 |
Тренды рынка – что важно клиентам, ошибки при автоматизации контакт-центров и какой он - умный голосовой робот?
Узнайте, как вывести бизнес на новый уровень за счет автоматизации и речевых технологий на базе искусственного интеллекта, используя полный стек технологий от российского разработчика.
Приглашаем на 12-ую ежегодную встречу руководителей и ведущих менеджеров КЦ и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2022», которая традиционно пройдет 28-29 июня в гостинице Holiday Inn Сокольники в Москве. Организатор – Национальная ассоциация контактных центров, BSS – партнер мероприятия.
Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS расскажет о том, как речевые технологии и роботизация позволяют вдохнуть новую жизнь в ваш бизнес и открыть новые горизонты обслуживания и продаж. В основе - опыт и кейсы использования речевых решений на базе платформы Digital2Speech.
Выступления представителя BSS пройдут в рамках программы конференции для руководителей от бизнеса и демо-зоны для руководителей, ответственных за технологии.
На конференции расскажем о «Трансформации клиентского пути в современных реалиях бизнеса» и, в частности, коснемся следующих вопросов:
• основные тренды и вызовы рынка: какие факторы в текущих реалиях становятся критическими, а какие уходят на второй план
• как технологические стеки решений могут помочь в продажах, обслуживании и клиентских впечатлениях
• на какие метрики успеха необходимо обращать внимание при цифровизации бизнеса
• переход от клиентского сервиса к клиентским впечатлениям - практические кейсы
На демо-форуме не пропустите два важных выступления:
1. Автоматизация, как инструмент цифровизации бизнеса
• тренды рынка, что важно для наших клиентов
• с чего начинается автоматизация, основные ошибки перестройки бизнес-процессов
• умный робот - какой он?
• триггеры успеха при роботизации обслуживания и продаж
2. Речевая аналитика, как инструмент развития бизнеса
• речевая аналитика - это роскошь или уже гигиенический фактор в процессах обслуживания и продаж
• основные метрики успеха - чем речевая аналитика помогает в оптимизации бизнес-процессов и повышении конверсии при продаже продуктов и услуг
• кейсы применения речевой аналитики в различных точках контакта с клиентами - построение оптимального клиентского пути
По итогам выступлений вы сможете задать нашим спикерам и экспертам актуальные для вас вопросы в кулуарах форума или на стенде компании BSS.
Контактное лицо: Вадим Прищепа (написать письмо автору)
Компания: BSS (все новости этой организации)
Добавлен: 09:08, 09.06.2022
Количество просмотров: 203
Страна: Россия
| 2ГИС открыл возможности для анализа целевой аудитории на карте, 2ГИС, 13:53, 10.06.2025, Россия |
323 |
| 2ГИС открыл бесплатный доступ к части функций сервиса для бизнеса «Геометр». Теперь компании, представленные на картах 2ГИС, могут узнать, как пользователи находят их в городе, когда и по каким запросам, какие ещё услуги им интересны. Рекламодатели же, в свою очередь, получат расширенные возможности для анализа похожих организаций. |
|
| Каждый третий соискатель в ИТ-сфере – зумер: исследование BIA Technologies и hh.ru, BIA Technologies, 13:10, 10.06.2025, Россия |
63 |
| Согласно данным, полученным в ходе совместного исследования ИТ-компании и платформы онлайн-рекрутинга HeadHunter, в первом квартале 2025 года россияне разместили или обновили почти 10 млн резюме, при этом 34% из них (более 3,3 млн) приходится на представителей поколения людей, которые родились после 1995 года, постмиллениалов или зумеров. |
 |
| MULTIDIRECTORY — в реестре российского ПО, МУЛЬТИФАКТОР, 13:09, 10.06.2025, Россия |
52 |
| Служба каталогов MULTIDIRECTORY, предназначенная для централизованного хранения данных и управления информацией о пользователях, группах и ресурсах, включена в Реестр российского программного обеспечения. |
|
|
|
