 |
Цифровой сервис РИР Энерго и Prof IT признан лучшим в области клиентского сервиса
Совместный проект компании АО «РИР Энерго» (входит в АО «Росатом Инфраструктурные решения», дивизион Госкорпорации "Росатом") и Prof IT стал победителем конкурса CX WORLD AWARDS в номинации “Эффективное применение технологий”. Премия награждает самые интересные и успешные проекты в индустрии клиентского сервиса.
Проект “Сервис информирования жителей об отключениях тепла и горячей воды” получил высокую оценку жюри за трансформацию клиентского сервиса в сфере ЖКХ – отрасли, где есть большой потенциал для оптимизации сервисов и повышения удобства клиентов.
Компания ведет модернизацию теплосетевого комплекса, однако пока проблема перерывов в подаче услуг остается актуальной и важно чтобы люди своевременно получали информацию. Чтобы решить эту проблему, РИР Энерго совместно с Prof IT, разработчиком решений для роботизации коммуникаций, запустили проект по созданию удобного цифрового сервиса на базе платформы Vocamate AI, который автоматически информирует жителей обо всех ограничениях в поставке ресурсов.
Сейчас благодаря голосовым ассистентам Vocamate AI жители 8 городов быстро получают информацию, о том, чем вызвано отключение, и когда снова вернется вода и тепло, и могут эффективно планировать свой быт в этих условиях. Это повышает комфорт клиентов и доверие к компании. Индекс удовлетворенности клиентов в 2024 году вырос на 27,6% по сравнению с 2023 годом и составил 4,44 пункта из 5 возможных.
Полина Блохина, директор проектного офиса «Развитие клиентского сервиса» РИР Энерго:
"Мы стали быстрее реагировать на запросы клиентов, несмотря на сложность сферы энергетики и ЖКХ и строго регламентированную деятельность. Мы верим, что человеческий подход и решение вопросов с эмпатией в целом помогают как жителям наших городов, так и нам в развитии компании".
Сергей Четвертаков, генеральный директор Prof IT:
"Данный проект – наглядный пример того, как цифровые технологии могут менять к лучшему даже самые консервативные отрасли. В работе над проектами мы придерживаемся экологичного подхода к коммуникациям и гордимся, что наше решение получило признание в сообществе профессионалов и, действительно, приносит пользу людям".
Контактное лицо: Евгения Кузнецова (написать письмо автору)
Компания: Prof IT (все новости этой организации)
Добавлен: 21:22, 12.05.2025
Количество просмотров: 272
Страна: Россия
| Innostage, КГЭУ и ПЭИПК договорились о совместной подготовке кадров для ТЭК, Innostage, 15:46, 03.04.2026, Россия |
45 |
| В рамках международного электроэнергетического форума «Энергопром» компания Innostage, Петербургский энергетический институт повышения квалификации и Казанский государственный энергетический университет подписали меморандум о партнерстве в сфере подготовки кадров для топливно-энергетического комплекса. |
 |
| Платформа QuantSync Risk Analysis включена в Единый реестр российского ПО, Синкретис, 15:33, 03.04.2026, |
35 |
| Платформа для финансово-экономического моделирования и количественной оценки рисков QuantSync Risk Analysis, разработанная компанией Синкретис, 31 марта 2026 года включена в Единый реестр российского программного обеспечения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. |
|
|
|
