|
|
 |
|
|
 |
Героизм в IT назвали самым дорогим способом работы поддержки
2 апреля ведущие эксперты рынка обсудят, как превратить IT-поддержку из «пожарной команды» в управляемый сервис, влияющий на прибыль бизнеса.
Компания «Деснол» (разработчик ITSM/ESM-решения 1C:ITILIUM) приглашает IT-директоров, руководителей цифровой трансформации и владельцев бизнеса на открытый онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли», который состоится 2 апреля в 11:00 по московскому времени. Участие бесплатное, необходима предварительная регистрация.
Главная тема встречи — выход из бесконечного режима «тушения пожаров» и построение экономически эффективной модели сервиса. Организаторы и спикеры убеждены: героизм срочных дежурств, потеря заявок в десятках чатов и Excel-таблицах — самый дорогой и неэффективный сценарий для современной IT-службы.
Программа и ключевые темы диалога:
Экономика IT-поддержки: Почему хаос в обращениях — это прямые убытки компании и как корректно считать эффективность IT-сервиса.
Цена разрозненности: Как «зоопарк» систем, мессенджеров и таблиц разрушает управляемость и тормозит работу специалистов. Что меняется при переходе на единую сервисную платформу.
Реальные цифры и кейсы: Участникам представят практические результаты внедрения сервисного подхода, включая рост соблюдения SLA до 95–98%, сокращение времени обработки заявок на 40–50% и снижение нагрузки на первую линию поддержки.
Будущее сервиса — ESM: Как сервисная модель перестает быть исключительно IT-инструментом и масштабируется на смежные подразделения: HR, административно-хозяйственный отдел (АХО), бухгалтерию и других поставщиков внутренних услуг.
Мероприятие будет особенно полезно для тех, кто отвечает за KPI сервисных подразделений и ищет способы повысить прозрачность и управляемость IT-ландшафта.
Спикеры события:
бьюбВладимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного производственного холдинга.
Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ».
Антон Боганов, ITSM-эксперт, Советник заместителя председателя правления Россельхозбанка.
Модератор — Роман Пилькин, основатель компании «Деснол».
Все зарегистрированные участники получат бонус — подборку из 27 кейсов внедрения ITSM-решений с реальными экономическими эффектами.
Когда: 2 апреля 2026 г., 11:00 (МСК).
Формат: Бесплатный онлайн-диалог.
Регистрация и подробности: https://promo.itilium.ru/online-dialog
По вопросам аккредитации СМИ и получения дополнительных комментариев обращайтесь: Красильникова Анастасия, krasilnikovaas@desnol.ru.
Контактное лицо: Анастасия Красильникова (написать письмо автору)
Компания: Деснол (все новости этой организации)
Добавлен: 23:40, 20.02.2026
Количество просмотров: 313
Страна: Россия
| Речевая аналитика для счастливых клиентов и операторов: Выступления BSS на CCWF 2026, BSS, 20:29, 28.03.2026, Россия |
300 |
| На международной конференции 17–18 марта команда BSS выступила вместе с одним из крупнейших сотовых операторов Т2, крупным региональным банком АТБ, национальным оператором системы цифровой маркировки «Честным знаком», чтобы на реальных кейсах показать, как речевая аналитика, агент-тренер и единая платформа знаний помогают ускорять работу и заботиться о сотрудниках. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
