 |
«Лучшие практики обслуживания клиентов» - результаты конференции 2015 года
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела очередную конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов» с целью создания условий для обмена опытом и более эффективного развития рынка колл-центров в Украине. Мероприятие состоялось 29 сентября в Киеве, в отеле «Премьер Палас» и объединило 240 профессионалов данной сферы из различных регионов Украины, Казахстана, Латвии, Республики Беларусь и России. Партнерами конференции выступили Ареон Консалтинг, Jabra, Global Bilgi, Е-Консалтинг.
В этом году ВАКЦ обновила формат проведения тематических сессий, что бы помочь участникам наладить новые бизнес-связи, обменяться опытом и практическими наработками с наибольшим количеством коллег. Стоит отметить и неизменно высокий уровень аудитории конференции: более 67% участников прошедшего мероприятия возглавляют колл-центры или ключевые подразделения в них.
Ведущие специалисты сферы колл-центров на примерах практических кейсов делились своими стратегическими наработками, подходами и перспективными технологиями, которые были успешно ими реализованы и стали основой для повышения эффективности процессов и качества предоставляемого обслуживания. Своим опытом делились компании Киевстар, МТС Украина, Beeline (Казахстан), UniCredit Bank, Сбербанк России, Comfy, Repca.UA, Новая Почта, YouScan, BEEPER Украина и многие другие.
В целом участники конференции позитивно оценили тематику конференции и выступления докладчиков - большинство оценок "хорошо" и "отлично" (93%). Согласно результатам опроса значительным образом аудиторию интересуют темы, связанные с операционной аналитикой, новыми сервисами на базе Asterisk, решениями для работы в социальных сетях, возможностями использования платформы Skype для бизнеса. По результатам голосования, лучшими докладчиками были признаны Константин Воробьев и Мария Фомичева из компании МТС Украина, с незначительным отрывом в количестве голосов им уступила Виктория Рассохина, Фаворит СПОРТ. Выступления вышеупомянутых номинантов входили во вторую сессию, которая также была признана как наиболее информативная и посвящена методам повышения качества обслуживания (34%).
Полученный на конференции опыт и информация позволят участникам определить направление развития компании, повысить эффективность процессов и уровень обслуживания, что, в итоге, позитивно отобразится и на развитии украинского рынка колл-центров.
Подробнее о конференции – www.crm.cca.org.ua
Контактное лицо: Алена (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 15:38, 09.11.2015
Количество просмотров: 744
| Персональная выставка художника Коала(Колпакова Алла), Лофт Проект Этажи, 04:08, 17.01.2025, Россия |
36 |
| Путешествие от традиции к инновации в искусстве в выставке "Синергия Форм". Художник Коала (Колпакова Алла). Санкт-Петербург, Лиговский проспект 74, арт-пространство Лофт Проект Этажи , 5 этаж. |
 |
| Выставка-ярмарка «Антикварная коллекция» 14-16 февраля 2025, Антикварная коллекция, 04:02, 17.01.2025, Россия |
34 |
| С 14 по 16 февраля 2025 выставка-ярмарка «Антикварная коллекция» снова соберёт ценителей антиквариата, винтажных вещей и искусства в зале «Амбер Плаза» в центре Москвы.
1500 квадратных метров выставочной площади, коллекции русского и европейского антиквариата, винтажных предметов и произведений искусства. |
 |
| 75-й Антикварный маркет «Блошинка» 18-19 января 2025, Антикварный маркет «Блошинка», 02:29, 07.01.2025, |
730 |
| 18–19 января 2025 года в Москве, в Замоскворечье, состоится 75-й Антикварный маркет «Блошинка». Это уникальное событие, которое уже 10 лет воссоздаёт традиции европейских блошиных рынков и предлагает почувствовать себя настоящим «охотником» за раритетами. |
 |
|
|
