 |
Звонящему ответят! В декабре единый контактный центр ПАО «ТНС энерго Кубань» принял 38 тысяч звонков
Обращение в Единый контактный центр «ТНС энерго Кубань» остается одним из самых востребованных способов связи жителей региона с гарантирующим поставщиком электроэнергии.
В декабре 2019 года операторами call-центра энергосбытовой компании принято 38 тысяч вызовов.
Каждый звонок обрабатывается, специалистами изучаются все обстоятельства в индивидуальном порядке, а клиент получает исчерпывающий ответ. Так, только в декабре 4 770 жителей получили разъяснения по расчетам в квитанциях, вопросы задолженности по счетам прояснил 3 131 потребитель, а 21 465 клиентов передали показания, не дожидаясь ответа оператора. К слову, данный сервис доступен для клиентов в вечерние и ночные часы, выходные и праздничные дни в тоновом режиме, для того чтобы им воспользоваться, достаточно позвонить по номеру Единого контактного центра «ТНС энерго Кубань» 8 (861) 298 01 70 и следовать голосовым указаниям системы.
Чаще всего клиенты гарантирующего поставщика электроэнергии в Краснодарском крае и республике Адыгея интересуются адресами и телефонами абонентских пунктов, аварийных служб, проверяют оплату и спрашивают о процессе переоформления договора энергоснабжения.
«Мы, безусловно, ответим каждому нашему потребителю, но анализируя тематику запросов в обслуженных звонках, рекомендуем клиентам пользоваться дистанционными сервисами компании. Например, передать показания счетчика можно очень быстро на официальном сайте
kuban.tns-e.ru», — прокомментировала начальник службы по работе с обращениями органов власти, потребителей и качества их обслуживания «ТНС энерго Кубань» Евгения Вишнякова.
ПАО «ТНС энерго Кубань» в рамках повышения клиентоориентированности и развития дистанционных услуг продолжит и дальше внедрять, развивать сервисы, позволяя сделать более удобным и оперативным взаимодействие потребителей и энергосбытовой организации, стремясь стать более открытой и доступной компанией для каждого клиента.
Справка о компании:
ПАО «ТНС энерго Кубань» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея, осуществляет энергоснабжение потребителей, приобретая электрическую энергию с оптового и розничных рынков электроэнергии. В состав компании входят 7 филиалов и 55 ЦОКов. Общество обслуживает более 54 тыс. потребителей — юридических лиц и более 1 млн 338 тыс. бытовых клиентов, что составляет 56,15 % рынка сбыта электроэнергии в регионе. Объем полезного отпуска электроэнергии ПАО «ТНС энерго Кубань» по итогам 2018 года составил 13,1 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт*ч.
Контактное лицо: Шамарина Тамара (написать письмо автору)
Компания: ПАО "ТНС энерго Кубань" (все новости этой организации)
Добавлен: 21:29, 17.01.2020
Количество просмотров: 492
Страна: Россия
| ЭТС-Проект реконструирует ПС 500 кВ Трубино, ЭТС-Проект, 12:59, 02.06.2025, Россия |
199 |
| ЭТС-Проект разрабатывает проектную документацию по реконструкции КВЛ 500 кВ Ногинск – Бескудниково с образованием двух новых линий — КВЛ 500 кВ Ногинск – Трубино и КВЛ 500 кВ Бескудниково – Трубино №2. |
 |
|
|
