ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

ООО «СофИТ» выстроила управление сервисом распределённой инфраструктуры с помощью Okdesk

Производитель комплексов фотовидеофиксации «Пульсар» выстроил управляемую модель сервисного обслуживания распределённой инфраструктуры. Компания автоматизировала обработку заявок и сократила время реакции на инциденты.
Компания «СофИТ», производитель интеллектуальных комплексов фотовидеофиксации «Пульсар», перевела сервисное обслуживание своей распределённой инфраструктуры на централизованную платформу управления. Оборудование компании работает на дорогах по всей стране: фиксирует нарушения ПДД с привязкой ко времени и координатам, используется для мониторинга транспортных потоков и требует круглосуточной технической поддержки с участием региональных партнёров.

По мере роста количества комплексов и регионов обслуживания привычные способы работы перестали справляться с нагрузкой. Обращения от клиентов и партнёров поступали через личные сообщения и чаты в мессенджерах – заявки терялись, время реакции увеличивалось, а недовольство заказчиков росло. Попытка навести порядок с помощью внутренней базы данных дала лишь частичную прозрачность – для полноценной работы службы технической поддержки её возможностей оказалось недостаточно.

Чтобы выстроить управляемую модель сервиса, в «СофИТ» внедрили платформу управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР Okdesk. В компании структурировали работу с обращениями: настроили типы и статусы заявок, маршрутизацию между линиями техподдержки и определили обязательный набор данных по объектам и клиентам.

Отдельное внимание уделили интеграции платформы с внутренней базой данных, в которой продолжают работать сотрудники других подразделений. С помощью API удалось синхронизировать данные и разделить зоны ответственности: техническая поддержка работает на специализированной платформе, не дублируя действия в корпоративной базе.

Ключевым этапом автоматизации стала настройка обмена заявками с региональными партнёрами, выполняющими выездное обслуживание. Часть из них также использует Okdesk в работе со своими заказчиками, что позволило организовать прямую передачу заявок между системами. Обращения передаются с сохранением контекста и привязки к объектам, что заметно сократило время реакции на инциденты.

Сегодня все обращения клиентов поступают в Okdesk через электронную почту, мессенджеры и клиентский портал и автоматически фиксируются на платформе. Заявки распределяются по линиям технической поддержки и попадают в общую очередь специалистов, обеспечивая равномерную загрузку команды. По данным компании, за последний месяц через платформу было обработано около 2 тыс. заявок.

В службе технической поддержки «СофИТ» работает 11 специалистов. Руководитель подразделения получил возможность в режиме реального времени отслеживать статистику по каналам обращений, типам инцидентов, клиентам и загрузке команды и опираться на объективные данные в работе с заказчиками и руководством. В дальнейшем компания планирует расширить использование платформы и подключить к ней смежное подразделение, отвечающее за запуск и ввод в эксплуатацию новых комплексов.

Контактное лицо: Титова Марина (написать письмо автору)
Компания: OOO "Облачные решения" (Okdesk) (все новости этой организации)
Добавлен: 22:39, 05.03.2026
Количество просмотров: 94

Для реализации сценариев Disaster Recovery: CorpSoft24 открыла новые площадки в Сколково и Екатеринбурге для оказания облачных услуг, CorpSoft24, 23:44, 21.10.2026, Россия	279
На российском рынке резко повысился спрос на распределенные облачные решения для организации аварийного восстановления ИТ-инфраструктуры (Disaster Recovery, DR).

Управление киберугрозами как эволюционное развитие процессов ИБ в российских компаниях, Академия АйТи fabricaONE.AI (акционер - ГК Softline), 23:43, 21.10.2026, Россия	271
Академия АйТи fabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) открыла набор на курс «Аналитик киберугроз».

Итоги осеннего Единого семинара 1С: отчетность за 9 месяцев, новые ФСБУ и цифровой рубль, 1С-Рарус, 23:26, 21.10.2026,	279
Как подготовить отчетность за 9 месяцев и учесть изменения законодательства — обсудили на осеннем Едином семинаре 1С. Трансляцию посмотрели 48 тысяч человек, из них более 4 тысяч — по приглашению «1С-Рарус».

ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ представил единый цифровой контур горного производства и ИИ-инструменты МАГМА на МАЙНЕКС 2026, ООО "ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ", 23:11, 21.10.2026, Россия

276

На МАЙНЕКС 2026 ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ представил готовую к внедрению линейку отечественных решений МАГМА для цифровизации полного цикла горных работ, а также ИИ-инструменты для автоматизации инженерных задач и повышения эффективности планирования.

«ИнфоСофт» и разработчик СУБД Postgres Professional заключили партнёрское соглашение, ИнфоСофт, 23:09, 21.10.2026, Россия	269
Перевод крупных баз «1С» на отечественные рельсы давно перестал быть просто вопросом лицензий — сегодня это вопрос архитектуры, производительности и устойчивости при пиковых нагрузках в тысячи одновременных сессий.

«Телфин» запускает обратный звонок на базе виджета Whatcrm, Телфин, 23:07, 21.10.2026, Россия

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет каналы связи для пользователей виджета Whatcrm и предлагает к подключению сервис для заказа обратного звонка, который помогает установить с клиентом личный контакт и повысить конверсию в продажу.

TrustGate успешно протестирован для работы с ЕСИА по ГОСТ TLS, Инфотекс, 23:06, 21.10.2026, Россия

Универсальный шлюз TrustGate, разработанный компанией ИИТ, успешно прошел тестирование на взаимодействие с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА) в продуктивной среде по защищенному каналу связи с использованием ГОСТ TLS. Подключение по ГОСТ TLS уже доступно клиентам ИИТ.

БФТ-Холдинг представляет обновления SRM-системы «БФТ.Закупки», БФТ-Холдинг, 23:06, 21.10.2026, Россия

В обновленной версии «БФТ.Закупки» расширена функциональность для ключевых сценариев работы закупочных команд – от консолидации потребностей и подготовки документов до экспертизы заявок, выбора ЭТП и работы закупочной комиссии.

ИИ поможет снизить себестоимость разработки в 10 раз к 2030 году, НЦК ИСУ, 23:06, 21.10.2026, Россия

Автономная некоммерческая организация «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом» (АНО «НЦК ИСУ») проанализировала практики крупнейших российских корпораций и выявила ключевой тренд в области применения генеративного искусственного интеллекта в ИТ-разработке.

CommuniGate Pro предоставит бесплатные лицензии на три месяца в поддержку бизнеса, пострадавшего от цифровых сбоев, CommuniGate Pro, 23:01, 21.10.2026, Россия	51
АО «СБК», разработчик платформы унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro, запускает программу поддержки бизнеса, в том числе, пострадавшего от перебоев в работе привычных цифровых сервисов.