ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Онлайн-чат «МигКредит» вошел в тройку лучших на рынке МФО

«МигКредит» вошел в топ-3 рейтинга лучших онлайн-чатов МФО, который составил финансовый сервис Brobank.ru.
Анализ проводился по принципу тайного покупателя. Оценивались разные параметры консультации, такие как полнота и точность ответов на задаваемые вопросы, скорость их предоставления, а также функционал онлайн-чата.
По словам директора Центра клиентского обслуживания (ЦКО) «МигКредит» Оксаны Пужайкиной, онлайн-чат является одним из трех основных инструментов коммуникации с клиентами, наряду с электронной почтой и телефонией.
«Мы начали активно развивать это направление 4 года назад. Конечно, все эти годы мы не стояли на месте, постоянно анализировали потребности клиентов, конкурирующие технологии, изучали тренды рынка. Благодаря этому на сегодняшний день консультация осуществляется как силами операторов, так и с помощью чат-бота, который был успешно запущен в 2019 году», - сообщила она.
Директор ЦКО отметила, что неоднократная проработка сценария чат-бота, основанная на многолетнем опыте живого общения с клиентами, анализе статистических данных и алгоритмов реальных диалогов онлайн-чата, позволила учесть потребности пользователей и создать максимально комфортную и понятную визуализацию чат-бота. Еще одним позитивным результатом этой работы стало снижение нагрузки на операторов, поскольку 90% пользователей находят ответы на свои вопросы в структуре бота.
Оксана Пужайкина подчеркнула, что онлайн-чаты стали ценным источником информации о состоянии бизнес-процессов в Компании и потребностях клиентов, что дает возможность лучше понимать, в каком направлении двигаться и что требует улучшения.
Помимо обработки онлайн-чатов на сайте (более 30 тыс. в месяц), ЦКО реализует поддержку заемщиков еще в одном популярном канале – мессенджере Telegram. Он был запущен в сентябре прошлого года и позволяет клиентам не только оперативно получить консультацию специалиста онлайн или найти ответы на типовые вопросы с помощью чат-бота, но и непосредственно оформить заем.
МФК «МигКредит» была основана в 2010 году и на текущий момент является крупнейшей МФО в России по размеру рабочего кредитного портфеля. Общий объем выдач с 2011 года превышает 34 млрд рублей (более 1 млн займов).
В своей деятельности компания руководствуется международными стандартами клиентского сервиса и придерживается принципов ответственного кредитования, уделяя особое внимание качеству услуг.
«МигКредит» является одним из учредителей и постоянным членом СРО НП «МиР».

Контактное лицо: Игорь Петров (написать письмо автору)
Компания: МФК "МигКредит" (все новости этой организации)
Добавлен: 16:40, 08.09.2020
Количество просмотров: 728
Страна: Россия

МФК «Лайм-Займ» представила финансовые результаты за 9 месяцев, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 23:37, 02.11.2025, Россия	140
Итоги периода отражают успешность стратегии по адаптации бизнес-модели «Лайм-Займ» к очередному этапу регуляторных изменений, планируемых в 2025-2026 гг.

МФК «Лайм-Займ» вновь в числе лидеров рейтинга клиентской открытости «Выберу.ру», МФК «Лайм-Займ» (ООО), 14:42, 03.10.2025, Россия

691

По итогам комплексной оценки «Лайм-Займ» занял четвертое место, улучшив позиции по сравнению с прошлым годом, а также завоевал два спецприза: впервые – за информационную открытость, второй год подряд – за работу с клиентами в социальных сетях и мессенджерах.

Lime Credit Group — в топ-10 МФО по объему выдач флагманских продуктов, ГК Lime Credit Group, 14:28, 01.10.2025, Россия	95
Согласно обновленному рэнкингу, ГК Lime Credit Group заняла 5 место по объему выдач POS-займов, 9 место по объему выдач потребительских микрозаймов (Installments) и 12 место по общему объему выданных микрозаймов.

МФК «Лайм-Займ» и МФК «Каранга» успешно прошли аудит СМК, ГК Lime Credit Group, 22:45, 24.09.2025, Россия	55
Обе компании получили международные сертификаты соответствия и заключения с указанием сильных сторон менеджмента, а также рекомендациями по дальнейшему улучшению процессов с точки зрения возможностей их развития.

МФК «Лайм-Займ» — в топ-5 МФО по прибыльности в 2025 году, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 18:46, 30.08.2025, Россия	233
МФК «Лайм-Займ» вошла в топ-5 компаний по чистой прибыли по итогам первого полугодия 2025 года в рейтинге от сервиса Brobank.

МФК «Лайм-Займ» — в топ-10 МФО по объему активов в первом полугодии 2025 года, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 16:06, 28.08.2025, Россия	97
Аналитики сервиса Brobank обновили ежеквартальный рейтинг крупнейших микрофинансовых организаций по объему активов по итогам II квартала 2025 года. МФК «Лайм-Займ» заняла 9 место.

Одолжить на «тетрадки»: «Выберу.ру» составил рейтинг лучших микрозаймов в августе 2025 года, Финансовый маркетплейс "Выберу.ру", 20:54, 26.08.2025,

227

Накануне нового учебного года, когда многие столкнулись с нехваткой денег до зарплаты, «Выберу.ру» изучил параметры онлайн-займов МФО и МКК и подготовил рейтинг наиболее выгодных и востребованных заёмщиками продуктов.

Эксперты Lime Credit Group рассказали 2 000 новосибирцев об экологичных финансах, ГК Lime Credit Group, 21:20, 25.08.2025, Россия	161
На фестивале «Экологичный Новосибирск» работал стенд группы компаний, на котором эксперты-игротехники в интерактивной форме предлагали гостям события прокачать свои знания на стыке финансов и экологии.

МФК «Лайм-Займ» опубликовала социальный годовой отчет за 2024 год, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 22:46, 07.08.2025, Россия	200
В документе раскрываются финансовые и операционные результаты деятельности компании за 2024 год, а также дальнейшая стратегия развития бизнеса в формате группы компаний Lime Credit Group.

Сайт «Лайм-Займ» — в рейтинге топ-10 лучших ресурсов МФО, МФК «Лайм-Займ», 22:03, 18.06.2025, Россия	131
Сервис Brobank.ru составил рейтинг сайтов МФО в II квартале 2025 года по индексу качества – среди них сайт МФК «Лайм-Займ», который вошел в десятку лучших онлайн-ресурсов.