 |
«Дорожная карта»: внедрение системы мониторинга качества
В рамках реализации положений постановления Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 №1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» Управлением Росреестра по Курганской области проводится работа по изучению мнения граждан и определения оценки эффективности деятельности подразделений с учетом качества предоставления государственных услуг.
В текущем году в ходе трех этапов проведены телефонные опросы, получены отзывы от 2240 респондентов (1 квартал – 816, 2 квартал – 705, 3 квартал − 719), в том числе от 111 заявителей, обратившихся за оказанием государственных услуг к специалистам ГБУ «МФЦ». Также обработано 5532 анкеты (1 квартал – 1727, 2 квартал – 1850, 3 квартал – 1955), в том числе 1225 анкет (1 квартал – 267, 2 квартал – 442, 3 квартал – 516) от респондентов, обратившихся за оказанием государственных услуг к специалистам ГБУ «МФЦ».
По итогам 3 квартала средняя оценка по сумме пяти вопросов, которые задавались заявителям (телефонный опрос (4,96) + анкетирование (4,94), составила 4,95, что несколько лучше результатов опроса, проведенного в апреле-мае текущего года (4,93) и выше аналогичных данных предыдущего года (ноябрь-декабрь 2013 года) на 0,10 балла (4,85). Кроме того, по всем показателям отмечается рост к данным предыдущего этапа опроса заявителей, что свидетельствует об улучшении качества оказываемых государственных услуг. Значительно улучшились позиции по времени, потребовавшемуся для предоставления госуслуги, и времени ожидания в очереди.
Представителями филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по Курганской области в мае проведено анкетирование заявителей путем обзвона. В результате установлено, что 99,08% опрошенных респондентов полностью удовлетворены качеством оказываемых государственных услуг. Имевшие место замечания не носят системного характера. Отмечается (в сравнении с предыдущим опросом 2013 года) положительная динамика в части сокращения времени на исполнения услуги и ожидания в очереди, комфортности мест работы с посетителями, компетентности сотрудников. Средняя оценка составила 4,98 балла (в 2013 году − 4,82).
В июне 2014 года проведено анкетирование кадастровых инженеров. В результате установлено, что 80% опрошенных респондентов использует в полном объеме электронные сервисы при подаче документов для государственного кадастрового учета. Отмечается, что увеличению востребованности государственных услуг в электронном виде будут способствовать повышение надежности функционирования Портала, совершенствование программного обеспечения.
Мониторинг деятельности Управления осуществляется не только самим Управлением, но и вышестоящими органами, в том числе для данных целей используются такие методики как проведение по заказу Росреестра независимых социологических опросов непосредственно в местах приема заявителей специально привлекаемыми для этих целей организациями (аналогичный опрос проводился в течение месяца в Курганской области в марте 2014 года), а также развитие системы оценок, данных потребителями государственных услуг по наиболее востребованным услугам на специально созданном для этих целей интернет-сайте «Ваш контроль» (vashkontrol.ru).
По данным сайта «Ваш контроль» по услугам Росреестра, оказываемым на территории Курганской области, даны следующие оценки:
- государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним: получено 4656 оценок, средний балл − 4,5 (2013 год: средний балл − 4,48, 3898 оценок);
- предоставление сведений, содержащихся в ЕГРП: получено 99 оценок, средний балл − 4,66 (2013 год: средний балл − 4,56, 75 оценок);
- осуществление государственного кадастрового учета: получена 594 оценки, средний балл − 4,63 (2013 год: средний балл − 4,7, 481 оценка).
- предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости: данные в системе мониторинга отсутствуют.
Контактное лицо: Федерягина Дарья (написать письмо автору)
Компания: Управление Росреестра по Курганской области (все новости этой организации)
Добавлен: 11:41, 17.12.2014
Количество просмотров: 734
| Создание региональных сетевых операторов улучшит инвестиционный климат и снизит затраты бизнеса, Клуб инвесторов Москвы, 16:50, 12.07.2026, Россия |
17 |
| Для синхронизации деятельности всех участников процесса по строительству и ремонту инженерной и транспортной инфраструктуры, а также благоустройства территории, созрела необходимость создать в каждом регионе единого оператора. Об этом заявил исполнительный директор Клуба инвесторов Москвы Владислав Преображенский в рамках Инфраструктурного саммита 2026. |
|
| Почти 60% офисов на первичном рынке Петербурга сосредоточено в двух деловых районах, Петербургская недвижимость, 21:55, 04.07.2026, Россия |
619 |
| По данным Консалтингового центра «Петербургская Недвижимость», к концу первого полугодия 2026 г. в Санкт-Петербурге объем предложения офисов на первичном рынке составил 65,6 тыс. кв. м – это 1,8 тыс. офисов. За последние годы продажа отдельных блоков перестала быть редким форматом и превратилась в полноценный сегмент рынка. |
|
| 500 сотрудников Группы RBI начали работу в K-Team HRM
от «КОРУС Консалтинг», RBI, 21:55, 04.07.2026, Россия |
785 |
| ГК «КОРУС Консалтинг» завершила первый этап внедрения HRM-платформы K-Team, реализованной на базе Битрикс24, для девелоперской Группы RBI. Проект объединил разрозненные корпоративные сервисы в едином цифровом пространстве для 500 сотрудников, создав основу для дальнейшего масштабирования и автоматизации HR-процессов, совместной работы и передачи проектного опыта компании. |
|
| Гостиничные проекты RBI получили награду международного туристического агрегатора Trip.com, RBI, 07:24, 29.06.2026, Россия |
54 |
| Апарт-отели ARTSTUDIO Nevsky и ARTSTUDIO M103 получили награду международного онлайн-сервиса Trip.com в номинации Top Producing Hotel 2026. Кроме того, Группа RBI победила в номинации Top Producing Chain 2026 за развитие сети гостиниц под брендом ARTSTUDIO. Награды подтверждают высокие результаты проектов девелопера на одной из крупнейших туристических площадок мира. |
|
|
|
