 |
База знаний BSS признана «Драйвером цифровой трансформации»: СДМ-Банк получил премию FINNEXT-2026
Экспертный совет премии FINNEXT отметил СДМ-Банк в номинации «Драйвер цифровой трансформации». Высокой оценки удостоился проект внедрения корпоративной базы знаний, разработанный и реализованный совместно с компанией BSS.
Премия FINNEXT вручается проектам, получившим реальное признание потребителей и партнеров, и оценивается по таким критериям, как новизна, функциональность и практическая польза как для бизнеса, так и для клиентов. Победа в номинации «Драйвер цифровой трансформации» подтвердила, что подход СДМ-Банка к систематизации интеллектуального капитала стал значимым драйвером изменений на финансовом рынке.
До внедрения решения в банке наблюдалась классическая для многих организаций проблема фрагментации: разные подразделения использовали собственные хранилища документации, отсутствовала синхронизация изменений и единый контроль за доведением информации до сотрудников. Это вело к операционным ошибкам, увеличению времени консультаций и, как следствие, к риску оттока клиентов из-за неактуальных данных.
Разработанная BSS платформа (корпоративная база знаний) была внедрена в СДМ-Банке за 5 месяцев. Проект затронул ключевые фронты обслуживания: операторов контакт-центра (режим 24/7), сотрудников фронт-офиса, sales-менеджеров и все дополнительные офисы банка.
Технические и организационные изменения включали:
• Миграцию и структурирование: в тестовую и продуктовую среды перенесено около 1000 документов, созданы единые шаблоны контента (продукты, тарифы, регламенты).
• Ролевую модель и контроль: в штат введена новая единица — контент-менеджер базы знаний (учебный центр), ответственный за актуализацию, методологию и обратную связь. Закреплена ответственность руководителей за свежесть контента.
• Обучающий центр: в систему интегрированы типовые FAQ, скрипты (разработано 30–40 скриптов) и учебные материалы, что превратило базу знаний в инструмент адаптации новых сотрудников.
Эффективность решения получила количественное подтверждение. Согласно данным, предоставленным банком, внедрение базы знаний BSS позволило добиться следующих метрик:
• Среднее время обработки вызова в УПК снизилось на 10%.
• Время обучения нового сотрудника сократилось на 40%.
Среди качественных улучшений отмечается повышение скорости поиска информации, снижение операционных ошибок и текучести кадров, а также уменьшение количества претензий к качеству обслуживания. Банк отметил ускорение работы офисов в каналах дистанционного банковского обслуживания и улучшение внутренней коммуникации между подразделениями.
«Победа в FINNEXT — это профессиональное признание нашего курса на технологическое лидерство. Совместно с BSS мы не просто переложили документы в новую систему, а изменили философию работы со знаниями. Теперь каждый оператор контакт-центра или менеджер в офисе имеет доступ к единому источнику актуальной информации, что напрямую влияет на скорость и качество обслуживания клиентов. Мы смогли превратить разрозненные данные в реальный драйвер цифровой трансформации», — прокомментировал директор департамента банковских технологий СДМ-Банка Максим Клевицкий.
«СДМ-Банк — пример ответственного заказчика, который видит в базе знаний не просто электронный архив, а стратегический инструмент. Нам удалось выстроить прозрачные процессы создания, актуализации и архивации контента. Особую ценность представляет интеграция обучающих материалов и скриптов прямо в рабочее пространство сотрудника. Награда FINNEXT — лучшая оценка нашего партнерства, доказывающая, что правильно структурированная информация дает измеримый бизнес-эффект и укрепляет репутацию банка как инноватора», — отметил директор по работе с ключевыми клиентами компании BSS Дмитрий Степнов.
Стороны не намерены останавливаться на достигнутом. В ближайших планах — масштабирование решения на направления продаж и ИТ, интеграция с мобильным приложением и сайтом банка (каналы самообслуживания), а также автоматизация актуализации тарифов и ставок через подключение к внутренним системам. Кроме того, запланирована интеграция с LMS iSpring для построения индивидуальных траекторий обучения и внедрение ИИ-поиска на основе RAG и LLM, что выведет систему на новый уровень интеллектуальной поддержки сотрудников.
Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 00:12, 14.04.2026
Количество просмотров: 239
Страна: Россия
| «Навикон» получил статус «Участник проекта 1С:Центр ERP», Navicon, 23:09, 31.08.2026, Россия |
43 |
| Системный интегратор и разработчик «Навикон» вошел в число партнеров 1С со статусом «Участник проекта 1С:Центр ERP». Его получение подтверждает наличие у интегратора полного набора необходимых компетенций по ERP-решениям линейки 1С, опытных специалистов и успешно реализованных проектов. |
 |
| В iSpring Suite появился ИИ-помощник для работы с текстом, iSpring, 23:08, 31.08.2026, Россия |
49 |
| Компания iSpring, разработчик решений для корпоративного обучения, обновила конструктор для создания интерактивных курсов iSpring Suite. В новой версии появился ИИ-помощник для работы с текстом. Он берёт на себя рутинную работу с текстом прямо в iSpring Suite. |
 |
| «1С-Рарус» внедрил «1С:Управление предприятием общепита» в отелях сети Cosmos, 1С-Рарус, 23:02, 31.08.2026, Россия |
45 |
| Внедрение «1С:Управление предприятием общепита» разработки «1С-Рарус» обеспечило бесшовную интеграцию бэк-офисных функций и унификацию стандартов в сфере общественного питания сети отелей Cosmos. В результате проекта удалось внедрить единую систему управления ресторанной службой в отелях, стандартизировать и повысить прозрачность закупочного процесса, что повлияло на снижение операционных затрат. |
|
| Дорога, экономика, доверие: как развивается дискуссия вокруг проекта «Путь Путина», Национальный исследовательский институт развития коммуникаций, 22:58, 31.08.2026, Россия |
25 |
| В мае на международной конференции НИИРК «Россия и мир: диалоги - 2026. Новая реальность» проект «Путь Путина» прозвучал как предложение новой транспортно-коммуникационной модели для Южного Кавказа. В августе его уже обсуждают армянские и грузинские эксперты - причем каждый добавляет к исходной концепции собственный аргумент. |
|
|
|
