|
|
|
|
Голосовой робот для розничных клиентов ПСБ возглавил рейтинг ИИ-помощников в банках
Также в тройку лидеров вошел чат-бот ПСБ для физических лиц. Виртуальные помощники созданы на базе речевых решений BSS. В ежегодном исследовании голосовых и чат-ботов в банковском сервисе для розничных клиентов голосовой помощник ПСБ занял первое место в ходе оценки качества консультаций голосовых ботов, набрав 81% баллов от максимально возможных. Второе и третье место делят голосовые боты СберБанка с 65% баллов и Райффайзенбанка с 56% баллов соответственно. В ходе исследования оценивалось релевантность ответов на 14 вопросов, часть из которых была намерена усложнена для робота. Кроме того, учитывались корректные реакции бота на молчание, просьбы подождать или повторить, перебивание, а также естественность звучания и возможность перейти на оператора по запросу или в случае ошибки. Также робот ПСБ вошел в тройку лидеров в текстовом канале, среди чат-ботов. Здесь конкуренция гораздо жестче и, например, от второго места чат-бот ПСБ отделяет всего два балла в оценке качества консультаций. В этой категории обращали внимание на релевантные ответы, общение в свободной форме, легкое переключение между тематиками без потери контекста и переход на оператора по запросу или в случае ошибки помощника, а также наличие кнопок-подсказок. Голосовой и чат-бот в ПСБ реализованы на базе интеллектуальной диалоговой платформы Digital2Speech совместными командами банка и компании BSS. Сейчас, например, чат-бот самостоятельно и полностью обрабатывает 64% обращений, предоставляя информацию по типовым вопросам клиентов без перевода на оператора. А благодаря продуманному сценарию и удобному интерфейсу бота перевод на оператора при потоке обращений по сезонным вопросам от 10 тысяч в день составляет 1-5%. «Мы гордимся тем, что использование наших речевых технологий, нашего опыта, компетенций и экспертизы команды позволили голосовому роботу и чат-боту ПСБ занять верхние строчки в рейтингах, оценивающих качество предоставления консультаций. Мы нацелены и в дальнейшем инновационно и технологически поддерживать лидерство интеллектуальных помощников ПСБ», – подчеркнул заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов.
Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 22:49, 31.01.2024
Количество просмотров: 163
Страна: Россия
83% студентов Института iSpring получили гранты на обучение, iSpring, 00:47, 08.05.2024, Россия |
167 |
Институт iSpring, частный вуз нового поколения, выделил более 127 млн рублей на гранты студентам в 2023-2024 году. Грантовая программа Института дает всем талантливым абитуриентам равные возможности на качественное образование вне зависимости от дохода семьи. В 2023-2024 году с грантовой поддержкой обучается 83% студентов. |
|
Nubes (НУБЕС) предоставил облако для TravelTech-платформы «Погнали!», Nubes, 00:44, 08.05.2024, Россия |
134 |
ИТ-компания «Погнали!» запустила свое решение в облаке нового поколения NGcloud. На облачных ресурсах Nubes разработчик развернул масштабную онлайн-платформу для любителей путешествовать по России, а для хранения большого объема данных подключил сервис объектного хранилища S3. |
|
Nubes (НУБЕС) предоставил облако для TravelTech-платформы «Погнали!», Nubes, 00:41, 08.05.2024, Россия |
36 |
ИТ-компания «Погнали!» запустила свое решение в облаке нового поколения NGcloud. На облачных ресурсах Nubes разработчик развернул масштабную онлайн-платформу для любителей путешествовать по России, а для хранения большого объема данных подключил сервис объектного хранилища S3. |
|
HRlink повысил надежность работы сервиса кадрового ЭДО, HRlink, 01:11, 04.05.2024, Россия |
396 |
Архитектуру платформы кадрового электронного документооборота (ЭДО) HRlink адаптировали к существенному росту количества пользователей. Кроме того, в 2024 году HRlink первой на рынке решений для безбумажного КДП занялась подключением второго удостоверяющего центра для электронных подписей. |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|