ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

GRUNDFOS подвёл итоги работы «горячей линии» сервиса промышленного оборудования

В январе 2016 г. были подведены итоги работы новой услуги сервиса по промышленному оборудованию GRUNDFOS – «горячей линии», запущенной два года назад. Цель данного проекта – сделать техническое обслуживание заказчиков максимально удобным. Количество телефонных обращений выросло на 11%, на столько же сократились случаи поиска СЦ через гарантийный талон.
На данный момент существует 2 варианта обращения в сервисный центр: поиск ближайшего СЦ в гарантийном талоне «Грундфос» и обращение по телефону «горячей линии» 8 (800) 234 00 33. Схема последнего очень проста: специалист GRUNDFOS в зависимости от квалификации, удалённости сервисного центра и характера поломки выбирает наиболее подходящий сервисный центр. Время обработки заявки, включая урегулирование всех сопутствующих вопросов, занимает от 1 до 5 часов. Такой подход повышает скорость и результативность обслуживания: в 43% случаев первичная диагностика на объекте проводится в течение 24 часов.
«Поиск ближайшего сервисного центра в гарантийном талоне оборудования или на сайте производителя не всегда эффективен: на данный момент «Грундфос» имеет 98 СЦ по промышленному оборудованию в 50 городах России. При этом клиент не осведомлён о загруженности СЦ, наличии деталей. Кроме того, иногда просто нет возможности найти список компаний, предоставляющих ремонтные услуги, – комментирует Роман Марихбейн, руководитель по развитию бизнеса Департамента промышленного оборудования ООО «ГРУНДФОС». – Мы считаем, что клиенту гораздо удобнее обратиться на бесплатную «горячую линию» производителя и специалисты решат, кто займётся поступившей заявкой».
Специалисты GRUNDFOS отмечают, что в первый год работы единого диспетчерского центра, принимающего заявки, поступало в среднем 8 звонков в день. В 2015 году эта цифра выросла до 27 и продолжает увеличиваться. Не по всем обращениям требуется выезд сервисного инженера на объект, наибольшая часть вопросов поступает по ситуациям, когда к работе оборудования замечаний нет, но есть вопросы по его эксплуатации. Если же поступает заявка на сервисное обслуживание, специалист GRUNDFOS контролирует каждую стадию этого процесса и следит за эффективностью работы выбранного центра, получая обратную связь и от сервиса, и от клиента. Такой контроль позволяет значительно увеличить качество предоставляемых услуг.
Обратиться на «горячую линию» можно по номеру 8-800-234-00-33: специалисты GRUNDFOS готовы предоставить техническую консультацию, помощь с решением организационных вопросов, а также принять заявку на сервис и запасные части. «Такое взаимодействие удобно для всех: клиент общается напрямую с производителем, решая все сопутствующие вопросы; нагрузка сервисных центров распределена равномерно, а компания имеет представление о работе каждого из них», – продолжает Роман Марихбейн.
Данная программа отлично зарекомендовала себя, поэтому уже в 2016 году планируется исключить из гарантийных талонов «Грундфос» (на бумажном носителе) перечень сервисных центров. Также производителем ведётся разработка программы Service Managment System для контроля сервисных обращений. Тестовый запуск запланирован на 2016-ый год.
Телефон «горячей линии»: 8-800-234-00-33. Напомним, что в программу сервиса промышленного оборудования входит оборудование UPS серии 200, MAGNA, TP, NB, NK, HS, CR, SP, BM, Hydro, HSEF, DP, SL, SE, SEV, APG, SEG, AMD, MULTILIFT, PUST, DW, POMONA, DME, DDI, DMX, Oxiperm.

Справка о концерне GRUNDFOS
Концерн GRUNDFOS, ведущий мировой производитель насосного оборудования, был основан в 1945 г. в Дании. На данный момент 83 подразделения Концерна находятся в 56 странах мира. Общий объём производства – более 16 млн. насосов в год.
В России насосы GRUNDFOS известны с начала 60-х годов. Первая поставка осуществлена в 1962 году. В 1998 году была основана дочерняя компания ООО «ГРУНДФОС». Первая очередь завода по производству насосного оборудования «ГРУНДФОС Истра» (г. Истра, Московская область) запущена в 2005 году, а в 2011-м завершено строительство второй очереди.
В 2015 году ООО «ГРУНДФОС» представлено 29 представительствами во всех федеральных округах РФ, а также в Республике Беларусь. Насосы GRUNDFOS работают как на водоканалах Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Воронежа, Хабаровска, Сыктывкара, Подольска, Иванова, Ярославля и ряда других городов, так и на иных объектах ЖКХ и ряде крупнейших российских промышленных предприятий, аэропортов и спортивных сооружений.

Пресс-служба ООО «ГРУНДФОС»
Тел.: (495) 506-23-50
press@grundfos-press.ru
www.grundfos.ru

Контактное лицо: Анастасия Володина (написать письмо автору)
Компания: ГРУНДФОС (все новости этой организации)
Добавлен: 00:16, 07.02.2016
Количество просмотров: 826
Страна: Россия

Основа для масштабных проектов. Quick-Step представил новинки напольных покрытий на выставке «Мосбилд-2026», ООО "Юнилин", 22:01, 28.04.2026,

475

Бренд Quick-Step, один из ведущих производителей напольных покрытий в России, принял участие в 31-й международной выставке «Мосбилд», проходившей в Москве с 31 марта по 3 апреля 2026 года. Эксперты называют это событие крупнейшим строительно-интерьерным форумом не только в России и СНГ, но и в Восточной Европе.

ГОРОДСКАЯ СРЕДА Диалог: от идеи и концепции к технологии благоустройства, АНО «НАРТ», 21:26, 28.04.2026, Россия

19 мая стартует первое мероприятие цикла по формату «ТЕХДЕНЬ НАРТ» в партнерстве с Издательским домом «Гений места». Ключевая задача цикла - превратить разговоры красивых концепциях в рабочие механизмы благоустройства, учитывающие реальные бюджеты, нормативные ограничения и эксплуатационные риски. формате открытого экспертного и оескомпромиссного диалога заказчиками и компаниями будут обсуждаться применимость решении, между их стоимость, возможность нормативной интеграции и масштабирования.

Готовность 1 этапа реконструкции М-9 «Балтия» в Московской области достигла 87%, ООО «Трансстроймеханизация», 00:29, 18.04.2026, Россия	72
Первый этап реконструкции М-9 Балтия в Московской области, которую ведет команда «Трансстроймеханизации» (входит в Нацпроектстрой) достиг 87-процентной готовности.

Готовность земляной насыпи на строительстве Южного обхода Рязани - 27%, ООО «Трансстроймеханизация», 00:28, 18.04.2026,

«Трансстроймеханизация» (входит в Нацпроектстрой) продолжает устройство земляного полотна на основном этапе строительства Южного обхода Рязани. Готовность насыпи на двух этапах достигла 27% Сейчас на площадке задействовано 73 человека и 28 единиц техники.

ЛесИнвест представит инновационные стройматериалы и интерьерные решения из сибирской древесины на MosBuild 2026, ООО "ЛесИнвест", 19:37, 28.03.2026,

С 31 марта по 3 апреля в МВЦ «Крокус Экспо» пройдет 31-я международная строительно-интерьерная выставка MosBuild. ООО "ЛесИнвест" будет с объединённой экспозицией, которая продемонстрирует полный цикл использования высокопрочной древесины: от конструкционных и отделочных материалов до дизайнерских интерьерных решений из массива.

Холдинг «Нацпроектстрой» поделился опытом HR-цифровизации на очной кейс-сессии, Directum, 19:33, 28.03.2026,	79
17 марта в Москве состоялась встреча, посвященная практике внедрения КЭДО в строительстве. Организаторами выступили Directum и группа компаний «Нацпроектстрой», которая открыла для гостей двери своего московского офиса.

Нацпроектстрой увеличил в два раза количество техники для строительства ВСМ Москва-Санкт-Петербург, ГК Нацпроектстрой, 22:13, 17.03.2026, Россия

Нацпроектстрой в два раза увеличил число техники на строительстве первой высокоскоростной железнодорожной магистрали Москва – Санкт – Петербург. С декабря прошлого года число задействованных машин выросло с 5187 до 10143 единиц.

Группа компаний «КрашМаш» – лидер демонтажной отрасли, Группа компаний «КрашМаш», 21:27, 16.03.2026, Россия

170

Всероссийский бизнес‑рейтинг подвёл итоги и объявил «Лидеров отрасли 2025». В сегменте демонтажа первое место заняла ГК «КрашМаш», получив статус «Лидер отрасли 2025» за совокупность финансовых показателей и устойчивое развитие бизнеса.

Компания «РУБЕЖ» победитель Национального рейтинга производителей строительного комплекса, РУБЕЖ, 22:11, 11.03.2026, Россия

Компания «РУБЕЖ» – лидер российского рынка систем безопасности - стала победителем Национального рейтинга производителей строительного комплекса 2026 года. В категориях «Слаботочные системы и безопасности» и «Инженерные системы МКД» награды получили интегрированная система безопасности RUBEZH R3, система оповещения и управления эвакуацией SONAR RUBEZH и система контроля и управления доступом RUBEZH STRAZH.

Skipton Light B от Мегафлекс улучшит энергоэффективность вашего дома, Мегафлекс, 21:21, 11.03.2026, Россия

В современном строительстве, где энергоэффективность и долговечность играют ключевую роль, правильный выбор пароизоляционных материалов становится одним из важнейших этапов. Именно поэтому мы хотим представить вам Skipton Light B – инновационную двухслойную нетканую мембрану, разработанную для эффективной защиты стен, потолков и крыш от проникновения влаги.