|
|
 |
|
|
 |
Orange Business Services предоставляет платформу контакт-центра для Touch Bank
Розничный онлайн Touch Bank (входит в европейскую финансовую группу ОТП) использует облачные сервисы Orange для обслуживания своих клиентов
Международный сервис-провайдер Orange Business Services стал поставщиком услуг виртуального контакт-центра для онлайн-банка группы ОТП — Touch Bank. Динамично развивающийся банковский бизнес предлагает услуги в более 80 крупнейших городах России. Главный приоритет банка — высокий уровень сервиса, а виртуальный контакт-центр Orange позволяет Touch Bank расширять перечень дистанционных услуг и региональный охват без приобретения дорогостоящего аппаратного и программного обеспечения.
В апреле 2015 года Touch Bank приступил к обслуживанию российских клиентов, осуществляя банковскую деятельность по лицензии ОТП Банка.
Для организации современного контакт-центра, способного обрабатывать запросы клиентов банка, поступающие по любым каналам связи, было принято решение использовать отдельную ИТ-платформу. Учитывая темпы развития финансовой организации и стремительное расширение клиентской базы, руководство Touch Bank отдало предпочтение облачному решению. Выбор был сделан в пользу проверенной и уже доказавшей свою эффективность платформы (PaaS) от надежного поставщика ИТ-услуг. Важным требованием было нахождение серверов платформы контакт-центра на территории РФ для выполнения требований закона «О персональных данных».
Победителем тендера стал Orange Business Services, который еще в 2013 году был выбран поставщиком услуг контакт-центра для ОТП Банка. Специалистами Orange была произведена интеграция CRM-системы Touch Bank с платформой контакт-центра, сконфигурированы автоматизированные рабочие места операторов, предоставлены защищенные каналы связи и создано готовое решение для работы с клиентами через любые медиа-каналы. В настоящее время в системе работает 30 операторов с перспективой расширения контакт-центра до 50 рабочих мест.
Помимо услуг контакт-центра Orange Business Services предоставляет Touch Bank многоканальные федеральные номера «8-800», коммутаторы под управлением оператора и виртуальные серверы записи разговоров, услуги IP VPN. При организации доступа к виртуальному контакт-центру специалисты Orange уделили большое внимание безопасности персональных данных клиентов банка: все каналы связи между рабочими сетями Orange и клиента защищены, а записи телефонных разговоров хранятся на отдельном сервере с шифрованием диска.
В перспективе дальнейшего сотрудничества c Orange,Touch Bank рассматривается подключение средств речевой аналитики и расширенных функций распознавания речи, а также внедрение биометрических технологий голосовой идентификации для автоматической авторизации клиентов и противодействия мошенникам.
«С операционной точки зрения нам важна гибкость и скорость реагирования на запросы. И это то, что мы ежедневно получаем от нашего партнера, компании Orange», — делится Наталия Степнова, операционный директор Touch Bank.
«Благодаря решению для виртуального контакт-центра от Orange мы смогли предложить российским вкладчикам современные и удобные сервисы, опираясь на инновационные ИТ-решения. При этом нам не пришлось создавать инфраструктуру «с нуля», мы также можем использовать дополнительные сервисы Orange и рабочие места в любой момент времени», — прокомментировал Андрей Козляр, управляющий директор Touch Bank.
«Мы рады сотрудничеству с инновационным Touch Bank, который положил в основу своей стратегии использование новых технологий. Нам есть, что предложить таким компаниям: наличие собственной развитой инфраструктуры в России, экспертиза международного сервис-провайдера позволяет нам предоставлять нашим заказчикам доступ к лучшим разработкам и мировым практикам, поддерживая их на этапе цифровой трансформации», — сказал Оливье Кессон, коммерческий директор Orange Business Services в России и СНГ.
Контактное лицо: Светлана Амбарцумян (написать письмо автору)
Компания: Orange Business Services (все новости этой организации)
Добавлен: 17:46, 06.04.2016
Количество просмотров: 684
Страна: Россия
| Подтверждена совместимость «Триафлай» и РЕД ОС 8, ООО «Триафлай», 22:22, 19.05.2026, Россия |
22 |
| Компания «Триафлай» и российский разработчик инфраструктурного ПО «РЕД СОФТ» подтвердили корректность работы платформы «Триафлай» версии 5.2 и выше с операционной системой РЕД ОС 8. |
|
| Фонд «Милосердие» помогает растить будущих инженеров, Благотворительный фонд социальной защиты "Милосердие", 22:36, 19.05.2026, Россия |
1 |
| Благотворительный фонд «Милосердие» помог команде из Липецкой области показать свои достижения в финале XII-го всероссийского профориентационного технологического конкурса «Инженерные кадры России». |
|
| «Диполь» разработала «Справочник радиоинженера», RIGOL Россия, 22:34, 19.05.2026, |
5 |
| Справочное издание для специалистов радиоэлектроники: формулы, таблицы, инструкции по работе с осциллографами, анализаторами спектра и другим измерительным оборудованием. Разработано компанией «Диполь». Доступно в электронном формате. |
 |
| «Группа Астра» выпустила Astra Store для корпоративного рынка, "Группа Астра", 22:32, 19.05.2026, Россия |
5 |
| «Группа Астра», ведущий российский разработчик инфраструктурного ПО, объявляет о коммерческом релизе Astra Store — корпоративного магазина приложений для работы с Linux и Windows-программами на базе операционной системы Astra Linux. |
|
| «1С‑Рарус» перевел Минтруда и соцзащиты Марий Эл на «1С:БГУ 8, ред. 2.0», 1С-Рарус, 22:31, 19.05.2026, Россия |
7 |
| «1С‑Рарус» модернизировал систему бюджетного учета и распорядительских функций Министерства труда и социальной защиты Республики Марий Эл. В результате перехода с редакции 1.0 на редакцию 2.0 «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8 ПРОФ» ведомство сохранило преемственность данных и улучшило контроль и управляемость финансирования подведомственных учреждений. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
