|
|
 |
|
|
 |
Тульский робот Николай на базе речевых решений BSS в числе победителей «ПРОФ-IT.2022»
В номинации «Предоставление региональных и муниципальных услуг» голосовой робот «Николай» занял второе место.
Голосовой робот Николай, реализованный компанией БФТ на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2speech компании BSS в рамках проекта создания Единого контактного центра при Правительстве Тульской области вошел в число победителей Всероссийского форума «ПРОФ-IT.2022». Он занял второе место в номинации «Предоставление региональных и муниципальных услуг».
Николай начал принимать звонки жителей Тульской области в феврале 2021 года. Сегодня он отвечает на обращения граждан в МФЦ, Центр занятости населения, а также в Тульскую областную клиническую больницу.
Робот консультирует по широкому спектру вопросов, предоставляя информацию по более, чем 30 услугам, включая получение сертификатов о вакцинации, оформление детских пособий и оформление материнского капитала. Более 70% звонков робот обрабатывает самостоятельно, без перевода на специалиста.
Голосовой робот заменяет от 10 до 15 операторов по типовым обращениям и легко справляется с пиковыми нагрузками, принимая до 50 вызовов одновременно. Николай позволяет экономить бюджетные средства в объеме до 4 млн руб. в год.
А еще робот Николай осваивает речевую аналитику. Он уже составляет сводный отчет по звонкам, который показывает количество поступивших вызовов по каждой тематике и результаты обращений. Делает детальный отчет клиентского пути от начала диалога до его завершения. Предоставляет аудиозаписи разговоров с выгрузкой текстовых версий. Показывает количество обращений, полностью обслуженных роботом без перевода на оператора контакт-центра.
«Тульский робот Николай помогает эффективно снижать нагрузку на контакт-центр как за счет прямой автоматизации, так и трансформируя клиентский путь. Речевые решения BSS позволяют сформировать новый уровень понимания клиента, узнать его потребности, ценности, «боли». В вербальных коммуникациях с клиентом содержится масса информации. Речевая аналитика позволяет анализировать эту неструктурированную информацию. Мы можем узнать, когда клиент был недоволен обслуживанием и по какой причине, что нравится, чего не хватает и так далее», - отметила директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах Юлия Вдовина.
Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 08:09, 20.10.2022
Количество просмотров: 283
Страна: Россия
| Сервисы «Телфин» интегрированы с CRM-системой S2, Телфин, 23:10, 27.05.2025, Россия |
310 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с командой разработчиков S2 завершили интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с российской системой S2. Пользователи сервисов могут контролировать качество обслуживания клиентов, не выходя из CRM. |
|
| Разработчики WhyHappen и ФЛАТ представили российский омниканальный контактный центр, WhyHappen, 23:07, 27.05.2025, Россия |
173 |
| Компании объявили об успешной интеграции омниканальной платформы Avelana с решением для организации корпоративной телефонии ФЛАТ SoftSwitch. Представленный программный комплекс обеспечит корпоративным пользователям расширенные возможности работы с голосовыми каналами и текстовыми обращениями в рамках единого цифрового пространства с централизованным управлением. |
 |
| «Бастион» — платиновый партнер «Кода Безопасности», «Бастион», 23:07, 27.05.2025, Россия |
168 |
| Компания по информационной безопасности «Бастион» получила статус Platinum Partner разработчика ИБ-средств «Код Безопасности». Он подтверждает компетенции компании в части поставки, внедрения и поддержки решений, предназначенных для защиты виртуальной инфраструктуры, сетей передачи данных, рабочих станций и серверов. |
|
| Суперкомпьютер на основе сервера Crusader установили в Ярославском техническом университете, STEP LOGIC, 23:06, 27.05.2025, Россия |
167 |
| Суперкомпьютер для обучения ИИ-моделей появился в Ярославском государственном техническом университете. Применение современных вычислительных мощностей дает вузу возможность продуктивно работать с данными и увеличить скорость их обработки. Проект реализовала команда системного интегратора STEP LOGIC с использованием серверов Crusader от 3Logic Group. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
