|
|
 |
|
|
 |
ФКУ «Налог-Сервис» внедрил современный мультимедийный, географически распределенный контакт-центр операторского уровня Avaya Call Center
Москва, 13 августа 2014 г. – Компания Avaya сообщает, что Федеральное казенное учреждение (ФКУ) «Налог-Сервис» Федеральной налоговой службы (ФНС) России совместно с одним из ведущих российский системных интеграторов, компанией ООО «ИБС» (IBS), реализовало проект с использованием контакт-центра Avaya – программно-аппаратного комплекса для обработки вызовов внешних пользователей услуг ФНС. Это географически распределенная система обработки входящих вызовов от налогоплательщиков.
Основные бизнес-задачи проекта
• улучшить и упростить процесс обслуживания телефонных вызовов от налогоплательщиков;
• увеличить производительность операторов контакт-центра;
• внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия, позволяющую организовать самообслуживание клиентов и заменить труд операторов;
• внедрить систему записи вызовов, с помощью которой можно контролировать качество обслуживания вызовов;
• получать статистические данные о работе контакт-центра и принимать оперативные и стратегические решения по его управлению.
Компания ООО «ИБС» (IBS), имеющая статус золотого партнера Avaya, оценив требования ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России, а также проведя анализ возможностей решений различных производителей контакт-центров, выбрала решения Avaya в качестве своего предложения на конкурс. На принятие решения ООО «ИБС» (IBS) повлияли следующие факторы:
• Avaya – признанный лидер на рынке операторских центров, что подтверждают независимые источники, такие как Gartner, METAspectrum, Frost & Sullivan и др;
• Avaya установила уже более 25 000 операторских центров по всему миру, из них около 1500 –мультимедийных;
• Avaya предлагает весь спектр оборудования и программного обеспечения, необходимого для создания полнофункционального профессионального операторского центра;
• Не обязательно покупать все оборудование сразу, функционал и мощность контакт-центра можно постепенно наращивать путем добавления дополнительных элементов системы.
Предложение компании ООО «ИБС» (IBS) победило в конкурсной борьбе как наиболее
соответствующее требованиям ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России к контакт-центру.
Проект был реализован в несколько этапов:
• Обследование объектов внедрения;
• Техническое проектирование;
• Пуско-наладочные работы;
• Приемо-сдаточные испытания;
• Опытная эксплуатация;
• Промышленная эксплуатация.
Сроки проекта: с января по декабрь 2013 года, промышленная эксплуатация – с начала 2014 года.
В процессе внедрения осуществлялась интеграция с существующим оборудованием и
обучение операторов работе с решениями на базе оборудования Avaya. Основными
трудностями были сжатые сроки проекта, а также частичная неготовность некоторых
технических помещений к внедрению нового оборудования. Важными составляющими
стали требования руководства по полному описанию технических решений в документации проекта и обязательное соблюдение его сроков. Трудности и требования заказчика были преодолены благодаря высокому профессионализму технических специалистов московского офиса компании Avaya, а также сотрудников ООО «ИБС» (IBS).
Результаты проекта
Все поставленные задачи решены – теперь у ФНС есть современный контакт-центр от
ведущего производителя для обслуживания телефонных вызовов налогоплательщиков.
Внедрение модернизированных технологических процессов позволяет повысить
эффективность налогового администрирования, а также централизовать информационные ресурсы, что улучшает качество обслуживания налогоплательщиков. В дальнейшем также планируется модернизация и дополнительная закупка оборудования и ПО для увеличения числа рабочих мест операторов контакт-центра.
Продукты Avaya, используемые в проекте:
• УАТС Avaya Communication Manager
• Call Center Elite;
• ПО подсистемы отчетности CMS;
• ПО подсистемы записи Avaya WFO;
• ПО подсистемы автоматического обслуживания входящих вызовов Avaya
• Experience Portal;
• Avaya Interaction Center.
• Медиашлюзы Avaya G450;
• IP Телефоны Avaya IP PHONE серии 1600, 9608, 9641G;
• AVAYA IP Office;
Цитаты
«Наша компания выполняет очень ответственную миссию по обеспечению организационно-технической и информационной деятельности ФНС России, множества ее территориальных органов. Мы должны идти в ногу со временем, внедрять инновационные решения, в том числе в области телекоммуникаций и связи, которые существенно влияют на успешность и эффективность работы налоговых органов нашей страны», – Михаил Чекунов, начальник управления ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России
О компании Avaya
Avaya – глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций. Компания
разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи
данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым
компаниям и организациям. Более подробная информация представлена на
корпоративном сайте Avaya: www.avaya.ru
О компании ФКУ «Налог-Сервис»
Федеральное казенное учреждение «Налог-Сервис» является подведомственной
организацией Федеральной налоговой службы России. Предметом и целями деятельности ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России являются организационно-техническое и
информационное обеспечение деятельности ФНС России и ее территориальных органов.
О компании ООО «ИБС» (IBS)
Группа компаний IBS является одним из ведущих поставщиков программного обеспечения и ИТ-услуг в Центральной и Восточной Европе. Предлагает широкий спектр
высококлассных услуг в области информационных технологий, включая заказную
разработку программного обеспечения, бизнес- и ИТ-консалтинг, внедрение бизнес-
приложений, ИТ-аутсорсинг.
Контактное лицо: Эминэ Камбурова (написать письмо автору)
Компания: Avaya (все новости этой организации)
Добавлен: 11:26, 20.08.2014
Количество просмотров: 903
Страна: Россия
| Серверная геоинформационная система NextGIS Web совместима с Astra Linux, Группа Астра, 21:52, 04.07.2026, |
163 |
| По результатам совместных испытаний специалисты «Группы Астра» и разработчики NextGIS подтвердили совместимость серверной платформы для пространственных данных с операционной системой Astra Linux. Это означает, что решение может использоваться в целях импортозамещения, для интеграции с другими компонентами защищенной инфраструктуры или для безопасного построения передовой ГИС‑системы с нуля. |
 |
| Абоненты МегаФона первыми получили инструмент для подписи исходящих вызовов, МегаФон, 21:48, 04.07.2026, Россия |
43 |
| Абоненты МегаФона получили возможность указывать свое имя при исходящих вызовах. Оператор первым запустил услугу «Подпись номера», открыв частным лицам технологию, которая раньше была доступна только бизнесу. Принцип работы аналогичен решению для юридических лиц: на экране принимающего вызов появляется «визитка» с именем — и звонок перестаёт быть неизвестным. |
|
| К разгару летнего сезона на Байкале ускорили 4G, МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
39 |
| Путешественники, местные жители, транзитные водители и их пассажиры теперь смогут быстрее загружать необходимые цифровые сервисы на своих смартфонах. Инженеры МегаФона в рамках подготовки к туристическому сезону провели работы по увеличению скорости и надёжности мобильного интернета на южном побережье Байкала. |
|
| МегаФон прокачает сеть на фестивале «Голос кочевников», МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
37 |
| МегаФон поддержит крупнейшее музыкальное событие Дальнего Востока – фестиваль «Голос кочевников» в Бурятии. Чтобы праздник прошёл на высоких скоростях, а гости и участники могли делиться своими впечатлениями онлайн и быть всегда на связи, оператор развернёт передвижную базовую станцию на площадке мероприятия — турбазе «Асагад. Степной кочевник». |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
