ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций
ATREX.RU
» Пресс релизы сегодняшнего дня
» Архив пресс-релизов
» Авторам от редакции
» Добавить пресс-релиз

Самое-самое //
Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Умные решения Avaya для гостиничного бизнеса

Для того чтобы отели предлагали обслуживание высочайшего уровня и соответствовали ожиданиям современных путешественников, их руководителям необходимо отлично понимать потребности гостей. Фредерик Сэбти (Frederick Sabty), вице-президент международного подразделения Hospitality Solutions компании Avaya, рассказал, как сегодня решается эта проблема.
Высокое качество обслуживания посетителей является приоритетом для любого владельца гостиничного бизнеса. Именно оно, а не расположение или цена, – главный критерий, по которому путешественники выбирают отель. Поэтому в наше время самым ценным активом для предприятий в сферах туризма и гостеприимства является не номерной фонд или услуги, а информация о гостях и их предпочтениях. Сегодня технологии играют беспрецедентно важную роль практически во всех сферах деятельности: в связи с их развитием кардинально изменились и ожидания гостей.

Компания Avaya изменяет подход к критериям обслуживания клиентов в различных отраслях, в том числе в индустрии гостеприимства. Сегодня Avaya помогает отелям оказывать персонализированные услуги, которые необходимы гостям, вместе с тем обеспечивая потенциал для роста и развития бизнеса.
Все гостиничные бренды в самых разных ценовых категориях сталкиваются с одной и той же ключевой проблемой: как получить необходимую информацию о своих клиентах. Наличие релевантных данных позволит компании обеспечивать высочайший уровень обслуживания, соответствовать ожиданиям клиента и даже превосходить их. Как следствие, это позволит предлагать услуги по более высоким ценам и извлекать из них бóльшую прибыль. В отелях всё чаще используются новейшие технологии, которые помогают обслуживать гостей и повышать качество услуг. Тем не менее, такие решения, как правило, не взаимодействуют друг с другом. Это препятствует созданию конкурентоспособной технологической экосистемы для отелей, где уровень обслуживания имеет первостепенное значение.

От службы по работе с клиентами до менеджера по обслуживанию клиентов

Подобно тому, как сегодня устарели дисковые телефоны или телевизоры с кинескопом, пришло время измениться и службе по работе с клиентами. Гости могут использовать для связи различные устройства и информационные каналы, для их удобства необходимо создать единую среду общения. Если, например, пользователь совершает онлайн-бронирование со своего мобильного телефона и хочет задать вопрос, система отеля должна мгновенно соединить его с представителем клиентской службы. Каждый ее сотрудник, в свою очередь, должен владеть актуальной информацией о собеседнике и предугадывать его желания.

Благодаря функции «нажмите и говорите» мобильное приложение отеля должно переводить звонки, поступающие на стойку регистрации, на работников, имеющих под рукой всю необходимую информацию о звонящих. Такой сценарий будет гораздо более эффективным, чем переключение вызовов на различные сервисные подразделения. Также, с помощью визуального меню, постоялец сможет заказать обслуживание в номере, массаж или спа-процедуры, забронировать экскурсию в музей или другое развлечение. Если клиент будет куда-то опаздывать, менеджер отеля узнает об этом и предложит другие варианты для организации его досуга. Благодаря этому отель получит максимальный доход.
Составление актуальных профилей гостей очень важно для владельцев отелей. Не секрет, что бизнес-руководители в этой сфере вкладывают огромные деньги в различные программы лояльности, которые помогают удерживать привилегированных клиентов и собирать как можно больше информации о них. Это позволяет оказывать больше персонализированных услуг и подбирать выгодные спецпредложения. Конечной целью является построение постоянного взаимодействия с постояльцами, чтобы они были довольны, лояльны и возвращались снова и снова. Однако делать это становится всё сложнее, так как запросы клиентов постоянно растут.

Эффективным решением могло бы стать приложение, интеллектуально распознающее пользователя еще до его входа в систему. Кроме того, оно позволило бы учитывать все требования клиента согласно данным его профиля и осуществлять постоянное взаимодействие с ним от момента бронирования до прибытия в отель и далее по ходу его пребывания в гостинице вплоть до отъезда. Такое приложение могло бы предлагать различные услуги, а также отправлять гостю push-уведомления: например, QR-код для мобильной регистрации. Это также позволило бы уведомлять клиента об акциях и специальных предложениях отеля, включая услуги сторонних компаний, что создало бы дополнительный механизм для увеличения прибыли.

Использование такого приложения также позволило бы владельцам отелей получать необходимую информацию о клиентах. Располагая данной информацией, менеджер знал бы предпочтения каждого посетителя ещё точнее, и это позволило бы ему оказывать более качественные услуги.

Разумеется, персонализированная услуга должна всегда фокусироваться на том, кому она оказывается. При автоматизации работы отеля, в любом случае, главным элементом системы остаётся человек. Большая часть гостей (особенно молодёжь) чувствует себя более комфортно, когда для взаимодействия с отелем пользуется приложениями и мобильными устройствами.
С другой стороны, есть категория людей, которые до сих пор предпочитают иметь в своём гостиничном номере традиционный стационарный телефон как основное средство связи с клиентской службой. Таких людей может не удовлетворить стандартный уровень обслуживания – например, отсутствие круглосуточного дежурного на ресепшн. Отели всё ещё могут пойти им навстречу, поставив в номер все необходимые устройства.

Avaya фокусируется на том, чтобы помочь отелям любых размеров в решении этих задач. Кроме того, компания специализируется на предоставлении кастомизированных интегрированных решений, которые помогают отелям оставлять в памяти каждого гостя положительные и яркие впечатления – от момента планирования поездки и до выезда.

Контактное лицо: Пресс-служба Avaya (написать письмо автору)
Компания: Avaya (все новости этой организации)
Добавлен: 08:04, 29.09.2016
Количество просмотров: 564
Страна: Россия

«ПрограмБанк» подвел итоги 2023 года, Компания ПрограмБанк, 23:11, 25.03.2024,
268
Безусловным приоритетом в работе с нашими заказчиками остается поддержка развития бизнес-продуктов и реализация требований Банка России и других регуляторов. В рамках этой задачи мы выполнили более 140 различных проектов.


Открыт прием заявок на литературную премию в области медицины «Здравомыслие», Технологии Доверия, 23:05, 25.03.2024, Россия
257
К участию приглашаются авторы книг, книжные издательства, а также профессиональные медицинские и учебные учреждения.


ИТ АЛЬЯНС теперь на платформе РБК Компании!, "ИТ Альянс", 23:00, 25.03.2024,
277
Компания ИТ АЛЬЯНС, системный интегратор, специализирующийся на поставках ИТ-оборудования, присоединилась к платформе РБК Компании.


AMBER совместим с Postgres Pro, ЭМБЕР, 22:59, 25.03.2024, Россия
259
Компания «ЭМБЕР», разработчик систем и приложений на базе собственной платформы AMBER, сообщает об успешном тестировании на совместимость платформы AMBER и СУБД Postgres Pro, разработанной российским разработчиком Postgres Professional.


В Москве состоялась Первая конференция LegalTech Day, Компания "Гарант", 22:53, 25.03.2024, Россия
45
Организатором конференции о трансформации, автоматизации и усовершенствовании работы юриста LegalTech Day выступила компания "Гарант".


«РусКрипто 2024»: результаты обсуждений могут повлиять на законодательство, Газинформсервис, 22:53, 25.03.2024, Россия
46
21 марта в рамках конференции «РусКрипто 2024» состоялся круглый стол на тему «Электронный документооборот и электронная подпись», в ходе которого советник генерального директора – начальник удостоверяющего центра, «Газинформсервис» Сергей Кирюшкин отметил, что результаты обсуждения могут привести к внесению поправок в законодательство.


«Ростелеком» подключил к интернету 25 новостроек в Кузбассе, Ростелеком, 22:50, 25.03.2024, Россия
50
За 2023 год «Ростелеком» расширил покрытие оптоволоконных сетей связи в новостройках Кемеровской области – интернет появился в 25 многоэтажках.


В Свердловской области впервые в России проведут госэкспертизу только по цифровой информационной модели, Tangl, 22:46, 25.03.2024, Россия
32
Участниками этого пилотного проекта стали Управление государственной экспертизы Свердловской области, Группа «Эталон», компании «Тангл» и «Бим-Кластер»


«DaтaРу Консалтинг» стал партнером по внедрению компании «ЛАНИТ Омни», ДатаРу, 22:42, 25.03.2024, Россия
37
«ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ), разработчик low-code платформы BPMSoft для управления бизнес-процессами, заключила партнерское соглашение с «DaтaРу Консалтинг», ведущим интегратором ИТ-решений класса ERP, BI, BPM зарубежных и отечественных вендоров.


Компания «Динамические системы» приняла участие в Интеграционном форуме «AI в производственных системах» в Технограде, ООО «Динамические Системы», 22:35, 25.03.2024,
41
21 апреля 2024 года в Технограде на ВДНХ прошел Интеграционный форум «Artificial Intelligence в производственных системах», который собрал новаторов рынка в области технологий искусственного интеллекта. Эксперты компании «Динамические системы» выступили в двух параллелях.


Разделы //


Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
Разработано AVart.Стуdия © 2008-2024 atrex.ru
  Rambler's Top100