|
|
 |
|
|
 |
Как крупнейшая управляющая компания повысила качество сервиса с помощью речевых решений BSS
Виртуальный ассистент и речевая аналитика помогают «ПИК-Комфорт» совершенствовать клиентское обслуживание на входящей линии контакт-центра.
«ПИК-Комфорт» обслуживает более 800 тыс жителей в 11 регионах и является крупнейшей управляющей компанией в РФ. Стремясь к доступности и открытости для своих клиентов, «ПИК-Комфорт» круглосуточно решает вопросы жителей по телефону и онлайн, успешно обрабатывая более 50 тысяч звонков и обращений в месяц.
Чтобы взаимодействие с жителями обслуживаемых домов было еще более оперативным и эффективным, «ПИК-Комфорт» внедрила на входящей линии контакт-центра голосового помощника. Виртуальный ассистент на основе речевой платформы BSS умеет, по существу, отвечать на обращения граждан, хорошо понимает и помогает по ключевым запросам, что позволяет абонентам получать необходимую информацию без долгого ожидания на линии.
Автоматизация обращений жильцов роботом составляет 62.36% и продолжает расти. Этот процент включает в себя обращения, на которые полностью, без перевода на оператора, ответил голосовой помощник. А также предусмотренные сценарием переводы на выделенные группы операторов по тематикам «Коммерция», «Отдел взыскания задолженности», «ЧС и авария».
Робот консультирует по 50 тематикам, причем 8 из них специалисты ПИК-Комфорт разработали самостоятельно, используя no-code инструменты платформы Digital2Speech, которые позволяют легко и быстро, даже без специальных навыков, создавать новые сценарии коммуникации робота и абонента. Компания «ПИК-Комфорт» нацелена на динамичное развитие обслуживания виртуальным ассистентом и улучшение клиентского сервиса.
Среди тематик, на которые отвечает виртуальный ассистент, вопросы о работе с личным кабинетом (регистрация, передача и редактирование показаний счетчиков, получение и изменение пароля, оплата квитанций онлайн, привязка банковской карты, изменение номера телефона и др). Вопросы по подъезду (уборка, почтовый ящик, код домофона, чердак/подвал и др.). А также вопросы, касающиеся работы УК, страхования, отопления, платежей и перерасчетов, поверки счетчиков, домашнего интернета и телевидения, заказа справок/выписок, уточнения статуса заявки и др.
Интегральная часть установленного решения – речевая аналитика, которая всегда поставляется и настраивается для виртуального ассистента исходя из задач клиента. С ее помощью ведется анализ разговоров абонентов с голосовым помощником, отслеживается структура обращений жителей, в том числе выявляются новые тематики для их автоматизации. Для большей наглядности и эффективной работы преднастроены кастомные визуализации, которые показывают структуру запросов за определенный период, причины завершения звонка и перевода на оператора. Таким образом можно легко и удобно получать общую картину обслуживания голосовым помощником и отслеживать зоны роста.
В итоге голосовой помощник позволил «ПИК-Комфорт» разгрузить операторов контакт-центра, повысить оперативность ответов на самые популярные вопросы жителей, улучшить качество обслуживания. Речевые технологии помогают управляющей компании совершенствовать клиентский сервис и повышать удовлетворенность абонентов.
«Выстраивая сервис обслуживания жителей домов, мы все больше ориентируемся на технологии, которые приносят пользу и нам, как управляющей компании, и жильцам. Речевые технологии позволяют оптимизировать работу нашего контакт-центра и упростить жизнь граждан регионов нашего присутствия. Уверен, что с развитием автоматизации и дополнением голосового помощника речевой аналитикой для операторов контакт-центра позитивный эффект будет кратным»,– прокомментировал Василий Левин генеральный директор «ПИК-Комфорт».
«У компании «ПИК-Комфорт» построен современный и интеллектуальный центр обслуживания в Твери. Видно, что компания качественно обслуживает клиента на всём его жизненном пути, начиная от покупки квартиры и заканчивая предоставлением качественных услуг с помощью операторов и интеллектуального обслуживания. Мы горды тем, что наши речевые технологии с успехом использует «ПИК-Комфорт» и радует своих жителей качественным дистанционным и современным сервисом», – подчеркнул заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов.
Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 02:16, 26.04.2024
Количество просмотров: 125
Страна: Россия
| Серверная геоинформационная система NextGIS Web совместима с Astra Linux, Группа Астра, 21:52, 04.07.2026, |
708 |
| По результатам совместных испытаний специалисты «Группы Астра» и разработчики NextGIS подтвердили совместимость серверной платформы для пространственных данных с операционной системой Astra Linux. Это означает, что решение может использоваться в целях импортозамещения, для интеграции с другими компонентами защищенной инфраструктуры или для безопасного построения передовой ГИС‑системы с нуля. |
 |
| Абоненты МегаФона первыми получили инструмент для подписи исходящих вызовов, МегаФон, 21:48, 04.07.2026, Россия |
62 |
| Абоненты МегаФона получили возможность указывать свое имя при исходящих вызовах. Оператор первым запустил услугу «Подпись номера», открыв частным лицам технологию, которая раньше была доступна только бизнесу. Принцип работы аналогичен решению для юридических лиц: на экране принимающего вызов появляется «визитка» с именем — и звонок перестаёт быть неизвестным. |
|
| К разгару летнего сезона на Байкале ускорили 4G, МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
57 |
| Путешественники, местные жители, транзитные водители и их пассажиры теперь смогут быстрее загружать необходимые цифровые сервисы на своих смартфонах. Инженеры МегаФона в рамках подготовки к туристическому сезону провели работы по увеличению скорости и надёжности мобильного интернета на южном побережье Байкала. |
|
| МегаФон прокачает сеть на фестивале «Голос кочевников», МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
55 |
| МегаФон поддержит крупнейшее музыкальное событие Дальнего Востока – фестиваль «Голос кочевников» в Бурятии. Чтобы праздник прошёл на высоких скоростях, а гости и участники могли делиться своими впечатлениями онлайн и быть всегда на связи, оператор развернёт передвижную базовую станцию на площадке мероприятия — турбазе «Асагад. Степной кочевник». |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
