3% от общего оборота компании


Эксперты назвали самых надежных партнеров в логистической отрасли в рамках Logistic Chain Performance Rating™ 2018, Vivid Senses, 00:17, 10.08.2018, Россия
144
Часть компаний, заполнивших анкету, не смогли подтвердить заявляемые компетенции через предоставление контактов клиентов и детально расписанные KPI. Финалистами секции Logistic Provider™ стали следующие компании: Lans-Logistic, Optima logistics, Трафт, CDEK, ВанТрансЛогистика, STS Logistics, и Logistic L7.


Рост цен на топливо способствовал увеличению клиентского портфеля FKKGroup, ФККГруп, 03:57, 03.08.2018, Россия
114
Повышение стоимости на топливо может стать фактором роста для транспортно-логистической компании, которая делает ставку на качественное решение ежедневных и срочных задач клиента.


РОЛЬФ собрал поклонников SKODA на KODIAQ EXPERIENCE, РОЛЬФ, 03:26, 03.08.2018, Россия
55
В московском парке Сокольники прошел большой автомобильный праздник KODIAQ EXPERIENCE. Его организаторами стали официальный импортер марки SKODA – SKODA Auto Россия и дилерские центры РОЛЬФ Вешки и РОЛЬФ Центр.


«Деловые Линии» открыли новое подразделение на Дальнем Востоке в г. Находка, ГК Деловые Линии, 03:20, 03.08.2018, Россия
50
Это шестой филиал «Деловых Линий» на Дальнем Востоке. Он позволит удовлетворить возросший спрос клиентов на доставку автозапчастей и мототехники из региона в центральную часть страны.


Разделы //


Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
Разработано AVart.Стуdия © 2008-2018 atrex.ru
  Rambler's Top100