ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

12IT технологии «

1Антивирусы «

2Промышленность и производство «

4Банки «

4Культура, искусство «

1Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

1Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

4Спорт «

1Реклама, PR «

1Договора, соглашения «

7Логистика, транспорт «

1Благотворительность «

Скидки «

2Прочие события «

2Другие статьи «

Комментарии специалистов «

1Недвижимость «

1Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Единые стандарты клиентского сервиса МФК «Быстроденьги»

Стандарты качества микрофинансовой компании «Быстроденьги» (входит в ГК Eqvanta) предполагают единую модель сопровождения клиентов, независимо от способа получения займа и канала взаимодействия. Работа с обращениями позволяет сохранять лояльность клиентов. Так, каждый третий, оставивший обратную связь о работе «Быстроденьги» и получивший аргументированный ответ, повторно пользуется услугами.
«Быстроденьги» использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Все обращения клиентов регистрируются и распределяются по тематикам запросов, что позволяет получать статистику для отчетов и внедрять изменения в операционные процессы, а также оперативно реагировать на возникающие проблемы.
В 2017 году МФК обновила стандарты клиентского сервиса, которые теперь доступны на официальном сайте компании и дополнительно содержат форму обратной связи. Они устанавливают время получения предварительного решения по онлайн-заявке на микрозайм не более 1 минуты, а зачисление денег на карту компании «Быстрокарта» происходит в течение 5 минут. Оформление первого займа не превышает получаса с учетом заполнения всех документов. Строго выдерживается время обработки обращений в 12 дней. Ранее традиционно обращения рассматривались и решались в сроки, аналогичные для госструктур: не более одного месяца со дня их поступления.
«Мы ценим каждого клиента и практикуем индивидуальный подход к обращениям и запросам. Стараемся обеспечивать заёмщиков высоким уровнем обслуживания, создавая новые способы взаимодействия с упором на дистанционные каналы и внедрение новых стандартов клиентского сервиса. Кроме личного обращения в офис или на горячую линию клиент может оставить сообщение в чате на сайте, в мессенджере Viber и в группе в Вконтакте. Дополнительно в офисах есть специалисты по сопровождению, которые наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи», — комментирует операционный директор группы компаний Eqvanta Андрей Клейменов.
Подробнее со стандартами клиентского сервиса можно ознакомиться на официальном сайте.
МФК «Быстроденьги»
«Быстроденьги» — лидер микрофинансового рынка России и современная платформа для оказания разнообразных финансовых услуг как дистанционно с помощью предоплаченных карт, так и через широкую филиальную сеть, состоящую из 500 собственных офисов. С момента основания в 2008 году в компанию обратилось уже 3 млн человек. На 01.07.17 суммарный объем выдачи микрозаймов клиентам превысил 48,4 млрд рублей. Входит в Eqvanta — группу компаний, работающих в сфере альтернативных финансов и финансовых технологий, и находится под надзором центрального аппарата департамента микрофинансового рынка Банка России.
Численность сотрудников «Быстроденьги» перешагнула отметку в 3 000 человек. Компания включена в Top-100 лучших работодателей России по версии кадрового холдинга HeadHunter.
Рейтинговое агентство RAEX («Эксперт РА») присвоило микрофинансовой компании «Быстроденьги» рейтинг кредитоспособности на уровне ruBBB+ со стабильным прогнозом. По данным TNS Россия за 4 квартал 2016 года, бренд «Быстроденьги» является самым узнаваемым среди городского населения РФ в категории микрофинансовых организаций с индексом 41,1%.

За дополнительной информацией обращайтесь:
Пресс-служба
+7 (495) 690 95 99
pr@bistrodengi.ru
www.bistrodengi.ru

Контактное лицо: Пода Екатерина (написать письмо автору)
Компания: МФК Быстроденьги (все новости этой организации)
Добавлен: 17:34, 28.12.2017
Количество просмотров: 547
Страна: Россия

МФК «Лайм-Займ» — победитель премии «Финансист года», МФК «Лайм-Займ» (ООО), 22:47, 21.05.2025, Россия	158
Финансовый директор МФК «Лайм-Займ» (входит в ГК Lime Credit Group) Евгения Кукуева одержала победу в номинации «Новые направления микрокредитования».

МФК «Лайм-Займ» представила финансовые итоги 2024 года, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 21:27, 04.04.2025,	67
Компания смогла сохранить позитивную динамику основных бизнес-показателей, а также высокие значения капитализации и общей операционной эффективности.

Перспективы инвестиций в МФО и коллекшн обсудили на форуме «PRO Облигации», ГК Lime Credit Group (МФК «Лайм-Займ»), 19:01, 05.03.2025, Россия

141

Мнением о том, чего ждать инвесторам в высокодоходные бумаги МФО и коллекторских агентств в 2025 году, поделились эксперты ГК Lime Credit Group — управляющий директор Олеся Киселева и директор департамента корпоративных финансов Павел Огнев.

МФК «Лайм-Займ» сообщает о формировании группы компаний Lime Credit Group, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 18:52, 24.02.2025, Россия

179

В ее состав входят четыре самостоятельных бизнес-юнита: микрофинансовая компания «Лайм-Займ», профессиональная коллекторская организация «Интел Коллект», микрокредитная компания «Онлайнер» (бренд Caranga) и аккредитованная IT-компания Credit Data.

Будущее кибербезопасности МФО обсудили на форуме Банка России, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 20:56, 21.02.2025, Россия	341
Отрасль микрофинансирования в деловой программе Уральского форума «Кибербезопасность в финансах» представили управляющий директор МФК «Лайм-Займ» Олеся Киселева и председатель Совета СРО «МиР» Эльман Мехтиев.

Особенности оформления микрозаймов, Пресс-служба, 23:07, 17.02.2025, Россия	87
10 февраля 2025 года специалисты микрофинансовой компании "Всезаймыонлайн" подготовили и на правах рекламы публикуют краткий обзор своей работы, а также некоторые советы в своей профессиональной области.

Джой Мани – финалист международного конкурса “Хрустальная Гарнитура” 2024-2025, МФК "Джой Мани", 05:34, 27.01.2025, Россия	99
МФК “Джой Мани” попала в шорт-лист премии “Хрустальная гарнитура” в номинации “ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА АНАЛИТИКИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДАННЫХ О КЛИЕНТАХ”.

Дебютный выпуск облигаций МФК «Лайм-Займ» погашен, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 03:17, 19.12.2024, Россия

555

МФК «Лайм-Займ» сообщает о значимой для инвесторов новости: 18 декабря 2024 года был полностью погашен дебютный выпуск облигаций компании (ISIN: RU000A104AX8). Общий объем выплат по купонному доходу составил 6 264 000 рублей, объем амортизационной выплаты – 150 000 000 рублей.

Ставки МФО «заморожены»: «Выберу.ру» составил рейтинг лучших микрозаймов в ноябре 2024 года, Финансовый маркетплейс «Выберу.ру», 08:03, 27.11.2024,	295
К началу зимы «Выберу.ру» изучил параметры онлайн-займов МФО и МКК и подготовил рейтинг наиболее выгодных и востребованных заёмщиками продуктов.

Команда МФК «Лайм-Займ» приняла участие в Investment Leaders Forum 2024, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 15:40, 23.11.2024, Россия

173

Эксперты компании приняли участие в деловой программе форума, где рассказали об ожиданиях МФК «Лайм-Займ» и ее дочерних компаний на 2025 год, а также обсудили особенности IR-коммуникаций с разными типами инвесторов. Также компания стала победителем Investment Leaders Award в номинации «МФО года».