ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

1IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Поздравляем с победой! Тульский робот Николай победил в федеральном конкурсе ИТ-проектов

На Гайдаровском форуме были объявлены победители федерального конкурса ИТ-проектов «Цифровые вершины». В номинации «Лучшее региональное AI-решение в сфере государственного управления» победила Тульская область с проектом – голосовой робот Николай. Проект реализован Центром информационных технологий Тульской области совместно с БФТ-Холдингом и компанией BSS.
«Цифровые Вершины» — это первая национальная награда в области ИТ, поощряющая лучшие отечественные решения для повышения эффективности. Конкурс проводится под патронатом Минцифры России.

В 2021 году в числе победителей конкурса – ИТ-проект, реализованный БФТ-Холдингом и компанией BSS. Это проект по автоматизации обработки обращений, поступающих от жителей в Единый контакт-центр при Правительстве Тульской области, а также в контакт-центры госучреждений и на горячие линии. В качестве консультанта выступает голосовой робот Николай, созданный специалистами BSS и БФТ-Холдинга с помощью технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Николай понимает живую речь, распознает суть обращения и в процессе разговора может даже заранее предугадать намерения позвонившего.
Робот Николай начал работать с февраля 2021 года. Об экономическом эффекте проекта сообщила Лариса Клименова, начальник управления дистанционного обслуживания (единый Контактный центр) государственного автономного учреждения Тульской области "Центр информационных технологий" в своем выступлении в финале конкурса: благодаря Николаю количество обрабатываемых обращений увеличилось почти в 3 раза, робот принимает до 50 звонков одновременно, ежемесячно заменяет работу 10 операторов, что позволяет экономить бюджетные средства в объеме до 4 млн рублей в год. А также она отметила, что голосовой помощник получил высокую оценку жителей Тульской области – 4,8 из 5.

Сейчас робот Николай обучен и успешно работает в нескольких проектах Тульской области:
 Линия для заявителей МФЦ и Госуслуги71;
 Информационная поддержка пользователей региональных порталов;
 Горячая линия Министерства здравоохранения Тульской области;
 Региональная горячая линия Центра занятости населения Тульской области;
 Консультации по записи на прием к врачу, а в скором времени и осуществление записи;
 Консультации по вопросам COVID-19.

Голосовой робот обладает рядом преимуществ для жителей региона, желающих получить консультацию, для эффективной работы контакт-центров и взаимодействия с органами власти. Так, робот Николай:
 предоставляет гражданам консультации без перерывов 24/7 и без ожидания на линии;
 быстро учится и осваивает новые темы;
 экономит ресурсы и снимает нагрузку с контакт-центров, решая типовые вопросы без участия операторов (на линии МФЦ доля решаемых Николаем вопросов достигла 79%);
 позволяет собирать статистические данные, проводить детальный анализ обращений и совершенствовать предоставление консультаций и государственных и муниципальных услуг.

По словам Ларисы Клименовой, – управлять голосовым роботом может практически любой сотрудник контакт-центра, даже не имеющий технического образования и специальных навыков. Интерфейс системы визуально интуитивен и логически прост. Важно и то, что система быстро масштабируется при возникновении необходимости в новой консультационной поддержке населения, например, по новым появившимся проектам. Можно оперативно пополнить базу знаний робота, настроив новые ветки диалогов по теме. А далее робот будет самостоятельно совершенствоваться в процессе разговоров, развиваясь с помощью технологии машинного обучения.

Робот Николай представляет собой единую региональную платформу по автоматизированной обработке обращений, к которой подключен уже ряд контакт-центров госучреждений Тульской области. В перспективе – дальнейшее развитие и масштабирование платформы: внедрение голосового помощника в работу органов исполнительной власти региона, а также помощь жителям в других каналах коммуникации – в мессенджерах.

Источник – сайт конкурса «Цифровые вершины»

Контактное лицо: Пресс-служба БФТ (написать письмо автору)
Компания: ООО "БФТ" (все новости этой организации)
Добавлен: 17:18, 26.01.2022
Количество просмотров: 613
Страна: Россия

Первый Бит провел серию экспертных встреч по внедрению ИИ в медицинский бизнес, Эксперты компании «Первый Бит» провели два круглых стола, посвященных практическому применению инструментов искусственного интеллекта (ИИ) в медицинском бизнесе., 20:00, 19.04.2026,

Эксперты компании «Первый Бит» провели два круглых стола, посвященных практическому применению инструментов искусственного интеллекта (ИИ) в медицинском бизнесе.

«Хи-Квадрат» и «Трамплин Электроникс» договорились о сотрудничестве, Хи-Квадрат, 02:44, 18.04.2026, Россия

250

Компания «Хи-Квадрат», разработчик платформы для разработки приложений и сложных бизнес-систем XSQUARE, стала партнером российской технологической компании «Трамплин Электроникс», создателя серверных процессоров «Иртыш».

«ДАКОМ М» усилил SpaceVM первым в России интегрированным проприетарным SDN‑стеком, ДАКОМ М, 02:44, 18.04.2026, Россия

368

Российский разработчик «ДАКОМ М» вывел на рынок обновленную платформу виртуализации SpaceVM 7 — первую и единственную на российском рынке с полностью проприетарным SDN‑стеком SDN Flow, который входит в состав продукта и не требует отдельной лицензии.

Финал XI Всероссийской олимпиады по 3D-технологиям среди школьников 5-11 классов, Ассоциация 3Д образования, 02:43, 18.04.2026, Россия	258
С 22 по 24 апреля 2026 года на базе Исторического парка РОССИЯ - МОЯ ИСТОРИЯ пройдет финал XI Всероссийской командной инженерной олимпиады по 3D-технологиям среди школьников 5-11 классов.

Единый семинар 1С: эксперты «1С» и «1С‑Рарус» ответили на вопросы бухгалтеров по сдаче отчетности за I квартал, 1С-Рарус, 01:01, 18.04.2026, Россия

382

К трансляции весеннего Единого семинара 1С подключились более 53 000 слушателей, в том числе 4 270 участников, приглашенных компанией «1С-Рарус». Бухгалтеры и руководители получили разъяснения, как подготовить и сдать отчетность за первый квартал с учетом законодательных изменений. Специалисты линии консультаций «1С-Рарус» консультировали слушателей в онлайн-режиме.

Уйти от Windows стало проще: «Группа Астра» выпустила инструмент автоматической миграции, Группа Астра, 01:01, 18.04.2026, Россия	267
«Группа Астра», ведущий российский разработчик инфраструктурного ПО, объявляет о коммерческом релизе нового продукта — Astra Migration, инструмента для автоматической миграции с ОС Windows на ОС Astra Linux.

Галэкс расскажет об опыте внедрения продуктов «Базальт СПО» на фестивале российских ИТ-технологий в Новосибирске, Галэкс, 01:00, 18.04.2026, Россия

281

С 21 по 22 апреля 2026 года в Новосибирске состоится Фестиваль российских ИТ-технологий, организатором которого выступает разработчик «Базальт СПО». Галэкс примет участие в мероприятии в роли ключевого партнёра и соорганизатора, а также выступит с докладом о внедрении решений «Базальт СПО»

UDV DATAPK Industrial Kit 3.1 - реальная безопасность для защиты АСУ ТП любого масштаба, UDV Group, 00:59, 18.04.2026, Россия	263
Российский разработчик UDV Group представил новый релиз своего флагманского продукта для кибербезопасности АСУ ТП - UDV DATAPK Industrial Kit 3.1.

Innostage PAM обновлен до версии 1.6.0, Innostage, 00:59, 18.04.2026, Россия	268
Innostage PAM обновлен до версии 1.6.0. В новой версии расширены возможности проверки передаваемых файлов через ICAP и работы с SSH- и SFTP-подключениями в сетевых сегментах с пересекающейся адресацией.

«Гармония ELT» поможет пользователям Yandex Cloud сократить трудозатраты на работу с DWH до 40%, Navicon, 00:59, 18.04.2026, Россия	267
Решение «Гармония ELT» от системного интегратора и разработчика «Навикон» стало доступно на маркетплейсе решений Yandex Cloud. Пользователи облачной платформы могут получить его по модели подписки на срок от одного месяца.