 |
АО «ТНС энерго Карелия» контролирует качество очного обслуживания абонентов
АО «ТНС энерго Карелия» осуществляет системный контроль качества обслуживания абонентов.
Возобновив очный прием клиентов с 1 июня, гарантирующий поставщик в прежнем объеме проводит все мероприятия, направленные на контроль и повышение качества очного обслуживания.
Напомним, согласно распоряжению Главы Республики Карелия от 12 марта 2020 года № 127-р, очное консультирование в энергосбытовой компании осуществляется исключительно при наличии средств индивидуальной защиты (маски) и с соблюдением мер социальной дистанции. Консультирование производится в будние дни, время приема: 09:00 — 16:00 с тремя дополнительными перерывами на санитарную обработку: 10:40 — 11:00, 12:40 — 13:00, 14:40 — 15:00.
В целях соблюдения Стандарта обслуживания потребителей, принятого в ресурсоснабжающей организации, на регулярной основе проводятся образовательные мероприятия для персонала: обучающие семинары, планерки, тестирование по основным вопросам энергосбытовой деятельности, а также осуществляется постоянный видео- и аудиоконтроль консультаций.
Как в офисах, так и на сайте гарантирующего поставщика посетителям предлагается заполнить краткую анкету для изучения качества обслуживания. Изучая отзывы, компания совершенствует сервисы и механизмы взаимодействия с потребителями.
К слову, ежемесячно анализируется и количество абонентов, обратившихся в центр очного обслуживания клиентов головного офиса в г. Петрозаводске. Так, за истекший месяц общее количество клиентов, посетивших клиентский центр организации, составило почти 1300 человек, что сопоставимо с цифрой до начала пандемии.
— В компании предприняты все необходимые меры, обеспечивающие защиту клиентов и сотрудников. Но возобновление очного обслуживания — это не только контроль санитарных мер. Это и сохранение высокого уровня клиентского сервиса, который мы стремимся поддерживать в любое время, — комментирует начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.
Вместе с тем, широкий спектр онлайн-сервисов компании дает возможность решать практически все вопросы без посещения офиса.
Специалисты ресурсоснабжающей организации напоминают, что большинство операций можно легко совершить на корпоративном сайте:
подать документы на заключение договора;
подключить услугу «Электронная квитанция»;
внести оплату как за электроэнергию, так и за другие коммунальные услуги;
сверить информацию по своему лицевому счету в «Личном кабинете»;
направить обращение в компанию.
АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего комфорта!
Справка о компании:
АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 25,4 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2019 года объем реализации электрической энергии составил 1,997 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.
Контактное лицо: Юлия Рудакова (написать письмо автору)
Компания: АО «ТНС энерго Карелия» (все новости этой организации)
Добавлен: 16:20, 18.08.2020
Количество просмотров: 426
Страна: Россия
| Энергетики «Смоленскэнерго» готовятся к работе в условиях непогоды, филиал ПАО "Россети Центр"-"Смоленскэнерго", 20:38, 08.01.2026, Россия |
338 |
| По прогнозам синоптиков в период с 0 часов 09 января до 6 часов утра 10 января на территории Смоленской области, начиная с южных районов, ожидается сильный снег, местами метель, усиление ветра с порывами до 18 м/с, на дорогах гололедица, снежные заносы. |
|
| «Липецкэнерго» за безопасный и красивый город, Липецкэнерго, 21:42, 19.12.2025, Россия |
313 |
| Филиал ПАО «Россети Центр» – «Липецкэнерго» напоминает о недопустимости нанесения надписей и рисунков на трансформаторные подстанции. Такое несанкционированное «творчество» без разрешения собственника считается актом вандализма и хулиганства. |
|
| Филиал ПАО «Россети» проинспектировал с воздуха 1,5 тыс. км магистральных ЛЭП Приамурья, Филиал ПАО "Россети"-МЭС Востока, 21:36, 19.12.2025, Россия |
155 |
| Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока с помощью вертолета осмотрели 17 высоковольтных линий электропередачи 220–500 кВ, которые осуществляют выдачу мощности амурской генерации в Объединенную энергосистему Востока. Выполненные работы подтвердили надежность электроснабжения потребителей Приамурья, включая объекты Транссибирской железнодорожной магистрали. |
|
| Филиал ПАО «Россети» заменил 2 тыс. изоляторов на энерготранзитах Хабаровского края, Филиал ПАО "россети"- МЭС Востока, 21:22, 19.12.2025, |
60 |
| Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока обновили изоляцию на 15 воздушных линиях электропередачи 220 кВ в Хабаровском крае. Благодаря техническому переоснащению магистральных энергообъектов повысилась надежность выдачи мощности Хабаровской ТЭЦ-3 и электроснабжения региона с населением более 1,2 млн человек. |
|
|
|
