ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Русский Стандарт: до 46% у россиян выросла доля онлайн-диалогов с банком среди всех каналов общения

Русский Стандарт изучил активность клиентов в онлайн-чатах при ведении диалогов с банком. Статистика января-марта 2024 года показала заметный рост их доли среди всех каналов общения с банком.
Финансовая грамотность россиян продолжает расти. С каждым годом увеличивается доля диалогов в онлайн-чатах банка от общего числа обращений клиентов в разные каналы (сюда относятся телефонные звонки, письма на сайт, финансовые маркетплейсы, соцсети). По данным Банка Русский Стандарт, в первом квартале 2024 года эта доля выросла до 46% с 37% годом ранее. Согласно статистике, в чаты банка в январе-марте чаще всего обращались, чтобы получить консультации по состоянию счета карты, кредита или для получения выписки или справки.
Русский Стандарт постоянно совершенствует онлайн-сервисы с помощью новейших технологий, среди которых – чат-бот. В дистанционных каналах обслуживания клиенты банка могут получить оперативную консультацию не только от сотрудников, но и быстро решить проблему с интеллектуальным помощником.
Сегодня Банк Русский Стандарт в партнерстве с Naumen Erudite увеличил до 46% число текстовых диалогов, которые автоматически обрабатывает чат-бот. Бот консультирует по 150 тематикам в рамках 124 сценариев. Он отвечает на вопросы по продуктам и сервисам, помогает с навигацией по банковским системам. В авторизованной зоне он проверяет статус заявок, платежей, переводов, а также задолженности и лимиты.
Проект, построенный на no-code платформе, позволяет поддерживать и развивать чат-бот силами команды Банка Русский Стандарт.
Кстати, растущая популярность онлайн-обращений вполне объяснима. Диалоги здесь удобны и безопасны. Их не может услышать посторонний человек (в отличие от звонка по телефону), а к незавершенному онлайн-диалогу можно вернуться в любой удобный момент и даже там, где слабый сигнал мобильной связи, но есть wi-fi (к примеру, в метро).

Контактное лицо: Святенко Ирина Юрьевна (написать письмо автору)
Компания: Банк Русский Стандарт (все новости этой организации)
Добавлен: 03:03, 26.04.2024
Количество просмотров: 229
Страна: Россия

Сотрудники Банка ЗЕНИТ посадили деревья на экологической акции в Подмосковье, Банк ЗЕНИТ, 21:38, 13.10.2026, Россия	234
Сотрудники Банка ЗЕНИТ присоединились к экологической акции по высадке хвойных деревьев в Подмосковье. Мероприятие организовало рейтинговое агентство «Эксперт РА» при участии Лесхоза Одинцовского района.

Банк ЗЕНИТ вернёт 3 000 бонусов за покупки по новой кредитной карте, Банк ЗЕНИТ, 20:35, 07.10.2026, Россия	57
Оформить кредитную карту и сразу получить дополнительную выгоду — легко в Банке ЗЕНИТ

Урожай-2026 в Костромской области собирают с цифровой навигацией, АО "Россельхозбанк", 22:50, 01.10.2026,	260
Костромская область является пилотным регионом для внедрения высокоточных навигационных технологий в сельском хозяйстве

Полгода повыше доходы: «Выберу.ру» подготовил рейтинг прибыльных вкладов на 6 месяцев в сентябре 2026 года, Финансовый маркетплейс «Выберу.ру», 22:48, 01.10.2026,

247

«Выберу.ру» собран рейтинг с наиболее доходными депозитами в рублях для размещения денег в сентябре на срок до полугода. Топ-подборка выгодных вкладов поможет к весне заработать повышенную прибыль под проценты — плюс 0,2 к текущему «ключу».

245

Под 0% — и точка. «Выберу.ру» составил рейтинг лучших онлайн-займов в сентябре 2026 года, Финансовый маркетплейс «Выберу.ру», 21:50, 28.09.2026,	62
«Выберу.ру» изучил сентябрьские предложения МФО и подготовил рейтинг наиболее выгодных онлайн-займов с высоким одобрением заявок. Топ-подборка позволит подобрать подходящий продукт, даже с околонулевой ставкой.

Банк ЗЕНИТ представил практики работы с вузами на вебинаре RAEX по устойчивому развитию, Банк ЗЕНИТ, 21:46, 23.09.2026, Россия	63
16 сентября Банк ЗЕНИТ принял участие в вебинаре RAEX «Вузы и устойчивое развитие: российская повестка»

Банк ЗЕНИТ запустил продажу мерных золотых слитков, Банк ЗЕНИТ, 23:08, 18.09.2026, Россия	81
Банк ЗЕНИТ начал продажу мерных слитков золота физическим лицам. Для покупки доступны золотые слитки массой от 1 грамма до 1 килограмма

Новая пенсионная карта ББР Банка с кешбэком в супермаркетах и аптеках, ББР Банк, 22:43, 15.09.2026, Россия

281

С заботой о старшем поколении ББР Банк расширил линейку дебетовых продуктов, представив Универсальную пенсионную карту. Карта разработана специально для получателей пенсионных выплат от Социального фонда России (СФР).

Банк ЗЕНИТ оказал помощь в проведении праздничных мероприятий в Бавлах и Карабаше, Банк ЗЕНИТ, 22:23, 15.09.2026, Россия	74
Банк ЗЕНИТ оказал финансовую поддержку в организации праздничных мероприятий, посвящённых Дню работников нефтяной и газовой промышленности, Дню города Бавлы и Дню посёлка Карабаш.