|
|
 |
|
|
 |
Игорь Сиротин, ГИГАНТ: как внедрение умного чата помогает улучшить клиентский опыт
Руководитель направления интернет-маркетинга компании “ГИГАНТ Компьютерные системы” дал комментарий изданию “компьютерра” о том, зачем компаниям нужен умный чат и как его внедрение помогает улучшить клиентский опыт.
- Какие ключевые показатели вы отслеживаете, чтобы оценить эффективность умного чата и его влияние на удовлетворенность клиентов?
Мы оцениваем эффективность умного чата по скорости первого ответа, доле запросов, которые решаются без оператора, и уровню удовлетворенности клиентов. Ключевой показатель — клиенту не приходится обращаться повторно.
• Как команды чат-бота, аналитики данных и разработчики взаимодействовали при создании сценариев — были ли какие-то сложности или инсайты?
При разработке мы работали в связке маркетинга, аналитиков и разработчиков. Самый важный инсайт — пользователи ценят простоту и понятные сценарии, а не сложные ветвления.
• Какие сценарии оказались наиболее востребованными клиентами и почему именно они?
Наиболее востребованы автоматические ответы по статусу заказа, вопросам доставки и подбору товаров и решений. Именно они закрывают до 70% всех обращений. Клиенты получают ответы за секунды, без ожидания на линии. Благодаря умному чату средняя нагрузка на операторов снизилась примерно на 35%, а время решения типовых вопросов стало практически моментальным. Это освободило сотрудников для обработки более сложных запросов — за счет перераспределения нагрузки операторы стали обрабатывать такие кейсы в среднем на 25–30% быстрее.
Для бизнеса это выражается в росте удовлетворенности и лояльности, а также в повышении эффективности команды. Таким образом, умный чат становится не просто удобным каналом поддержки, а инструментом, который помогает компании достигать конкретных показателей и поддерживать высокий уровень сервиса.
• Какие новые функции или сценарии поддержки вы планируете внедрить в ближайшее время, чтобы улучшить клиентский опыт?
Дальнейший фокус — углубить персонализацию, добавить сценарии по выбору техники и услуг и проактивные уведомления, чтобы клиент получал не просто ответы, а полноценное сопровождение.
Контактное лицо: ГИГАНТ (написать письмо автору)
Компания: ГИГАНТ (все новости этой организации)
Добавлен: 20:46, 19.10.2025
Количество просмотров: 350
Страна: Россия
| Группа «Борлас» (ГК Softline) и ООО «Адванс Инжиниринг» заключили партнерское соглашение о продвижении CAE Fidesys, Группа "Борлас", 22:47, 15.09.2026, Россия |
145 |
| Группа «Борлас» (ГК Softline), крупный российский интегратор в сфере информационных технологий и цифровой трансформации промышленности, мастер-дистрибьютор CAE Fidesys, и ООО «Адванс Инжиниринг», эксперт в области разработки, интеграции инженерного ПО и проведения высокоточных инженерных расчетов, объявили о заключении партнерского соглашения. |
|
| Indeed PAM 3.2.2 сертифицирован ФСТЭК России, Индид, 22:43, 15.09.2026, Россия |
134 |
| Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, успешно завершила процедуру оценки Indeed Privileged Access Manager версии 3.2.2 в системе сертификации ФСТЭК России по 4 уровню доверия. |
|
| «Системный софт» получает статус Золотого партнёра Ideco, Syssoft, 22:38, 15.09.2026, Россия |
59 |
| «Системный софт» получил статус Золотого партнёра в программе российского разработчика средств сетевой безопасности Ideco. Переход на высший уровень сотрудничества подтверждает зрелость экспертизы команды и открывает доступ к расширенным инструментам для реализации комплексных проектов по защите корпоративных сетей. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
