Система управления очередью в энергосбытовой компании, г. Вологда

• замещение существующей системы обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляла возможности комплексного информационно-аналитического обеспечения процессов обслуживания;
  
  
• сокращение времени, затрачиваемого посетителями на получение услуг;



• принципиальное изменение атмосферы ожидания для граждан, предоставление им возможности свободно распоряжаться своим временем вместо стояния в очереди;



• повышение эффективности работы и производительности труда сотрудников за счет равномерного распределения нагрузки в течение рабочего времени;



• внедрение современных требований к качеству обслуживания;



• администрирование потоков посетителей в зависимости от получаемых услуг;



• реализация комплексного подхода к организации приема, выработка единых требований к качеству приема;



• обеспечение оперативного мониторинга процесса приёма и обслуживания посетителей и сбора статистической информации.