 |
АО «ТНС энерго Карелия» контролирует качество очного обслуживания абонентов
АО «ТНС энерго Карелия» осуществляет системный контроль качества обслуживания абонентов.
Возобновив очный прием клиентов с 1 июня, гарантирующий поставщик в прежнем объеме проводит все мероприятия, направленные на контроль и повышение качества очного обслуживания.
Напомним, согласно распоряжению Главы Республики Карелия от 12 марта 2020 года № 127-р, очное консультирование в энергосбытовой компании осуществляется исключительно при наличии средств индивидуальной защиты (маски) и с соблюдением мер социальной дистанции. Консультирование производится в будние дни, время приема: 09:00 — 16:00 с тремя дополнительными перерывами на санитарную обработку: 10:40 — 11:00, 12:40 — 13:00, 14:40 — 15:00.
В целях соблюдения Стандарта обслуживания потребителей, принятого в ресурсоснабжающей организации, на регулярной основе проводятся образовательные мероприятия для персонала: обучающие семинары, планерки, тестирование по основным вопросам энергосбытовой деятельности, а также осуществляется постоянный видео- и аудиоконтроль консультаций.
Как в офисах, так и на сайте гарантирующего поставщика посетителям предлагается заполнить краткую анкету для изучения качества обслуживания. Изучая отзывы, компания совершенствует сервисы и механизмы взаимодействия с потребителями.
К слову, ежемесячно анализируется и количество абонентов, обратившихся в центр очного обслуживания клиентов головного офиса в г. Петрозаводске. Так, за истекший месяц общее количество клиентов, посетивших клиентский центр организации, составило почти 1300 человек, что сопоставимо с цифрой до начала пандемии.
— В компании предприняты все необходимые меры, обеспечивающие защиту клиентов и сотрудников. Но возобновление очного обслуживания — это не только контроль санитарных мер. Это и сохранение высокого уровня клиентского сервиса, который мы стремимся поддерживать в любое время, — комментирует начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.
Вместе с тем, широкий спектр онлайн-сервисов компании дает возможность решать практически все вопросы без посещения офиса.
Специалисты ресурсоснабжающей организации напоминают, что большинство операций можно легко совершить на корпоративном сайте:
подать документы на заключение договора;
подключить услугу «Электронная квитанция»;
внести оплату как за электроэнергию, так и за другие коммунальные услуги;
сверить информацию по своему лицевому счету в «Личном кабинете»;
направить обращение в компанию.
АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего комфорта!
Справка о компании:
АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 25,4 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2019 года объем реализации электрической энергии составил 1,997 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.
Контактное лицо: Юлия Рудакова (написать письмо автору)
Компания: АО «ТНС энерго Карелия» (все новости этой организации)
Добавлен: 16:20, 18.08.2020
Количество просмотров: 422
Страна: Россия
|
|
