ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

15IT технологии «

Антивирусы «

1Промышленность и производство «

2Банки «

2Культура, искусство «

1Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

2Наука «

Медицина «

1Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

2Логистика, транспорт «

1Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

ГК Lime Credit Group поделилась кейсом по оптимизации телемаркетинга

23-24 июня в Москве прошла XVI конференция «Передовой опыт контактных центров», на которой директор департамента клиентской поддержки Lime Credit Group Александра Николаева поделилась с участниками события кейсом по оптимизации телемаркетинга в группе компаний.
23-24 июня в Москве прошла XVI конференция «Передовой опыт контактных центров». Как компания превратила телемаркетинг в один из источников роста бизнеса, в рамках деловой программы события рассказала директор департамента клиентской поддержки Lime Credit Group Александра Николаева.

В своем докладе на тему «Телемаркетинг как конкурентное преимущество» эксперт презентовала решения, позволившие повысить эффективность подразделения. Ранее компания сталкивалась с серьезными вызовами: текучестью персонала, формальным общением операторов с клиентами и низкой контактностью звонков – 65% вызовов не доходили до человека из-за автоответчиков.

Чтобы решить эти вопросы, компания внедрила ряд изменений. В частности, перестроила систему обучения с наставничеством, ввела KPI с привязкой бонусов к качеству диалога и NPS. Это позволило увеличить NPS на 20 п.п. и снизить отток персонала в отделе телемаркетинга на 0,7 п.п. по итогам 2025 года.

Ключевым шагом стала смена роли оператора с «продавца» на «персонального помощника». Дополнительно компания внедрила модуль детекции автоответчиков, что увеличило долю выдач телемаркетинга в 1,5 раза.

«Мы доказали, что в микрофинансах можно строить теплые отношения через холодные звонки. Клиент не хочет слушать скрипт – он хочет получить решение, — подчеркнула Александра Николаева. — Перейдя к модели оператора как консультанта, мы изменили не только формат диалога, но и мышление специалистов. Теперь каждый звонок – это возможность помочь, а не продать. Результаты, которыми мы поделились, говорят сами за себя. Секрет успеха – думать не о количестве звонков, а о ценности для человека».

Контактное лицо: Алина (написать письмо автору)
Компания: ГК Lime Credit Group (все новости этой организации)
Добавлен: 07:12, 29.06.2026
Количество просмотров: 49
Страна: Россия

Заем от Lime — в топ-3 по версии «Выберу.ру», МФК «Лайм-Займ» (ООО), 14:02, 14.08.2026, Россия	34
«Выберу.ру» изучил условия среднесрочных займов в линейках МФК и МКК в августе 2026 года. Заем от Lime занял 3 место в рейтинге займов от 30 дней до 1 года.

Переплаты снижены. «Выберу.ру» составил рейтинг лучших онлайн-займов в июле 2026 года, Финансовый маркетплейс "Выберу.ру", 07:15, 05.08.2026,	45
«Выберу.ру» изучил июльские предложения МФК и МКК и подготовил рейтинг наиболее выгодных онлайн-займов с высоким одобрением заявок. Топ-подборка позволит найти подходящий продукт, даже с околонулевой ставкой.

Lime и Caranga — лауреаты конкурса «Новосибирская марка», ГК Lime Credit Group, 01:40, 29.06.2026, Россия	86
По результатам оценки жюри МФК «Лайм-Займ» стала лауреатом в номинации «За предоставление комплекса новых услуг для клиентов», МКК «Каранга» — в номинации «Динамично развивающаяся микрофинансовая компания».

Рефинансирование: Caranga запустила новый продукт, Caranga (ООО МКК «Каранга»), 16:25, 20.06.2026, Россия	704
Онлайн-сервис автозаймов Caranga (МКК «Каранга») запустил новый финансовый продукт, позволяющий получить денежные средства под залог автомобиля, которые можно использовать для погашения других займов.

Lime поможет рефинансировать ваши кредиты, МФК "Лайм-Займ" (ООО), 16:24, 20.06.2026, Россия	652
МФК «Лайм-Займ» запустила новый продукт — целевой заем до 100 000 рублей для рефинансирования задолженностей перед другими кредиторами.

Сайт Lime — в десятке лучших по качеству среди МФО, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 15:52, 20.06.2026, Россия	71
Сайт МФК «Лайм-Займ» занял восьмую строчку рейтинга сайтов микрофинансовых организаций с самым высоким индексом качества (ИКС) по версии портала Бробанк.

Эксперты Lime Credit Group выступили на САММИТ МФО 2026, ГК Lime Credit Group, 15:46, 02.06.2026, Россия

Трое экспертов ГК Lime Credit Group приняли участие в профессиональном форуме о бизнесе, прибыли и технологиях в микрофинансах «САММИТ МФО 2026», где рассказали о создании «Финсделки» — финансового маркетплейса с модулем удаленной идентификации клиентов через Единую биометрическую систему, а также о процессном подходе к управлению компанией.

Биометрия — снова не барьер: «Выберу.ру» составил рейтинг лучших онлайн-займов в мае 2026 года, Финансовый маркетплейс "Выберу.ру", 22:52, 19.05.2026,

240

В мае Банк России перенёс введение биометрии для онлайн-займов в МФК на 2027 год. Поэтому «Выберу.ру» изучил актуальные предложения МФК и МКК, которые можно получать, как раньше, и подготовил рейтинг наиболее выгодных займов с высоким одобрением заявок. Топ-подборка позволит найти подходящий продукт, причём с околонулевой переплатой.

МФК «Лайм-Займ» — в топ-10 самых популярных ресурсов МФО по среднемесячному числу визитов, МФК «Лайм-Займ», 21:30, 19.05.2026, Россия	78
Аналитики портала Brobank опубликовали исследование — топ-10 самых популярных ресурсов МФО по среднемесячному числу визитов в I квартале 2026 года.

Юрий Воронин о ситуации в секторе микрофинансовых организаций: «Здоровых людей нет, есть недообследованные», АНО "СОДФУ", 21:30, 28.04.2026, Россия

105

Состоялось знаковое мероприятие года в секторе микрофинансирования – «Форум МФО. Весна 2026». Программа мероприятия была сфокусирована на формировании прямого и продуктивного диалога между лидирующими представителями финансового сектора и профильными органами государственной власти и надзора.