ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций
ATREX.RU
» Пресс релизы сегодняшнего дня
» Архив пресс-релизов
» Авторам от редакции
» Добавить пресс-релиз

Самое-самое //
Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

«МигКредит» будет развивать систему «виртуальных собеседников» для клиентов

МФК «МигКредит» намерена активно внедрять в коммуникацию с клиентами интеллектуальные голосовые сервисы, которые возьмут на себя задачу оптимизировать процесс общения с заемщиками. Основной целью «умного чат-бота» станет автоматизация персонального взаимодействия с клиентом на каждом этапе оформления и обслуживания займа. Благодаря этому снизятся издержки на клиентский сервис, отпадет необходимость решения типовых вопросов службой клиентской поддержки.
Для реализации этой задачи Центр клиентского обслуживания «МигКредит» перешел на новую платформу обработки чатов Sherlock Platform.
«Современный чат-центр на базе платформы Sherlock имеет все необходимые инструменты для осуществления и управления коммуникацией наших клиентов с компанией и предоставляет качественный сервис. Возможности платформы позволяют управлять работой операторов с учетом всех необходимых KPI», - отметила директор ЦКО «МигКредит» Оксана Пужайкина.
По ее словам, к уже существующим чатам на сайтах «МигКредит», «0-12» и чат-боте на сайте Migone компания добавила еще двух «виртуальных собеседников». Реализован чат-бот, который приветствует клиента и сообщает о подключении оператора, а также бот, запрашивающий оценку по итогам диалога. Это позволяет компании оперативно реагировать на болевые точки, связанные с качеством услуг и сервисов.
Оксана Пужайкина сообщила, что в перспективе планируется масштабный запуск встроенных чат-ботов высокой сложности, которые будут взаимодействовать с клиентами по ключевым словам и фразам, контролировать скорость и качество ответов операторов в случае их подключения и сохранять информацию.
«Внедрение «виртуальных собеседников» позволит нам получить максимальную экономию от работы в текстовых каналах. Они станут современным инструментом управления ресурсами, интегрированным со всеми необходимыми системами. Платформа уже имеет возможность кооперации с мессенджерами и социальными сетями, что положительно скажется на клиентском сервисе. Мы считаем, что персональная работа с каждым клиентом там, где ему удобно, - залог успеха компании в новой реальности», - подчеркнула директор ЦКО «МигКредит».
Платформа Sherlock была создана компанией Лабитек Девелопмент в 2015 году. Компания является IT-интегратором и экспертом в автоматизации текстовых каналов, а также разработчиком программного решения для внедрения мессенджеров и чат-ботов в бизнес-процессы.
МФК «МигКредит» была основана в 2010 году и на текущий момент является крупнейшей МФО в России по размеру действующего кредитного портфеля. В 2018 году «МигКредит» стал компанией года в сфере микрокредитования по оценке авторитетного финансового портала Banki.ru. В феврале текущего года «МигКредит» первым среди МФО получил кредитный рейтинг от Аналитического кредитного рейтингового агентства (АКРА), что стало еще одним свидетельством прозрачного и цивилизованного ведения бизнеса.
Компания реализует гибридную модель кредитования через онлайн- и оффлайн каналы: оперирует собственной сетью из 79 офисов продаж в 43 субъектах РФ, а также предлагает займы через веб-сайт и мобильное приложение. Общий объем выдач с 2011 года превышает 25 млрд рублей (более 950 тыс. займов).
В своей деятельности компания руководствуется международными стандартами клиентского сервиса и придерживается принципов ответственного кредитования, уделяя особое внимание качеству услуг. "МигКредит" является одним из учредителей и постоянным членом СРО НП «МиР».

Контактное лицо: Игорь Петров (написать письмо автору)
Компания: МФК "МигКредит" (все новости этой организации)
Добавлен: 23:43, 06.06.2019
Количество просмотров: 458
Страна: Россия

Сайт «Лайм-Займ» вошел в десятку Лучших сайтов МФО в 2024 году, Лайм-Займ, 07:55, 19.03.2024,
24
Рейтинг был составлен аналитиками сервиса Brobank.ru на основе индекса качества сайта (ИКС) поисковой системы Яндекс. Он опирается на комплексную оценку вовлеченности аудитории на ресурсе, соответствия и полноты предоставляемых сведений, посещаемости и цитирования.


Самой популярной маркой машин у автозаемщиц стала «Лада», Caranga, 22:07, 11.03.2024, Россия
37
Аналитики сервиса автозаймов Caranga изучили обезличенные данные женщин-клиентов и выяснили, какие марки машин у них популярны.


Сенатор РФ Наталья Кувшинова на встрече со студентами Алтайского ГАУ обсудила меры поддержки молодых специалистов на селе, ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 05:36, 29.01.2024, Россия
54
В Алтайском государственном аграрном университете продолжается программа празднования Дня российского студенчества, в рамках которой состоялась встреча сенатора Российской Федерации от Алтайского края Натальи Кувшиновой со студентами вуза


Компания “Лайм-Займ” приняла участие в региональном конкурсе “Мисс/Миссис Финанс — 2023”, МФК «Лайм-Займ», 20:58, 12.12.2023, Россия
165
6 декабря в Новосибирске состоялся ежегодный финал конкурса красоты и талантов “Мисс/Миссис Финанс — 2023”, на котором выступили представительницы “Лайм-Займ”, взяв награды в двух номинациях — “Мисс Грация” и “Мисс Изысканность”.


Черная пятница: “аппетиты” россиян выросли в 4 раза, МФК «Лайм-Займ», 22:34, 16.11.2023, Россия
90
Согласно опросу, проведенному цифровым финансовым сервисом Lime, больше половины опрошенных россиян готовы обратиться за помощью к МФО для покупки одежды, обуви и бытовой техники в Черную пятницу.


МФК «Лайм-Займ» стала призером конкурса годовых отчетов от Московской Биржи, МФК «Лайм-Займ», 21:56, 09.11.2023, Россия
459
Продолжая пробовать новое и делать сферу МФО более понятной и открытой широкой аудитории, МФК «Лайм-Займ» представила на конкурс Московской Биржи социальный годовой отчет за 2022 год и посоревновалась с крупными публичными компаниями в номинации «Лучший дебют».


МФК «Лайм-Займ» достигла рекордной чистой прибыли в 2023 году, МФК «Лайм-Займ», 22:56, 31.10.2023, Россия
145
Масштабы бизнеса и прибыльность МФК «Лайм-Займ» (ООО) продолжают активно расти. Об этом свидетельствуют финансовые результаты компании за 9 месяцев 2023 года, отражающие новые рекорды.


Эксперты “Лайм-Займ” выступили на важнейшем отраслевом форуме «MRF. Осень 2023», МФК «Лайм-Займ», 22:22, 14.10.2023, Россия
340
С 5 по 6 октября в Москве прошел ежегодный форум от СРО «МиР» - отраслевая конференция «MRF. Осень 2023». На важнейшем мероприятии отрасли компанию представили финансовый директор Евгения Кукуева и заместитель управляющего директора Тимофей Полетаев.


АКРА присвоило Arenza рейтинг ВВ+(RU), прогноз «стабильный», Arenza, 22:20, 29.06.2023, Россия
150
Аналитическое кредитное рейтинговое агентство АКРА присвоило кредитный рейтинг лизинговой финтех-компании ООО «АРЕНЗА-ПРО» (бренд Arenza) на уровне ВВ+(RU) со стабильным прогнозом.


МФК «Лайм-Займ» стала победителем ежегодной премии «Хрустальная гарнитура» в номинации «Тренер года», МФК «Лайм-Займ», 22:35, 05.04.2023,
197
Отбор финалистов проводился среди нескольких тысяч номинантов перед тем, как был сформирован шорт-лист потенциальных победителей.


Разделы //


Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
Разработано AVart.Стуdия © 2008-2024 atrex.ru
  Rambler's Top100