 |
ГК Lime Credit Group поделилась кейсом по оптимизации телемаркетинга
23-24 июня в Москве прошла XVI конференция «Передовой опыт контактных центров», на которой директор департамента клиентской поддержки Lime Credit Group Александра Николаева поделилась с участниками события кейсом по оптимизации телемаркетинга в группе компаний.
23-24 июня в Москве прошла XVI конференция «Передовой опыт контактных центров». Как компания превратила телемаркетинг в один из источников роста бизнеса, в рамках деловой программы события рассказала директор департамента клиентской поддержки Lime Credit Group Александра Николаева.
В своем докладе на тему «Телемаркетинг как конкурентное преимущество» эксперт презентовала решения, позволившие повысить эффективность подразделения. Ранее компания сталкивалась с серьезными вызовами: текучестью персонала, формальным общением операторов с клиентами и низкой контактностью звонков – 65% вызовов не доходили до человека из-за автоответчиков.
Чтобы решить эти вопросы, компания внедрила ряд изменений. В частности, перестроила систему обучения с наставничеством, ввела KPI с привязкой бонусов к качеству диалога и NPS. Это позволило увеличить NPS на 20 п.п. и снизить отток персонала в отделе телемаркетинга на 0,7 п.п. по итогам 2025 года.
Ключевым шагом стала смена роли оператора с «продавца» на «персонального помощника». Дополнительно компания внедрила модуль детекции автоответчиков, что увеличило долю выдач телемаркетинга в 1,5 раза.
«Мы доказали, что в микрофинансах можно строить теплые отношения через холодные звонки. Клиент не хочет слушать скрипт – он хочет получить решение, — подчеркнула Александра Николаева. — Перейдя к модели оператора как консультанта, мы изменили не только формат диалога, но и мышление специалистов. Теперь каждый звонок – это возможность помочь, а не продать. Результаты, которыми мы поделились, говорят сами за себя. Секрет успеха – думать не о количестве звонков, а о ценности для человека».
Контактное лицо: Алина (написать письмо автору)
Компания: ГК Lime Credit Group (все новости этой организации)
Добавлен: 07:12, 29.06.2026
Количество просмотров: 21
Страна: Россия
| Lime и Caranga — лауреаты конкурса «Новосибирская марка», ГК Lime Credit Group, 01:40, 29.06.2026, Россия |
55 |
| По результатам оценки жюри МФК «Лайм-Займ» стала лауреатом в номинации «За предоставление комплекса новых услуг для клиентов», МКК «Каранга» — в номинации «Динамично развивающаяся микрофинансовая компания». |
 |
| Рефинансирование: Caranga запустила новый продукт, Caranga (ООО МКК «Каранга»), 16:25, 20.06.2026, Россия |
655 |
| Онлайн-сервис автозаймов Caranga (МКК «Каранга») запустил новый финансовый продукт, позволяющий получить денежные средства под залог автомобиля, которые можно использовать для погашения других займов. |
 |
| Эксперты Lime Credit Group выступили на САММИТ МФО 2026, ГК Lime Credit Group, 15:46, 02.06.2026, Россия |
55 |
| Трое экспертов ГК Lime Credit Group приняли участие в профессиональном форуме о бизнесе, прибыли и технологиях в микрофинансах «САММИТ МФО 2026», где рассказали о создании «Финсделки» — финансового маркетплейса с модулем удаленной идентификации клиентов через Единую биометрическую систему, а также о процессном подходе к управлению компанией. |
|
| Биометрия — снова не барьер: «Выберу.ру» составил рейтинг лучших онлайн-займов в мае 2026 года, Финансовый маркетплейс "Выберу.ру", 22:52, 19.05.2026, |
219 |
| В мае Банк России перенёс введение биометрии для онлайн-займов в МФК на 2027 год. Поэтому «Выберу.ру» изучил актуальные предложения МФК и МКК, которые можно получать, как раньше, и подготовил рейтинг наиболее выгодных займов с высоким одобрением заявок. Топ-подборка позволит найти подходящий продукт, причём с околонулевой переплатой. |
 |
|
|
