 |
«Тайный Покупатель» высоко оценил офисы продаж «БЕСТ-Новострой»
Независимый «Тайный Покупатель» от компании MS Check был привлечен к сотрудничеству в рамках развития проекта «БЕСТ-Сервис», который компания «БЕСТ-Новострой» запустила в начале 2014 года. Цель проекта – повысить качество услуг, предоставляемых покупателям новостроек, изменить подход к продажам и выработать единые стандарты сервиса, благодаря чему клиенты получат качественно иной уровень обслуживания – выше собственных ожиданий.
Без постоянного анализа текущего уровня сервиса невозможно совершенствоваться. Поэтому к работе был привлечен «Тайный Покупатель», отчеты которого позволяют обратить особое внимание на «пробелы» или недочеты в обслуживании. Как правило, оценка проводится по следующим параметрам:
Оценка за консультацию по телефону;
Внешняя среда (навигация, расположение офиса продаж на местности);
Внутренняя среда (интерьер, приём в офисе, наличие презентационных материалов);
Внешний вид сотрудников;
Вступление в контакт (знакомство, начало беседы, манера диалога);
Выявление потребностей (что именно ищет клиент);
Презентация объекта (объем информации о новостройке, инфраструктуре, динамике строительства и т.д.);
Работа с возражениями;
Завершение продажи (договоренность о следующей встрече, бронирование квартиры или подписание договора);
Субъективная оценка.
Все эти параметры оцениваются в процентах – насколько удовлетворен покупатель (по шкале до 100%).
«Мы периодически подводим промежуточные итоги, разные офисы продаж показывают разный уровень обслуживания. Результаты рассматриваются специальной экспертной комиссией, которая дает нашим менеджерам по продажам рекомендации по улучшению качества услуг и предлагает пройти бесплатное обучение в Кадровой Школе «БЕСТ-Новострой», – говорит Ирина Доброхотова, председатель совета директоров компании «БЕСТ-Новострой». – Согласно последним проанализированным отчётам «Тайного Покупателя» лидерами по уровню оказываемого сервиса стали наши офисы продаж на объектах МФК «Водный», «Фили Град», «Марьино Град», «Белые Росы». Здесь оценка «Тайного Покупателя» составила 80-88%! К концу года мы намерены достичь такого результата по всем офисам продаж на объектах, которые реализует «БЕСТ-Новострой».
Контактное лицо: Максимова Алевтина (написать письмо автору)
Компания: БЕСТ-Новострой (все новости этой организации)
Добавлен: 11:22, 21.10.2014
Количество просмотров: 708
Страна: Россия
| Увидеть, а не услышать: Форум устойчивого развития городов «закроют» профтуры по ЖК и бизнес-центрам, Консорциум PR-Стиль х Promotion Realty, 22:04, 28.09.2026, Россия |
29 |
| Международный форум устойчивого развития городов — 2026, который пройдет 21-23 октября в Москве, завершится не в конференц-залах, а на действующих объектах. Участники посетят жилые комплексы, деловые и торговые центры, городские пространства. На конкретных примерах они изучат подходы к созданию комфортной среды. |
|
| Клуб инвесторов Москвы предлагает продлить срок годности ГПЗУ, Клуб инвесторов Москвы, 21:51, 28.09.2026, Россия |
17 |
| Для реализации масштабных и долгосрочных проектов необходимо пересмотреть сроки действия градостроительного плана земельного участка (ГПЗУ). Об этом заявил исполнительный директор Клуба инвесторов Москвы Владислав Преображенский. |
|
| Крупнейший пакет поправок в законодательство о КРТ представлен Клубом инвесторов Москвы, Клуб инвесторов Москвы, 22:37, 15.09.2026, Россия |
65 |
| Повышение эффективности программы комплексного развития территорий (КРТ) и инвестиционной привлекательности таких проектов требует корректировки Градостроительного и Жилищного кодексов РФ. Об этом заявил в рамках Х Юбилейного Международного бизнес-форума недвижимости исполнительный директор Клуба инвесторов Москвы Владислав Преображенский. |
|
| Сеть апарт-отелей «9 ночей — Nort» представляет масштабный ребрендинг и новое имя — «Амперсанд», Сеть апарт- отелей "9 ночей- Nort", 22:22, 15.09.2026, Россия |
53 |
| 11 сентября 2026 года сеть апарт-отелей «9 ночей — Nort» объявляет о завершении масштабного ребрендинга. Компания представляет обновлённое имя, философию и фирменный стиль под названием «Амперсанд». Новый бренд отражает ценности, которые формировались на протяжении многих лет работы сети, и открывает следующий этап её развития на гостиничном рынке Нижнего Новгорода. |
 |
|
|
