|
|
 |
|
|
 |
26 ноября 2010. Мастер-класс по внедрению ITIL от ИТ-экспертов:<
Реальная практика по рекомендациям ITIL:
это работает в России, и это будет работать у Вас.
26 ноября 2010. Мастер-класс от ИТ-экспертов:
Если в Вашей компании планируется или стартует проект по построению процессов ИТ-деятельности на основе международного опыта ITIL, Вам так или иначе предстоит столкнуться с рядом наиболее часто возникающих проблем.
Например, бизнес-руководство Вашей компании не совсем понимает, зачем нужна новая политика в управлении ИТ, а специалисты поддержки не обладают достаточными знаниями для командной и эффективной работы в Help Desk. Уже на стадии разработки проекта, назначения ролей и планирования работ Вы предвидите определенные риски и трудности (от ресурсных до психологических). Как избежать потерь? Как правильно использовать знания ITIL, чтобы достичь максимальной выгоды от производимых нововведений?
Об этом, в формате мастер-класса Вы узнаете от тех, кто с нашей помощью уже работает по новому принципу. В их компаниях построены и отлажены все необходимые процессы ИТ-деятельности, правильно функционирует служба поддержки пользователей, а бизнес-руководство имеет возможность оценить пользу ITIL и роль ИТ-менеджеров благодаря удобной и прозрачной системе отчетности.
О ЧЕМ РАССКАЗЫВАЮТ
участники проектов по внедрению ITIL и организации Service Desk на российских предприятиях?
Казалось бы, понятие Service Desk, волновавшее ИТ-специалистов со времен зарождения стандарта ITIL, при наличии многолетней практики успешного построения служб SD на российских предприятиях, должно постепенно отодвигаться с «передовой» ИТ-социума в разряд обыденных вещей. Но регулярные многосторонние обсуждения в специализированных СМИ и в ИТ-сообществах свидетельствуют об обратном. Эта тема все так же актуальна, поскольку, чем серьезнее бизнес, тем более ресурсоемкой становится организация ИТ-поддержки и тем совершенней должны работать соответствующие процессы.
В ходе мастер-класса наши эксперты разбирают наиболее «популярные» вопросы этой темы:
• Service Desk – одна точка входа. Как это выглядит глазами пользователя и бизнес-руководителя?
• Процессы поддержки – один или несколько?
• Система контроля и защиты информации - методология и средства.
• Мониторинг – оправданы ли дорогостоящие системы перед бизнесом?
• Почему так важна отчетность в ИТ? И т.п.
В формате однодневного МАСТЕР-КЛАССА Вы узнаете, как...
• правильно мотивировать бизнес-руководство на поддержку выбранного курса;
• «привить» пользователю ИТ-услуг понятие, что обращение в Service Desk – единственный и наилучший способ четко и быстро решить его проблемы, и нейтрализовать «обиженных» пользователей;
• «оградить» специалистов второй линии поддержки от «вторжений» пользователей;
• устранить противоречия между уровнями (линиями) поддержки;
• правильно подобрать и мотивировать персонал Service Desk к командной работе;
• классифицировать обращения, если у Вас только 1 процесс управления инцидентами;
• документировать инциденты и мотивировать персонал поддержки к документированию;
• выделить запросы на изменения в отдельный процесс;
• добиться того, чтобы регламент работал;
• определить участки, требующие особого контроля;
• связать Service Desk и систему мониторинга…
И многое другое из насущных и острых вопросов из практики реализации процессов ITIL.
Мастер-класс 26 ноября продолжает серию мастер-классов IT Expert. В роли ведущих – наши Заказчики, успешно реализовавшие подобные проекты с нашей помощью. На основе примеров из собственной практики они познакомят Вас с полезными рекомендациями «из жизни» и ответят на самые волнующие вопросы. Вас ждет интерактивное и увлекательное общение в кругу единомышленников и экспертов.
Из отзывов участников…
«В книгах ITIL нет готовых рецептов, как эффективнее реализовать этот подход применительно к российской практике. Мастер-класс IT Expert на живых примерах дает понимание, как ITIL работает на самом деле. Это как тест-драйв при покупке автомобиля - вместо того, чтобы сто раз прочесть о нем, лучше один раз проехать».
Лавонин Денис, компания ИТСК
Спешите! Набор в группу 26 ноября завершается!
Подробности на сайте
http://www.itexpert.ru
Компания IT Expert
+7 495 981 5710
info@itexpert.ru
Контактное лицо: Ирина Плотникова (написать письмо автору)
Компания: IT Expert (все новости этой организации)
Добавлен: 11:50, 03.11.2010
Количество просмотров: 1104
| Что изменится в России с 1 января 2026 года, Компания "Гарант", 22:00, 04.01.2026, Россия |
416 |
| Всего в декабре вступают в силу положения 520 федеральных нормативных актов, принятых на данный момент. Ключевые поправки касаются: социальной сферы, трудовой сферы, налогообложения, бизнеса, военной службы, иных сфер. Рассмотрим самые важные изменения подробно. |
|
| Итоги «Такском» в 2025 году: ключевые результаты и события, Такском, 21:57, 04.01.2026, Россия |
424 |
| 2025 год стал для компании «Такском» очередным этапом уверенного развития и укрепления позиций на рынке цифровых услуг. С момента основания в 2000 году мы продолжаем создавать безопасную и технологичную среду для взаимодействия бизнеса, государства и граждан |
|
| Optimacros — финалист финтех-премии⁠ «Меркурий‑2025», Оптимакрос, 21:55, 04.01.2026, Россия |
800 |
| CPM/IBP-платформа Optimacros стала лауреатом национальной премии в области финансовых технологий, учрежденной Ассоциацией КорпФинТех. Российская система для интегрированного планирования, бюджетирования и бизнес-аналитики вошла в число финалистов в номинации «Продукт года». |
 |
| CommuniGate Pro: вышел новый продуктовый релиз 6.5.4, CommuniGate Pro, 21:53, 04.01.2026, Россия |
46 |
| Разработчик единой платформы корпоративных коммуникаций CommuniGate Pro выпустил обновление своего программного продукта. В версии 6.5.4 значительно улучшен веб-интерфейс, повышена стабильность работы в крупных инсталляциях и усилена информационная безопасность решения. |
 |
| Вышла новая версия системы «Arenadata Harmony MDM 3.0», Гармония MDM, 21:51, 04.01.2026, Россия |
45 |
| Группа Arenadata выпустила новую версию системы Arenadata Harmony MDM (AD.MDM) 3.0 — российское self-service решение для управления мастер-данными и корпоративной нормативно-справочной информацией (НСИ). |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
