 |
Вебинар 13 июля: Работа с негативом внутри и снаружи (сотрудник — клиент)
Первая бизнес-школа клубного типа «БИЗНЕС ИНСАЙТ» приглашает Вас принять участие в вебинаре «Работа с негативом внутри и снаружи (сотрудник — клиент)». Тренер, наставник с опытом работы в клиентском сервисе более 12-и лет, начинающий практический психолог проводит бизнес-терапию по работе с негативными клиентами. Негативные клиенты — часть любого бизнеса, умение выстраивать с ними диалог и при этом сохранять репутацию даст возможность сохранить лояльность к бренду и запустить позитивное сарафанное радио.
Программа вебинара
— Клиентоориентированность: а надо ли?
— Проблемы сервисного обслуживания
— Человеческий фактор, выгорание
— Типы негативных клиентов
— Инструменты ведения диалога
— Методы для сохранения нервной системы
— Выводы
Вебинар будет полезен бизнесменам, руководителям, кто пытается улучшить клиентский сервис и помочь сотрудникам инструментами для снятия негатива.
О спикере
Александра Иванова — практикующий тренер службы поддержки, занимается обучением сотрудников по повышению качества обслуживания и улучшению навыков ведения диалога.
— Работала в компаниях премиум-сегмента: Sodis travel company, Volvo Car Russia, Luxe tour
— Выступала приглашенным экспертом: на Первом канале «Время покажет», на YouTube-канале для геймеров
— Участвовала в качестве спикера: молодежный форум «Олимп», слет молодых предпринимателей г. Владимира, Евразийский форум в Оренбурге
— Организовывала как спикер: мастер-классы в центрах предпринимательства в Москве на тему финансирования стартапов с помощью краудфандинга
Регистрация на странице: https://bi-school.ru/130721-vebinar-rabota-s-negativom/
Контактное лицо: Роман Прокофьев (написать письмо автору)
Компания: Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ (все новости этой организации)
Добавлен: 01:58, 27.06.2021
Количество просмотров: 563
Страна: Россия
| Состоялась Открытая встреча: Программа реновации. Итоги и планы, ГБУ "Мосстройинформ", 03:03, 26.04.2024, Россия |
39 |
| В рамках фестиваля «По-соседски» 19 апреля состоялась «Открытая встреча: Программа реновации. Итоги и планы». Открытая встреча по Программе реновации стала важным шагом в повышении информированности общественности и обеспечении прозрачности в реализации ключевых городских проектов. |
|
|
|
