ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

11IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

1Банки «

Культура, искусство «

2Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

3Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

1Спорт «

2Реклама, PR «

Договора, соглашения «

3Логистика, транспорт «

2Благотворительность «

Скидки «

1Прочие события «

2Другие статьи «

Комментарии специалистов «

1Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

РEVAлюция: "Телеконтакт" представил инновационную систему обучения сотрудников колл-центров

Попытка запрограммировать человеческий мозг, которая обернулась успехом. Рассказываем, как эксперимент по созданию платформы онлайн-обучения EVA.Телеконтакт привёл к росту продуктивности контакт-центра.
Со времен расцвета научной фантастики мы только и слышим, что вот-вот начнётся восстание машин и роботы лишат людей рабочих мест. Где-то искусственный интеллект и вправду уже составляет конкуренцию интеллекту естественному, но пока что «убить всех человеков» никто не торопится. День, когда роботы восстанут против своих создателей, постоянно сдвигается всё дальше в будущее.
От идеи...
Оператора контакт-центра робот пока ещё не способен заменить на 100 % — ему не хватает эмпатии, живости, непосредственности. Однако в роботизации процессов действительно есть смысл. Во-первых, это отвечает требованиям времени. Во-вторых, экономит средства компании. в-третьих, повышает уровень сервиса за счёт снижения человеческого фактора (хотя бы на одном уровне взаимодействия).
У искусственного интеллекта есть потенциал стать эффективным инструментом контроля работы операторов. Только представьте, как упростил бы жизнь контакт-центра виртуальный супервайзер! Он мог бы анализировать прошлые действия операторов, прогнозировать возможные ошибки и предотвращать их возникновение. А если бы виртуальный супервайзер давал каждому оператору персонализированные советы и инструкции по улучшению показателей, отправлял мотивационные письма и отслеживал профессиональный рост?..
Конечно, до такого прогресс ещё не дошёл, но ряд возможностей по автоматизации процессов доступен уже сейчас. Мы в «Телеконтакте» не отказались бы от виртуального супервайзера и думаем, что коллеги из других контакт-центров с нами в этом солидарны. Спрос рождает предложение. Раз так — мы решили разработать нечто совершенно особенное.
... К её воплощению
Мы начали с себя. Оценили работу руководителей разных уровней (примерно 500 человек на более чем 4000 операторов), выявили важные компетенции, личные качества, поддающиеся развитию, и получили портрет идеального управленца. Он хорошо понимает, зачем ему тот или иной навык, умеет использовать их, мастерски общается с подчинёнными, давая внятную обратную связь.
Дальше мы откалибровали «формочку» для лепки идеальных управленцев, провели ряд экспериментов с формой обучения. Результаты каждого этапа мы фиксировали и анализировали. На выходе появилась автоматизированная система обучения руководителей контакт-центров, которой практически не требуется присутствие живого учителя, наставника.
Образовательная латформа EVA.Телеконтакт — это развитие понятия elearning в сочетании с элементом коучинга. В течение года система прошла испытание в полевых условиях на 6 тысячах операторов. Мы пошли ещё дальше и адаптировали платформу к восприятию «поколением Z», так что вопрос «как работать с этими чудиками», мы надеемся, снят.
Эврика!
За 12 месяцев мы убедились, что EVA.Телеконтакт работает. Продуктивное рабочее время сотрудников увеличилось на 12 %, текучесть снизилась на 7 %. На проектах с продажами рост конверсии достигал до 10 %. Цифры впечатляют, не правда ли?
Не учитесь на своих ошибках. Возьмите готовое проверенное решение.

Контактное лицо: Телеконтакт (написать письмо автору)
Компания: Телеконтакт (все новости этой организации)
Добавлен: 13:54, 01.06.2019
Количество просмотров: 622
Страна: Россия

В ТРЦ «Нора» состоялся большой «Новогодний марафон» для всей семьи, trc_nora, 23:32, 20.01.2026, Россия

107

27 декабря в торгово-развлекательном центре «Нора» прошёл большой «Новогодний марафон», который подарил гостям атмосферу настоящей зимней сказки и стал ярким событием предновогодних дней. Праздник объединил детей и взрослых, наполнив пространство ТРЦ радостью и волшебством.

Сотрудники и ветераны Росгвардии почтили память погибшего при исполнении служебного долга боевого товарища, Управление Росгвардии по Ставропольскому краю, 23:25, 20.01.2026, Россия

Сотрудники и ветераны СОБР «Зверобой» Управления Росгвардии по Ставропольскому краю возложили цветы к могиле младшего лейтенанта милиции Павла Мельникова, погибшего при исполнении служебного долга в 1996 году во время операции по освобождению заложников в Республике Дагестан.

Начальник Управления Росгвардии по Орловской области генерал- майор полиции Сергей Ольшанский поздравил личный состав ведомства с наступающим Новым годом и Рождеством, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:50, 12.01.2026, Россия

273

Уважаемые коллеги! Дорогие ветераны! В нашей стране Новый год был и всегда останется самым любимым и светлым праздником, который объединяет семьи, родных и друзей, всех нас. В преддверии этого долгожданного праздника мы вспоминаем значимые события, оцениваем достигнутые успехи, строим планы на будущее.

Ольга Титул с повесткой о борьбе с бесплодием. Татьяна Чирковская: «О привлечении социально-активного бизнеса к проблемам демографии»., ЭНЕРДЖИМАКС ГРУПП, 12:41, 22.12.2025, Россия	181
Первый съезд Национального Союза «Демография» обсудил важные вызовы и пути их решения в сфере защиты семьи, материнства и развития молодого поколения в России.

Цирковое шоу «Авабука и Митяй» подарит новогоднее настроение в ТРЦ «Нора», ТРЦ Нора, 21:42, 19.12.2025, Россия	304
20 декабря в 14:00 ТРЦ «Нора» станет местом, где оживут самые яркие новогодние мечты! Вас ждёт необычное цирковое представление «Авабука и Митяй» – шоу фокусов, искрометного юмора и настоящего новогоднего настроения!

«Музыка при свечах»: концерт живой музыки в ТРЦ «Нора», ТРЦ Нора, 06:54, 18.12.2025, Россия	111
Музыкальный вечер 5 декабря на малой сцене фуд-корта ТРЦ «Нора» получился по-настоящему атмосферным и запоминающимся.

«Кинобус ПРОЭКО» назван лучшим просветительским проектом в области экологии: итоги XXIII Национальной экологической премии имени В.И. Вернадского», «Кинобус ПРОЭКО», 06:48, 18.12.2025, Россия

114

Проект «Кинобус ПРОЭКО» стал победителем XXIII Национальной экологической премии имени В.И. Вернадского в номинации «Просвещение как путь к устойчивому развитию». Итоги конкурса были подведены 15 декабря 2025 года в Москве.

Праздничный инструментальный концерт духового оркестра BB band в ТРЦ «Нора», ТРЦ Нора, 21:06, 13.12.2025, Россия	304
13 декабря в 18:00 на главной сцене ТРЦ «Нора» состоится яркое новогоднее музыкальное событие – концерт оркестра BB band, который создаст для гостей атмосферу праздника и зимнего волшебства.

Турнир по шахматам «Зимний МАКСИМУМ» в ТРЦ «Нора», ТРЦ Нора, 21:06, 13.12.2025, Россия	290
13 декабря в 11:00 главная сцена ТРЦ «Нора» превратится в пространство интеллектуального соперничества, где состоится зимний шахматный турнир для юных участников, организованный клубом «МАКСИМУМ».

В России появилась российско‑индийская платформа оптовых закупок для бизнеса IndiaMall, IndiaMall — ведущая платформа для оптовых поставок индийских товаров в Россию. Мы объединяем более 500 проверенных индийских поставщиков и российских предпринимателей, предлагая свыше 15 000 наименований товаров., 21:01, 13.12.2025, Россия

579

Сегодня на правительственном уровне активно обсуждается развитие торгово-экономических связей между Россией и Индией. Индийская сторона публично заявляет о заинтересованности в российском рынке как в долгосрочном направлении экспорта. Россия декларирует интерес к расширению импорта из Индии и диверсификации поставок. https://www.pnp.ru/economics/peskov-rossiya-budet-narashhivat-import-iz-indii.html