|
|
 |
|
|
 |
Тульский робот Николай на базе речевых решений BSS в числе победителей «ПРОФ-IT.2022»
В номинации «Предоставление региональных и муниципальных услуг» голосовой робот «Николай» занял второе место.
Голосовой робот Николай, реализованный компанией БФТ на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2speech компании BSS в рамках проекта создания Единого контактного центра при Правительстве Тульской области вошел в число победителей Всероссийского форума «ПРОФ-IT.2022». Он занял второе место в номинации «Предоставление региональных и муниципальных услуг».
Николай начал принимать звонки жителей Тульской области в феврале 2021 года. Сегодня он отвечает на обращения граждан в МФЦ, Центр занятости населения, а также в Тульскую областную клиническую больницу.
Робот консультирует по широкому спектру вопросов, предоставляя информацию по более, чем 30 услугам, включая получение сертификатов о вакцинации, оформление детских пособий и оформление материнского капитала. Более 70% звонков робот обрабатывает самостоятельно, без перевода на специалиста.
Голосовой робот заменяет от 10 до 15 операторов по типовым обращениям и легко справляется с пиковыми нагрузками, принимая до 50 вызовов одновременно. Николай позволяет экономить бюджетные средства в объеме до 4 млн руб. в год.
А еще робот Николай осваивает речевую аналитику. Он уже составляет сводный отчет по звонкам, который показывает количество поступивших вызовов по каждой тематике и результаты обращений. Делает детальный отчет клиентского пути от начала диалога до его завершения. Предоставляет аудиозаписи разговоров с выгрузкой текстовых версий. Показывает количество обращений, полностью обслуженных роботом без перевода на оператора контакт-центра.
«Тульский робот Николай помогает эффективно снижать нагрузку на контакт-центр как за счет прямой автоматизации, так и трансформируя клиентский путь. Речевые решения BSS позволяют сформировать новый уровень понимания клиента, узнать его потребности, ценности, «боли». В вербальных коммуникациях с клиентом содержится масса информации. Речевая аналитика позволяет анализировать эту неструктурированную информацию. Мы можем узнать, когда клиент был недоволен обслуживанием и по какой причине, что нравится, чего не хватает и так далее», - отметила директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах Юлия Вдовина.
Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 08:09, 20.10.2022
Количество просмотров: 353
Страна: Россия
| «Телфин» запускает обратный звонок на базе виджета Whatcrm, Телфин, 23:07, 21.10.2026, Россия |
55 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет каналы связи для пользователей виджета Whatcrm и предлагает к подключению сервис для заказа обратного звонка, который помогает установить с клиентом личный контакт и повысить конверсию в продажу. |
|
| TrustGate успешно протестирован для работы с ЕСИА по ГОСТ TLS, Инфотекс, 23:06, 21.10.2026, Россия |
62 |
| Универсальный шлюз TrustGate, разработанный компанией ИИТ, успешно прошел тестирование на взаимодействие с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА) в продуктивной среде по защищенному каналу связи с использованием ГОСТ TLS. Подключение по ГОСТ TLS уже доступно клиентам ИИТ. |
 |
| ИИ поможет снизить себестоимость разработки в 10 раз к 2030 году, НЦК ИСУ, 23:06, 21.10.2026, Россия |
54 |
| Автономная некоммерческая организация «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом» (АНО «НЦК ИСУ») проанализировала практики крупнейших российских корпораций и выявила ключевой тренд в области применения генеративного искусственного интеллекта в ИТ-разработке. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
