|
|
 |
|
|
 |
«Тайный Покупатель» высоко оценил офисы продаж «БЕСТ-Новострой»
Независимый «Тайный Покупатель» от компании MS Check был привлечен к сотрудничеству в рамках развития проекта «БЕСТ-Сервис», который компания «БЕСТ-Новострой» запустила в начале 2014 года. Цель проекта – повысить качество услуг, предоставляемых покупателям новостроек, изменить подход к продажам и выработать единые стандарты сервиса, благодаря чему клиенты получат качественно иной уровень обслуживания – выше собственных ожиданий.
Без постоянного анализа текущего уровня сервиса невозможно совершенствоваться. Поэтому к работе был привлечен «Тайный Покупатель», отчеты которого позволяют обратить особое внимание на «пробелы» или недочеты в обслуживании. Как правило, оценка проводится по следующим параметрам:
Оценка за консультацию по телефону;
Внешняя среда (навигация, расположение офиса продаж на местности);
Внутренняя среда (интерьер, приём в офисе, наличие презентационных материалов);
Внешний вид сотрудников;
Вступление в контакт (знакомство, начало беседы, манера диалога);
Выявление потребностей (что именно ищет клиент);
Презентация объекта (объем информации о новостройке, инфраструктуре, динамике строительства и т.д.);
Работа с возражениями;
Завершение продажи (договоренность о следующей встрече, бронирование квартиры или подписание договора);
Субъективная оценка.
Все эти параметры оцениваются в процентах – насколько удовлетворен покупатель (по шкале до 100%).
«Мы периодически подводим промежуточные итоги, разные офисы продаж показывают разный уровень обслуживания. Результаты рассматриваются специальной экспертной комиссией, которая дает нашим менеджерам по продажам рекомендации по улучшению качества услуг и предлагает пройти бесплатное обучение в Кадровой Школе «БЕСТ-Новострой», – говорит Ирина Доброхотова, председатель совета директоров компании «БЕСТ-Новострой». – Согласно последним проанализированным отчётам «Тайного Покупателя» лидерами по уровню оказываемого сервиса стали наши офисы продаж на объектах МФК «Водный», «Фили Град», «Марьино Град», «Белые Росы». Здесь оценка «Тайного Покупателя» составила 80-88%! К концу года мы намерены достичь такого результата по всем офисам продаж на объектах, которые реализует «БЕСТ-Новострой».
Контактное лицо: Максимова Алевтина (написать письмо автору)
Компания: БЕСТ-Новострой (все новости этой организации)
Добавлен: 11:22, 21.10.2014
Количество просмотров: 612
Страна: Россия
| Инструменты оживления первичного рынка недвижимости обсудили в Ростове-на-Дону, Мастерская пресс-релизов, 04:06, 18.12.2024, Россия |
34 |
| 12 декабря 2024 г. маркетологи 25 застройщиков Юга России обсудили с экспертами крупнейших рекламных площадок наиболее рентабельные инструменты продвижения жилья в новостройках с учетом резкого снижения спроса и существенного роста цены рекламного трафика, заявок и лидов на покупку недвижимости. |
 |
| Итоги года на рынке премиальной жилой недвижимости, STENOY, 03:45, 18.12.2024, Россия |
33 |
| Девелоперская компания STENOY вместе с командой бренда подвела итоги года на рынке премиальной жилой недвижимости и анонсировала выход двух новых проектов в Москве. В поисках оптимальных решений для все более требовательных покупателей, девелоперы делают ставку на функцию, сервис и эстетику как жилых, так и общественных пространств. |
|
| Новые горизонты рынка недвижимости: возможности и вызовы в условиях нестабильности., Московский Бизнес Клуб, 04:30, 11.12.2024, |
412 |
| Современный рынок недвижимости находится на пересечении традиционных методов и новейших технологий. В условиях динамично меняющейся экономической ситуации и растущей потребности в комфортном и доступном жилье, сектор недвижимости сталкивается с новыми вызовами и возможностями, при этом остается одним из наиболее привлекательных для вложений. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
