ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

23IT технологии «

Антивирусы «

5Промышленность и производство «

7Банки «

5Культура, искусство «

8Образование, учеба «

1Природа, окружающая среда «

8Наука «

3Медицина «

Фармацевтика «

2Спорт «

1Реклама, PR «

Договора, соглашения «

18Логистика, транспорт «

2Благотворительность «

Скидки «

5Прочие события «

1Другие статьи «

1Комментарии специалистов «

7Недвижимость «

7Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Відбулося проведення незалежного аудиту КБУ «Контактний центр міста Києва 1551» від ВАКЦ

Представленню та обговоренню результатів незалежного аудиту Контактного центру міста Києва у виконанні Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів» (ВАКЦ) присвячена прес-конференція, яка відбулася 13 жовтня 2015 р. в інформаційній агенції Інтерфакс, м. Київ. Ініціатором проведення аудиту стала Київська державна міська адміністрація, що мала на меті підвищення рівня обслуговування громадян.

У заході брали участь представники команди аудиторів ВАКЦ Шалига Тетяна, член Ради Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів, керівник центру дистанційного обслуговування та продажів ТОВ Нова Пошта, Чуранов Андрій, голова Комітету стандартизації та сертифікації ВАКЦ, Фещенко Віктор, директор з інформаційних технологій Аудиторської компанії ”Венгер і Партнери”, член Комітету стандартизації та сертифікації ВАКЦ та представники виконавчої влади – Стефанович Єгор, директор Департаменту інформаційних технологій Секретаріату Кабінету Міністрів України та Олександр Дудченко, заступник директора КБУ «Контактний центр м.Києва».

Розгорнуту експертну оцінку представив учасникам заходу директор з інформаційних технологій аудиторської компанії, член Комітету стандартизації і сертифікації ВАКЦ Віктор Фещенко. Він зауважив щодо впливу виявлених недоліків у процесах та інфраструктурі Контактного центру на операційну ефективність служби. «Ми розуміємо, що Контакт-центр 1551 є бюджетною установою, отже реалізує свою роботу за рахунок коштів платників податків. Економічність подібних закладів є запорукою раціонального використання державних фондів. Впровадження інновацій у галузь масового обслуговування є джерелом підвищення операційної ефективності, отже скорочення витрат на обслуговування запитів», - прокоментував Віктор Фещенко надані рекомендації.

Важливим аспектом організації роботи державного Контактного центру експерти ВАКЦ вважають раціональне використання ресурсів, якими забезпечується функціонування підприємства. Експерти свідчать, що сучасні методи та інноваційні інструменти організації служб обслуговування масових споживачів мають прямий вплив на капіталомісткість таких послуг, та за умови оптимальної організації процесів сприяють здешевленню сервісів з одночасним підвищенням їхньої якості.

Аудитори констатують, що саме у частині інноваційного розвитку Контактний центр міста має значний потенціал, і їх впровадження доцільне, оскільки вкладені інвестиції швидко повертаються за рахунок скорочення операційних витрат, відтак стратегічно – це економія бюджетних витрат. Отже, серед основних рекомендацій експертів ВАКЦ — застосування у роботі «Контактного центру 1551» сучасних та економічних технологій, убезпечення ризиків невиконання інформаційних функцій та залучення висококваліфікованих фахівців.

Керманич столичного Контактного центру Олександр Дудченко подякував присутнім представникам ВАКЦ за грунтовно проведене дослідження та надані рекомендації. О. Дудченко доповів про безпосереднє проходження аудиту на локації служби. «Ми дійсно усвідомлюємо, що сучасність вимагає перегляду підходів до якості. Тому неприпустимо лишатися на застарілих технологіях і неефективних процесах. Експерти ВАКЦ викрили чимало зон для реформування, тому і для керівництва, і для рядових працівників контактного центру цей обмін досвідом дозволив об’єктивно розглянути поточний стан справ та зрозуміти, яким чином і у якій послідовності нам варто модернізувати роботу служби».

З метою створення умов для обміну досвідом та більш ефективного розвитку ринку контактних центрів в Україні, 29 вересня в Києві, в готелі «Прем’єр Палас», Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе конференцію «Найкращі практики обслуговування клієнтів». Відвідування заходу дозволить керівникам контакт-центрів, директорам з розвитку та ІТ, керівникам підрозділів по обслуговуванню клієнтів дізнатися про найбільш перспективні технології у даній сфері, інноваційні рішення для обслуговування клієнтів, отримати рекомендації від експертів галузі та обмінятіся досвідом з колегами.

Більш детальну інформацію про конференцію можна дізнатися на сайті: www.crm.cca.org.ua

Контактное лицо: Алена (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 16:31, 18.10.2015
Количество просмотров: 712

Завершилась выставка портретов и конкурс мобильной фотографии HONOR Eurasia PortrAIts, HONOR, 04:34, 18.12.2024,

13 декабря 2024 г. — Команда евразийского подразделения международного технологического бренда HONOR завершила первую цифровую выставку Eurasia PortrAIts, посвященную уникальной культуре и традициям жителей региона, а также подвела итоги одноименного конкурса портретной мобильной фотографии.

Фатьянова: На выставке во Вьетнаме моей иконе Иверской дали первое место, Russia дом, 04:01, 18.12.2024,	33
Вьетнамцам выпала уникальная возможность увидеть необычный чудотворный образ Иверской из России.

Зимний фестиваль «Усадьбы Москвы», Marins Park Hotel, 03:23, 18.12.2024, Россия	20
Если вы ещё не прочувствовали новогоднее настроение и находитесь в поисках интересных туристических маршрутов, фестиваль «Усадьбы Москвы» точно для вас!

«Альфред Шнитке. Звуки пустых страниц», РОСИЗО, 06:06, 08.12.2024, Россия	82
21 ноября в 17:00 ГМВЦ «РОСИЗО» откроет выставку «Альфред Шнитке. Звуки пустых страниц», которая пройдет в Саратовском художественном музее имени А.Н. Радищева.

Выставка «Кукрыниксы»., РОСИЗО, 04:37, 07.12.2024, Россия	183
В ЦВЗ «Манеж» открылась выставка «РОСИЗО», посвященная 100-летию образования легендарного трио художников «Кукрыниксы».

«Формы и образы. Стекло», Государственный музейно-выставочный центр РОСИЗО, 05:19, 04.12.2024, Россия

374

Проект посвящен истории, эволюции и развитию обработки художественного стекла в России. Экспонаты иллюстрируют основные этапы отечественного стеклопроизводства: строительство заводы в Гусь-Хрустальном, открытии в Ленинграде художественной лаборатории по инициативе Веры Мухиной. Отдельная часть экспозиции рассказывает о производстве стеклянных ёлочных украшений и появлении знаменитой фабрики «Ёлочка».

«Формы и образы. Стекло», Государственный музейно-выставочный центр РОСИЗО, 04:21, 07.12.2024, Россия	45
Проект посвящен истории, эволюции и развитию обработки художественного стекла в России. Отдельная часть экспозиции рассказывает о производстве стеклянных ёлочных украшений и появлении знаменитой фабрики «Ёлочка».

Итальянский дизайнер оценил Московскую неделю интерьера и дизайна, Московская неделя интерьера и дизайна, 04:26, 04.12.2024,	53
На V Московской неделе интерьера и дизайна собрано большое количество предметов интерьера, которые пригодятся почти любому, заявил итальянский дизайнер и телеведущий Андреа Кастриньяно на мероприятии.

Гу Хайлун: «У русского стиля прочная база, не нужно ей пренебрегать», Московская неделя интерьера и дизайна, 04:26, 04.12.2024, Россия	55
Основатель люксового бренда GORDON GU выразил надежду, что в развивающемся российском дизайне найдется место для интеграции и элементов китайской культуры.

«Формируем среду, а не квадратные метры»: на Московской неделе интерьера и дизайна рассказали о трендах в недвижимости, Московская неделя интерьера и дизайна, 04:26, 04.12.2024,	60
Несмотря на распространенное мнение о том, что рынок первичной недвижимости переживает кризис и уступает по востребованности вторичному жилью и аренде, застройщики отмечают сохранение спроса на новые квартиры.