ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Онлайн-чат «МигКредит» вошел в тройку лучших на рынке МФО

«МигКредит» вошел в топ-3 рейтинга лучших онлайн-чатов МФО, который составил финансовый сервис Brobank.ru.
Анализ проводился по принципу тайного покупателя. Оценивались разные параметры консультации, такие как полнота и точность ответов на задаваемые вопросы, скорость их предоставления, а также функционал онлайн-чата.
По словам директора Центра клиентского обслуживания (ЦКО) «МигКредит» Оксаны Пужайкиной, онлайн-чат является одним из трех основных инструментов коммуникации с клиентами, наряду с электронной почтой и телефонией.
«Мы начали активно развивать это направление 4 года назад. Конечно, все эти годы мы не стояли на месте, постоянно анализировали потребности клиентов, конкурирующие технологии, изучали тренды рынка. Благодаря этому на сегодняшний день консультация осуществляется как силами операторов, так и с помощью чат-бота, который был успешно запущен в 2019 году», - сообщила она.
Директор ЦКО отметила, что неоднократная проработка сценария чат-бота, основанная на многолетнем опыте живого общения с клиентами, анализе статистических данных и алгоритмов реальных диалогов онлайн-чата, позволила учесть потребности пользователей и создать максимально комфортную и понятную визуализацию чат-бота. Еще одним позитивным результатом этой работы стало снижение нагрузки на операторов, поскольку 90% пользователей находят ответы на свои вопросы в структуре бота.
Оксана Пужайкина подчеркнула, что онлайн-чаты стали ценным источником информации о состоянии бизнес-процессов в Компании и потребностях клиентов, что дает возможность лучше понимать, в каком направлении двигаться и что требует улучшения.
Помимо обработки онлайн-чатов на сайте (более 30 тыс. в месяц), ЦКО реализует поддержку заемщиков еще в одном популярном канале – мессенджере Telegram. Он был запущен в сентябре прошлого года и позволяет клиентам не только оперативно получить консультацию специалиста онлайн или найти ответы на типовые вопросы с помощью чат-бота, но и непосредственно оформить заем.
МФК «МигКредит» была основана в 2010 году и на текущий момент является крупнейшей МФО в России по размеру рабочего кредитного портфеля. Общий объем выдач с 2011 года превышает 34 млрд рублей (более 1 млн займов).
В своей деятельности компания руководствуется международными стандартами клиентского сервиса и придерживается принципов ответственного кредитования, уделяя особое внимание качеству услуг.
«МигКредит» является одним из учредителей и постоянным членом СРО НП «МиР».

Контактное лицо: Игорь Петров (написать письмо автору)
Компания: МФК "МигКредит" (все новости этой организации)
Добавлен: 16:40, 08.09.2020
Количество просмотров: 633
Страна: Россия

Эксперт МФК «Лайм-Займ» принял участие в форуме Legal MFOЭксперт МФК «Лайм-Займ» принял участие в форуме Legal MFO, Лайм-Займ, 02:29, 26.04.2024, Россия	22
18 апреля в Москве СРО «МиР» провела форум «Legal MFO 2024» – публичное деловое мероприятие для юристов с фокусом на правовую поддержку конкретных бизнес-процессов компаний отрасли.

Сайт «Лайм-Займ» вошел в десятку Лучших сайтов МФО в 2024 году, Лайм-Займ, 07:55, 19.03.2024,

Рейтинг был составлен аналитиками сервиса Brobank.ru на основе индекса качества сайта (ИКС) поисковой системы Яндекс. Он опирается на комплексную оценку вовлеченности аудитории на ресурсе, соответствия и полноты предоставляемых сведений, посещаемости и цитирования.

Самой популярной маркой машин у автозаемщиц стала «Лада», Caranga, 22:07, 11.03.2024, Россия	54
Аналитики сервиса автозаймов Caranga изучили обезличенные данные женщин-клиентов и выяснили, какие марки машин у них популярны.

Сенатор РФ Наталья Кувшинова на встрече со студентами Алтайского ГАУ обсудила меры поддержки молодых специалистов на селе, ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 05:36, 29.01.2024, Россия

В Алтайском государственном аграрном университете продолжается программа празднования Дня российского студенчества, в рамках которой состоялась встреча сенатора Российской Федерации от Алтайского края Натальи Кувшиновой со студентами вуза

Компания “Лайм-Займ” приняла участие в региональном конкурсе “Мисс/Миссис Финанс — 2023”, МФК «Лайм-Займ», 20:58, 12.12.2023, Россия

182

6 декабря в Новосибирске состоялся ежегодный финал конкурса красоты и талантов “Мисс/Миссис Финанс — 2023”, на котором выступили представительницы “Лайм-Займ”, взяв награды в двух номинациях — “Мисс Грация” и “Мисс Изысканность”.

Черная пятница: “аппетиты” россиян выросли в 4 раза, МФК «Лайм-Займ», 22:34, 16.11.2023, Россия	112
Согласно опросу, проведенному цифровым финансовым сервисом Lime, больше половины опрошенных россиян готовы обратиться за помощью к МФО для покупки одежды, обуви и бытовой техники в Черную пятницу.

МФК «Лайм-Займ» стала призером конкурса годовых отчетов от Московской Биржи, МФК «Лайм-Займ», 21:56, 09.11.2023, Россия

476

Продолжая пробовать новое и делать сферу МФО более понятной и открытой широкой аудитории, МФК «Лайм-Займ» представила на конкурс Московской Биржи социальный годовой отчет за 2022 год и посоревновалась с крупными публичными компаниями в номинации «Лучший дебют».

МФК «Лайм-Займ» достигла рекордной чистой прибыли в 2023 году, МФК «Лайм-Займ», 22:56, 31.10.2023, Россия	167
Масштабы бизнеса и прибыльность МФК «Лайм-Займ» (ООО) продолжают активно расти. Об этом свидетельствуют финансовые результаты компании за 9 месяцев 2023 года, отражающие новые рекорды.

Эксперты “Лайм-Займ” выступили на важнейшем отраслевом форуме «MRF. Осень 2023», МФК «Лайм-Займ», 22:22, 14.10.2023, Россия

358

С 5 по 6 октября в Москве прошел ежегодный форум от СРО «МиР» - отраслевая конференция «MRF. Осень 2023». На важнейшем мероприятии отрасли компанию представили финансовый директор Евгения Кукуева и заместитель управляющего директора Тимофей Полетаев.

АКРА присвоило Arenza рейтинг ВВ+(RU), прогноз «стабильный», Arenza, 22:20, 29.06.2023, Россия	168
Аналитическое кредитное рейтинговое агентство АКРА присвоило кредитный рейтинг лизинговой финтех-компании ООО «АРЕНЗА-ПРО» (бренд Arenza) на уровне ВВ+(RU) со стабильным прогнозом.