|
|
 |
|
|
 |
Бразильская энергораспределительная компания оптимизирует систему обслуживания клиентов с помощью решения Cisco для контакт-центров
Платформа Cisco® Unified Contact Center позволила Energisa, одной из крупнейших энергораспределительных компаний Бразилии, оптимизировать систему обслуживания клиентов. Для объединения своих коммуникационных каналов Energisa использовала пакет решений Cisco, унифицировав приложения телефонии, электронной почты, интерактивной конференции в реальном времени и социальных сетей. В результате компания сможет улучшить качество обслуживания, обрабатывая до 447 тысяч звонков в месяц.
Оптимизация системы работы с клиентами отвечает структурным потребностям группы Energisa и удовлетворяет текущие запросы распределительных центров. Необходимость модернизации контакт-центра возникла после расширения инфраструктуры компании в результате приобретения группы компаний Rede. В настоящее время Energisa обслуживает более 15 миллионов человек.
Для обеспечения «умного» распределения обращений, обработки звонков и объединения компьютерных и телефонных систем применялась архитектура Cisco для совместной работы на платформе Cisco Unified Contact Center Enterprise. Решение также предусматривает функции Outbound Dialer и такие интернет-приложения, как социальные сетевые сервисы, электронная почта и интерактивные конференции в реальном времени на единой платформе. Еще одна отличительная особенность решения ― общие рабочие столы с технологией тонкого клиента для агентов и инспекторов и быстрое развертывание в распределенных сетях.
Energisa подготовила 286 рабочих мест в своих представительствах по всей стране. Дополнительно технологии Cisco обеспечили значительную конвергенцию каналов, что позволило расширить зону обслуживания. «Важность обслуживания клиентов возрастает по мере расширения клиентской базы и увеличения рыночного спроса, что требует большей конвергенции технологий, ― считает Маркус Луз (Marcus Luz), директор бразильского подразделения Cisco по обслуживанию предприятий. ― Единая платформа контакт-центра, объединяющая приложения социальных сетевых сервисов, электронной почты и интерактивных конференций в реальном времени, позволяет повысить качество планирования и персонифицированного обслуживания на многих уровнях.
Предусмотренный в инфраструктуре унифицированный голосовой портал Cisco Unified Customer Voice Portal направляет вызовы клиентов к тем ресурсам, которые в наибольшей степени соответствуют их потребностям. Помимо этого, портал объединяет систему самообслуживания и контакт-центр через интеллектуальные приложения реального времени для обработки запросов и определения состояния обслуживания. Снижая практически до нуля вероятность адресации запроса не тому оператору, система повысила степень удовлетворенности клиентов и эффективность работы компании.
Метки: Cisco, Energisa, контакт-центр, модернизация, оптимизация, энергораспределительная компания.
О компании Cisco
Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов.
Чистый объем продаж компании в 2014 финансовом году составил 47,1 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.
Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.
Контактное лицо: Anastasia (написать письмо автору)
Компания: Cisco (все новости этой организации)
Добавлен: 11:57, 28.01.2015
Количество просмотров: 801
Страна: другие страны
| На электросудах расскажут об искусственном интеллекте, MWS AI, 22:42, 15.06.2026, Россия |
2 |
| ГКУ «Организатор перевозок» (Департамент транспорта Москвы) и MWS AI (входит в МТС Web Services) вместе с Центром непрерывного образования факультета компьютерных наук НИУ ВШЭ запускают лектории и интенсивы по генеративному ИИ на речных электросудах. |
 |
| Web3 Tech: России нужна собственная институциональная Web3-инфраструктура, Web3 Tech, 22:41, 15.06.2026, Россия |
3 |
| В Web3 Tech назвали тренды институционального рынка web3. По мнению экспертов компании, глобальный финтех переходит в новую фазу, при которой стейблкоины, системное регулирование и ИИ-агенты сливаются в единый контур агентной экономики на цифровых активах с потенциалом $30 трлн к 2030 году. |
 |
| Dialog Composer 3.0 от BSS: переход от скриптовых ботов к самостоятельным ИИ-агентам, BSS, 22:39, 15.06.2026, Россия |
4 |
| Компания BSS дает мощный толчок развитию диалоговых интерфейсов с новой версией Dialog Composer 3.0. Ключевой особенностью релиза стала нативная поддержка архитектуры ИИ-агентов на базе больших языковых моделей (LLM). Обновленный no-code инструмент позволяет компаниям быстро внедрять автономных ИИ-ассистентов, существенно снижая нагрузку на контактные центры и операционные службы. |
|
| Modus BI и Modus ETL получили номинации за максимальный self-service в исследовании «Круг Громова 2026», Modus, 22:34, 15.06.2026, |
5 |
| Компания Modus объявляет о признании своих продуктов лидерами в номинациях независимого исследования российского рынка аналитических решений «Self-service круг Громова 2026». Modus BI получил номинацию «Максимальные возможности в self-service», а Modus ETL — «Self-service для enterprise». Оба решения показали наибольшее количество поддерживаемых self-service критериев среди всех участников исследования. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
