 |
BSS создала бота-инспектора, который контролирует работу виртуальных ассистентов
Система контроля, разработанная компанией BSS, представляет собой бота, который имитирует действия реальных пользователей и проверяет работоспособность голосового помощника. Это помогает в режиме реального времени отслеживать возникающие проблемы и оперативно информировать об этом ответственных лиц.
В условиях стремительной цифровизации обслуживания клиентов с помощью роботов, обеспечение их бесперебойной и качественной работы является важным приоритетом. Компания BSS представила решение, позволяющее автоматизировать контроль работы голосового помощника или чат-бота в режиме реального времени. Система уже используется в одном из крупнейших банков РФ для мониторинга виртуального ассистента.
В основе решения - от имитирующий действия пользователей. Следуя по заложенным в него тестировочным сценариям, он проверяет доступность виртуального ассистента, скорость его ответов и соответствие ответов прописанным скриптам обслуживания. В случае выявления отклонений, бот автоматически отправляет алерт-отчеты ответственным сотрудникам.
Подход позволяет не только своевременно выявлять и устранять возможные проблемы в работе виртуального ассистента, но и обеспечивает высокий уровень клиентских впечатлений благодаря бесперебойной работе виртуального помощника.
«С увеличением процента автоматизации растет и количество пользователей, обращающихся к виртуальному ассистенту. Соответственно, повышается и критичность недоступности сервиса. Наше решение обеспечивает круглосуточный мониторинг, позволяет оперативно выявлять проблемы и принимать меры для их устранения», – прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский.
Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 04:31, 18.12.2024
Количество просмотров: 141
Страна: Россия
| Формирование ВIM-каталога производителя в Model Studio CS Кабельное хозяйство, АО «СИЭС Групп», 22:57, 21.07.2026, |
467 |
| Кабельная трасса в цифровой модели начинается с данных, которые видит проектировщик. На вебинаре CS Group покажем, как в Model Studio CS Кабельное хозяйство работают с базами данных для моделирования кабеленесущих систем, прокладки кабелей и выбора продукции для проектных решений. |
 |
| Формирование ВIM-каталога производителя в Model Studio CS Отопление и вентиляция, АО «СИЭС Групп», 22:57, 21.07.2026, |
467 |
| Чтобы климатическое и вентиляционное оборудование попало в проект, проектировщик должен увидеть его в рабочем каталоге. На вебинаре CS Group разберем, как формируется BIM-каталог производителя для Model Studio CS Отопление и вентиляция и что важно учесть при подготовке номенклатуры. |
 |
|
|
