ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

ООО «СофИТ» выстроила управление сервисом распределённой инфраструктуры с помощью Okdesk

Производитель комплексов фотовидеофиксации «Пульсар» выстроил управляемую модель сервисного обслуживания распределённой инфраструктуры. Компания автоматизировала обработку заявок и сократила время реакции на инциденты.
Компания «СофИТ», производитель интеллектуальных комплексов фотовидеофиксации «Пульсар», перевела сервисное обслуживание своей распределённой инфраструктуры на централизованную платформу управления. Оборудование компании работает на дорогах по всей стране: фиксирует нарушения ПДД с привязкой ко времени и координатам, используется для мониторинга транспортных потоков и требует круглосуточной технической поддержки с участием региональных партнёров.

По мере роста количества комплексов и регионов обслуживания привычные способы работы перестали справляться с нагрузкой. Обращения от клиентов и партнёров поступали через личные сообщения и чаты в мессенджерах – заявки терялись, время реакции увеличивалось, а недовольство заказчиков росло. Попытка навести порядок с помощью внутренней базы данных дала лишь частичную прозрачность – для полноценной работы службы технической поддержки её возможностей оказалось недостаточно.

Чтобы выстроить управляемую модель сервиса, в «СофИТ» внедрили платформу управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР Okdesk. В компании структурировали работу с обращениями: настроили типы и статусы заявок, маршрутизацию между линиями техподдержки и определили обязательный набор данных по объектам и клиентам.

Отдельное внимание уделили интеграции платформы с внутренней базой данных, в которой продолжают работать сотрудники других подразделений. С помощью API удалось синхронизировать данные и разделить зоны ответственности: техническая поддержка работает на специализированной платформе, не дублируя действия в корпоративной базе.

Ключевым этапом автоматизации стала настройка обмена заявками с региональными партнёрами, выполняющими выездное обслуживание. Часть из них также использует Okdesk в работе со своими заказчиками, что позволило организовать прямую передачу заявок между системами. Обращения передаются с сохранением контекста и привязки к объектам, что заметно сократило время реакции на инциденты.

Сегодня все обращения клиентов поступают в Okdesk через электронную почту, мессенджеры и клиентский портал и автоматически фиксируются на платформе. Заявки распределяются по линиям технической поддержки и попадают в общую очередь специалистов, обеспечивая равномерную загрузку команды. По данным компании, за последний месяц через платформу было обработано около 2 тыс. заявок.

В службе технической поддержки «СофИТ» работает 11 специалистов. Руководитель подразделения получил возможность в режиме реального времени отслеживать статистику по каналам обращений, типам инцидентов, клиентам и загрузке команды и опираться на объективные данные в работе с заказчиками и руководством. В дальнейшем компания планирует расширить использование платформы и подключить к ней смежное подразделение, отвечающее за запуск и ввод в эксплуатацию новых комплексов.

Контактное лицо: Титова Марина (написать письмо автору)
Компания: OOO "Облачные решения" (Okdesk) (все новости этой организации)
Добавлен: 22:39, 05.03.2026
Количество просмотров: 57

IT_ONE и Центральный университет договорились о совместной подготовке ИТ‑специалистов нового формата, IT_One, 20:58, 21.05.2026, Россия	670
В рамках конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) IT_ONE и Центральный университет подписали соглашение о стратегическом партнерстве в области образования и подготовки ИТ‑специалистов.

Axiom JDK и Nexign подписали меморандум о сотрудничестве, Nexign, 20:58, 21.05.2026, Россия

382

Разработчик отечественной платформы Java Axiom JDK (АО «Аксиом») и разработчик высокотехнологичных решений для различных отраслей экономики Nexign (АО «Нэксайн») заключили соглашение, направленное на развитие отечественных ИТ-решений и укрепление технологического суверенитета страны.

CommuniGate Pro и eXpress объявили о стратегическом партнерстве на ЦИПР-2026, CommuniGate Pro, 20:57, 21.05.2026, Россия

377

Разработчик платформы унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro и российский разработчик защищенного мессенджера для бизнеса eXpress официально объявили о заключении стратегического партнерства в рамках XI конференции «Цифровая индустрия промышленной России» («ЦИПР»), которая проходит с 18 по 21 мая 2026 года в Нижнем Новгороде.

АНО «НЦК ИСУ» и РЕД СОФТ объединят усилия для развития российских ERP-решений, НЦК ИСУ, 20:57, 21.05.2026, Россия	377
РЕД СОФТ и АНО «НЦК ИСУ» подписали соглашение о сотрудничестве на ЦИПР 2026.

БФТ-Холдинг и Центральный университет подписали на ЦИПР-2026 соглашение о сотрудничестве, БФТ-Холдинг, 20:57, 21.05.2026, Россия	382
БФТ-Холдинг и Центральный университет заключили соглашение о партнерстве. Цель стратегического сотрудничества – объединение усилий для подготовки ИТ-специалистов и комплексного развития молодых цифровых кадров.

«35 лет на страже информации: компания “Телесистемы” — от легендарных телефонов “Гамма” до профессиональных диктофонов EDIC-mini», ГК Телесистемы, 20:56, 21.05.2026, Россия	380
В 90-х «Телесистемы» сделали культовые телефоны «Гамма» с АОН. Сегодня их диктофоны EDIC-mini — четырехкратный рекорд Гиннесса.

Группа компаний «АЛЬМА» представила передовые цифровые решения для ТЭК на Oman Petroleum & Energy Show (OPES) 2026, ООО «АЛЬМА Сервисез Компани», 20:56, 21.05.2026,

665

Группа компаний «АЛЬМА» приняла участие в крупнейшей международной выставке OPES 2026 в Маскате (Оман). В рамках мероприятия компания представила интегрированные ИТ-решения для повышения эффективности добычи и снижения операционных расходов зрелых активов непрерывных производств

Минцифра Оренбуржья и «Астра Консалтинг» договорились о сотрудничестве в сфере цифрового развития, "Группа Астра", 20:56, 21.05.2026, Россия	387
На конференции ЦИПР в Нижнем Новгороде Минцифра Оренбургской области и компания «Астра Консалтинг» (входит в «Группу Астра») подписали соглашение о сотрудничестве в сфере цифрового развития.

«Гравитон» представил интерактивную панель на базе процессора «Байкал» для госсектора и образования, «Гравитон», 20:54, 21.05.2026, Россия

375

Разработчик и производитель российской вычислительной вычислительной техники «Гравитон» выпустил интерактивную сенсорную панель нового поколения. Устройство построено на базе отечественного процессора «Байкал» и ориентировано на использование в школах, вузах, государственных ведомствах, а также на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ).

РНКО «Металлург» обслужил сотни тысяч клиентов в отделениях с помощью ИИ Smart Engines, Smart Engines, 20:53, 21.05.2026, Россия	377
РНКО «Металлург», специализирующаяся на валютно-обменных операциях, обслужила сотни тысяч клиентов с помощью ведущей российской системы распознавания документов Smart Engines.