 |
Телфин получил приз финалиста конкурса Хрустальная гарнитура
Выход проекта Телфин в шорт-лист премии является свидетельством признания экспертов и актуальности облачных решений для колл-центров.
Хрустальная Гарнитура — один из самых крупных и престижных конкурсов в категории оценки контактных центров. Программа номинирования Хрустальная Гарнитура проводится регулярно на протяжении 12 лет, за это время получила признание как в России, так и за рубежом. Число конкурсантов 2016 года стало рекордным: более 270 участников из Украины, Казахстана и Беларуси боролись за право стать лучшими в индустрии колл-центров. Совет жюри, в состав которого вошло более сотни признанных профессиональным сообществом экспертов, проводил оценку представленных проектов по строгим критериям.
Телфин выдвинул свой проект в номинации «Лучшее применение технологий.Продукт года». В данной категории жюри учитывало: доказательства учета потребностей клиентов, преимущества выбранного решения, легкость внедрения, масштабируемость, политику тех поддержки. В аналогичной номинации приняло участие 9 компаний, только 5 из которых вышло в финал.
Проект Телфин представил собой внедрение облачной АТС «Телфин.Офис» в компании Витакон, которая специализируется на судебном решении проблем клиентов-физлиц с долгами и кредиторами. При защите совместного проекта приводились положительные отзывы клиентов Витакон, описание интеграции с корпоративной CRM и схемы распределения звонков, экономические затраты на внедрение, а также подтверждения эффективной работы со звонками в АТС «Телфин.Офис», в том числе, в условиях роста нагрузки на колл-центр в 5 раз. Жюри отметило, что проект отражает интересный опыт использования облачных продуктов в условиях, когда требуется быстрое масштабирование размеров контактного центра, являясь в то же время бюджетным решением, предполагающим как минимальные затраты на этапе подключения, так и небольшую абонентскую плату в процессе штатной работы колл-центра.
Экспертный совет отметил особо, что любая автоматизация дает на первых порах ошеломляющие результаты, и новым явилась область применения: актуальная тема защиты прав граждан в общении с банковскими структурами. Клиентам таких компаний важно быстро соединяться с консультантами по телефону из-за общения с кредиторами, и возможность мгновенной телефонной консультации у личного юриста, минимизация времени ожидания на линии, быстрая реакция консультанта на звонок оказались теми факторами, которые в наибольшей степени влияют на лояльность и удовлетворенность клиентов сервисами юрфирмы.
Контактное лицо: Ирина Клочкова (написать письмо автору)
Компания: Телфин (все новости этой организации)
Добавлен: 11:07, 24.04.2016
Количество просмотров: 768
Страна: Россия
| Unicon Outsourcing выстроила системное обучение сотрудников с помощью iSpring, iSpring, 23:19, 13.02.2026, Россия |
213 |
| ГК Unicon Outsourcing внедрила платформу корпоративного обучения iSpring Learn для развития распределенной команды. С помощью LMS компания объединила обучение и оценку сотрудников в одном цифровом пространстве, систематизировала обязательные курсы и обеспечила единый уровень компетенций специалистов, работающих с клиентами по всей России. |
 |
| В Санкт-Петербурге 25-26 марта 2026 года пройдет деловой форум «Предприниматель как профессия, АНО «Центр поддержки и развития предпринимательства», 23:07, 13.02.2026, Россия |
188 |
| Конференция объединит предпринимателей, представителей экспертного и образовательного сообщества, общественных организаций, государственных органов и институтов развития.
Участники обсудят ключевые компетенции собственников бизнеса и системную национальную инициативу «Национальный образовательный предпринимательский стандарт». |
|
| HRlink продемонстрировал рост на 60%, укрепив лидерские позиции на рынке кадрового ЭДО, HRlink, 23:04, 13.02.2026, Россия |
54 |
| Выручка сервиса кадрового ЭДО HRlink в 2025 году выросла в 1,6 раз, составив 1,5 млрд рублей, а число пользователей платформы превысило 2 млн человек. Рост доходности был обеспечен расширением клиентской базы за счет новых внедрений, масштабирования пилотов, а также переходов с решений других вендоров. |
 |
| «Гравитон» и «Газинформсервис» подтвердили технологическую совместимость своих решений, Гравитон, 23:02, 13.02.2026, |
45 |
| Компании «Гравитон», производитель отечественной вычислительной техники, и «Газинформсервис», разработчик программных и программно-аппаратных средств обеспечения информационной безопасности, завершили серию испытаний на совместимость персональных компьютеров моделей Д52И и Д32И со средствами доверенной загрузки (СДЗ) SafeNode System Loader. По результатам тестов подписан сертификат, подтверждающий корректность совместной работы программного и аппаратного обеспечения |
|
|
|
