|
|
 |
|
|
 |
Эксперт МИПП рассказал о роли обучения сотрудников при внедрении CRM-систем
Руководитель ИТ-отдела МИПП Илья Потехин рассказал, почему эффективность внедрения CRM-систем зависит не только от технических решений, но и от подготовки сотрудников. Эксперт объяснил, как практическое обучение, единые правила работы с данными и инструменты искусственного интеллекта помогают компаниям адаптироваться к цифровым изменениям.
Внедрение CRM-систем становится важным этапом цифровизации бизнеса. Однако эффективность новых технологий зависит не только от функциональности программного обеспечения, но и от готовности сотрудников работать по новым правилам. Об этом рассказал руководитель ИТ-отдела Межрегионального института профессиональной подготовки (МИПП) Илья Потехин.
Обучение сотрудников - основа успешного внедрения
По словам эксперта, одна из распространённых проблем при внедрении CRM — сохранение прежних способов работы. Сотрудники продолжают использовать таблицы, мессенджеры и отдельные сервисы, что приводит к дублированию информации и увеличению объёма ручных операций.
Чтобы избежать подобных ситуаций, обучение необходимо начинать ещё на этапе подготовки к внедрению. Важно не просто познакомить персонал с интерфейсом системы, а показать, как CRM помогает решать повседневные задачи.
При этом обучение должно учитывать особенности работы каждого подразделения. Менеджерам необходимо освоить ведение клиентской базы, специалистам сопровождения - работу с документами, руководителям - инструменты аналитики и контроля задач.
Искусственный интеллект в работе с CRM
Отдельное внимание Илья Потехин уделяет возможностям искусственного интеллекта. Корпоративные базы знаний с ИИ-помощниками позволяют сотрудникам оперативно находить инструкции и получать ответы на типовые вопросы.
При соответствующей настройке CRM искусственный интеллект также может обрабатывать записи звонков, фиксировать договорённости, автоматически заполнять карточки клиентов и формировать отчёты.
Однако использование таких инструментов требует дополнительной подготовки сотрудников, в том числе навыков проверки корректности автоматически сформированных данных.
Роль руководства и развитие системы
Эксперт подчёркивает, что успешное внедрение CRM невозможно без участия руководства. Компании необходимо установить единые правила работы с информацией и исключить необоснованное дублирование данных в различных сервисах.
Не менее важно учитывать обратную связь сотрудников. Если система усложняет выполнение привычных задач, причиной может быть не недостаточная подготовка персонала, а несоответствие программного решения реальным бизнес-процессам.
По мере развития компании необходимо обновлять настройки CRM, инструкции и обучающие материалы.
Комплексный подход к цифровизации
По мнению Ильи Потехина, внедрение CRM следует рассматривать как комплексный процесс, объединяющий технологические решения, организационные изменения и системное обучение сотрудников.
Такой подход позволяет повысить эффективность работы, сократить количество ошибок и обеспечить согласованное взаимодействие между подразделениями.
Контактное лицо: Богановская Антонина Андреевна (написать письмо автору)
Компания: АНО ДПО "МИПП" (все новости этой организации)
Добавлен: 23:42, 06.11.2026
Количество просмотров: 9
| Издательство «Актион» проведет Единый цифровой экзамен — 2026, Актион, 23:46, 06.11.2026, |
4 |
| 26 ноября 2026 года в 16:00 по мск пройдет ежегодный всероссийский Единый цифровой экзамен от Action Digital School. Бесплатный онлайн-экзамен поможет проверить уровень цифровых навыков, определить сильные стороны и понять, какие компетенции стоит развивать. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
