 |
Поверхностная автоматизация: около половины российских сервисных компаний теряют клиентские обращения
Около 46% сервисных компаний в России не фиксируют 100% входящих обращений клиентов. Данные содержатся в исследовании «Стратегия на выживание: сервисный бизнес России», подготовленном Центром исследований сервисных компаний (ЦИСК) Okdesk и медиа «Заявка закрыта».
В опросе приняли участие несколько сотен руководителей сервисных компаний из разных регионов страны. Исследование показало, что только 53,9% респондентов фиксируют все входящие обращения, а лишь около 42% учитывают все активности по заявкам, включая переписку и повторные выезды.
Более трети компаний не контролируют выполнение SLA, а часть респондентов не знакома с этим термином. При этом среди компаний, использующих специализированные платформы управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР, контроль сроков распространён значительно шире, чем у тех, кто управляет процессами через почту и таблицы.
Несмотря на то что более 40% участников исследования используют профильные цифровые платформы, только около пятой части компаний применяют собранные данные для принятия управленческих решений. Авторы отмечают формирование тренда «поверхностной автоматизации», при котором системы используются для учёта, но не для полноценного управления.
По оценке аналитиков ЦИСК Okdesk, в 2026 году различия между компаниями будут определяться не наличием цифровых инструментов, а глубиной их использования. Вероятным сценарием развития рынка названа постепенная консолидация и сокращение числа игроков.
Ознакомиться с полной версией исследования можно на сайте.
Контактное лицо: Титова Марина (написать письмо автору)
Компания: OOO "Облачные решения" (Okdesk) (все новости этой организации)
Добавлен: 11:33, 22.02.2026
Количество просмотров: 54
Страна: Россия
| Формирование ВIM-каталога производителя в Model Studio CS Кабельное хозяйство, АО «СИЭС Групп», 22:57, 21.07.2026, |
234 |
| Кабельная трасса в цифровой модели начинается с данных, которые видит проектировщик. На вебинаре CS Group покажем, как в Model Studio CS Кабельное хозяйство работают с базами данных для моделирования кабеленесущих систем, прокладки кабелей и выбора продукции для проектных решений. |
 |
| Формирование ВIM-каталога производителя в Model Studio CS Отопление и вентиляция, АО «СИЭС Групп», 22:57, 21.07.2026, |
239 |
| Чтобы климатическое и вентиляционное оборудование попало в проект, проектировщик должен увидеть его в рабочем каталоге. На вебинаре CS Group разберем, как формируется BIM-каталог производителя для Model Studio CS Отопление и вентиляция и что важно учесть при подготовке номенклатуры. |
 |
|
|
