ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

50IT технологии «

1Антивирусы «

6Промышленность и производство «

5Банки «

10Культура, искусство «

3Образование, учеба «

1Природа, окружающая среда «

6Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

1Спорт «

3Реклама, PR «

Договора, соглашения «

7Логистика, транспорт «

2Благотворительность «

Скидки «

1Прочие события «

1Другие статьи «

Комментарии специалистов «

2Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

ООО «СофИТ» выстроила управление сервисом распределённой инфраструктуры с помощью Okdesk

Производитель комплексов фотовидеофиксации «Пульсар» выстроил управляемую модель сервисного обслуживания распределённой инфраструктуры. Компания автоматизировала обработку заявок и сократила время реакции на инциденты.
Компания «СофИТ», производитель интеллектуальных комплексов фотовидеофиксации «Пульсар», перевела сервисное обслуживание своей распределённой инфраструктуры на централизованную платформу управления. Оборудование компании работает на дорогах по всей стране: фиксирует нарушения ПДД с привязкой ко времени и координатам, используется для мониторинга транспортных потоков и требует круглосуточной технической поддержки с участием региональных партнёров.

По мере роста количества комплексов и регионов обслуживания привычные способы работы перестали справляться с нагрузкой. Обращения от клиентов и партнёров поступали через личные сообщения и чаты в мессенджерах – заявки терялись, время реакции увеличивалось, а недовольство заказчиков росло. Попытка навести порядок с помощью внутренней базы данных дала лишь частичную прозрачность – для полноценной работы службы технической поддержки её возможностей оказалось недостаточно.

Чтобы выстроить управляемую модель сервиса, в «СофИТ» внедрили платформу управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР Okdesk. В компании структурировали работу с обращениями: настроили типы и статусы заявок, маршрутизацию между линиями техподдержки и определили обязательный набор данных по объектам и клиентам.

Отдельное внимание уделили интеграции платформы с внутренней базой данных, в которой продолжают работать сотрудники других подразделений. С помощью API удалось синхронизировать данные и разделить зоны ответственности: техническая поддержка работает на специализированной платформе, не дублируя действия в корпоративной базе.

Ключевым этапом автоматизации стала настройка обмена заявками с региональными партнёрами, выполняющими выездное обслуживание. Часть из них также использует Okdesk в работе со своими заказчиками, что позволило организовать прямую передачу заявок между системами. Обращения передаются с сохранением контекста и привязки к объектам, что заметно сократило время реакции на инциденты.

Сегодня все обращения клиентов поступают в Okdesk через электронную почту, мессенджеры и клиентский портал и автоматически фиксируются на платформе. Заявки распределяются по линиям технической поддержки и попадают в общую очередь специалистов, обеспечивая равномерную загрузку команды. По данным компании, за последний месяц через платформу было обработано около 2 тыс. заявок.

В службе технической поддержки «СофИТ» работает 11 специалистов. Руководитель подразделения получил возможность в режиме реального времени отслеживать статистику по каналам обращений, типам инцидентов, клиентам и загрузке команды и опираться на объективные данные в работе с заказчиками и руководством. В дальнейшем компания планирует расширить использование платформы и подключить к ней смежное подразделение, отвечающее за запуск и ввод в эксплуатацию новых комплексов.

Контактное лицо: Титова Марина (написать письмо автору)
Компания: OOO "Облачные решения" (Okdesk) (все новости этой организации)
Добавлен: 22:39, 05.03.2026
Количество просмотров: 41

«1С-Рарус» расширил возможности коммуникаций и обновил интерфейсы в 1С:CRM, 1С-Рарус, 20:34, 28.03.2026, Россия

102

«1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» развивает линейку решений 1С:CRM. Новые инструменты помогают компаниям быстрее работать с клиентами, видеть узкие места в продажах и повышать качество коммуникаций. В числе новшеств — улучшенный интерфейс, ИИ-ассистент, обновленная воронка продаж, расширенные возможности АРМ «Монитор руководителя» и «Диалоги».

Space и TERA предложат рынку готовые комплексные решения для импортозамещения критически важных систем, ДАКОМ М, 20:34, 28.03.2026, Россия

103

Компания TERA, IT-дистрибьютор, и российский разработчик «ДАКОМ М» (бренд Space) объявляют о заключении партнерского соглашения. В рамках сотрудничества TERA будет продвигать всю линейку продуктов экосистемы виртуализации Space.

Ютрейс Промо: новая инфраструктура промоакций для маркированных товаров на базе ГИС МТ «Честный Знак», Utrace, 20:34, 28.03.2026, Россия

104

Ютрейс (Utrace), разработчик ИТ-решений для управления цифровой маркировкой, запускает платформу Ютрейс Промо. Это полноценная инфраструктура для промокампаний в категориях маркированных товаров, использующая данные ГИС МТ «Честный Знак».

3Logic Group и «Софтлайн» реализовали поставку серверного решения для «Инсека», 3Logic Group, 20:33, 28.03.2026, Россия

108

3Logic Group, российский дистрибьютор ИТ-оборудования, совместно с «Софтлайн», поставщиком ИТ-решений и услуг, поставили серверное оборудование для компании «Инсека», специализирующейся на обучении и практической подготовке специалистов по кибербезопасности.

Служба каталога ALD Pro 3.0 сертифицирована по 2 уровню доверия ФСТЭК России, "Группа Астра", 20:31, 28.03.2026, Россия	107
«Группа Астра» сообщает о завершении процедуры сертификации очередного обновления 3.0.0с программного комплекса «ALD Pro» (сертификат ФСТЭК России № 4830 от 26 июля 2024 г., переоформлен 9 декабря 2024 г.).

Музыкальный проект BlackBabyCat официально меняет название на TheWitcheryCat, MSA, 20:30, 28.03.2026,	104
Музыкальный проект BlackBabyCat меняет псевдоним на TheWitcheryCat и регистрирует бренд в Роспатенте. Артист расширяет звучание: к привычным House, Трэп и Хип-хоп добавляется загадочная эстетика Witch House.

VolgaBlob выходит на рынок Узбекистана, VolgaBlob, 20:28, 28.03.2026, Россия	38
Российский разработчик и интегратор VolgaBlob с более чем 20-летним опытом на рынке кибербезопасности объявляет о запуске своей флагманской платформы Smart Monitor на рынке Узбекистана.

Hybrid Metaverse запустил крупнейшую в России рекламную сеть в Minecraft, Hybrid, 20:28, 28.03.2026, Россия	41
После блокировки Roblox в России в декабре 2025 года компания Hybrid Metaverse, входящая в AdTech-экосистему Hybrid, перестроила рекламную инфраструктуру и объявила о запуске крупнейшей рекламной сети в Minecraft.

Minervasoft обновила совместный редактор в системе управления знаниями Minerva Knowledge, Minervasoft, 20:27, 28.03.2026, Россия

Компания Minervasoft расширила функциональность совместного редактирования в базе знаний с ИИ-ассистентом Minerva Knowledge. Новая версия редактора обеспечивает одновременную работу множества пользователей в режиме реального времени, что минимизирует риск возникновения конфликта версий и повышает прозрачность изменений.

Компания ГЕРОФАРМ автоматизирует HR-процессы с помощью Neon HRM, Nexign, 20:27, 28.03.2026, Россия

Система поможет автоматизировать работу с целеполаганием, обучением, развитием, карьерой и вовлеченностью сотрудников, создать единое инфополе с помощью корпоративного портала, а также позволит HR получать аналитику по основным процессам управления персоналом.