 |
CTI развернул один из крупнейших контактных центров ОАО «Ростелеком» в г.Омск
Компания CTI, признанный эксперт на российском рынке инновационных коммуникаций, развернула один из крупнейших в регионе центр обработки вызовов в Омском филиале ОАО «Ростелеком». 22 октября состоялось торжественное мероприятие по поводу открытия Единого контактного центра Сибири в городе Омске для представителей администрации Омской области и города Омска, СМИ и ключевых партнеров Омского филиала ОАО «Ростелеком». Единый Контактный центр объединит клиентов компании «Ростелеком» из одиннадцати регионов Сибирского федерального округа и даст возможность жителям Сибири управлять получаемыми услугами дистанционно.
CTI имеет более чем десятилетний опыт в построении контактных центров разного формата и мощности, использует индивидуальный подход, внедряя решения, работающие с максимальной отдачей. Специалисты CTI изучили технические условия, специфику и территориальную распределенность – ядро контактного центра располагается в г. Барнаул, и выбрали в качестве аппаратно-программного решения оборудование компании Cisco Systems, мирового лидера в области сетевых технологий.
По итогам реализации проекта был развернут крупный контактный центр, что безусловно повысит уровень доступности операторов и ускорит процесс решения вопросов. Комфортную работу операторов контактного центра обеспечат современные гарнитуры Plantronics. В ходе проекта в контакт-центре были внедрены системы автоматического распределения вызовов (в том числе и не голосовых), системы записи и контроля качества ZOOM и система управления трудовыми ресурсами Teleopti. Важной особенностью во время реализации проекта стала интеграция с существующей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющей оперативно реагировать на запросы, отслеживать историю обращений, обеспечивая таким образом высокий уровень сервиса и повышая лояльность абонентов. Клиенты компании могут оперативно получать консультации по услугам, а также получать информацию о состоянии лицевого счета, спецпредложениях и тарифных планах, благодаря которым можно оптимизировать затраты на услуги связи.
«Реализация данного проекта для компании CTI – значимый этап сотрудничества с ОАО «Ростелеком». Наши специалисты вновь доказали, что компания CTI – заслуженный лидер в области внедрения решений для контактных центров, позволяющих максимально эффективно и быстро удовлетворять запросы клиентов в режиме 24/7», - считает Дмитрий Миронов, директор по работе с телекоммуникационными компаниями компании CTI.
«Открытие Единого контактного центра – очень важное событие в жизни Омского филиала и региона в целом. Для нас важно, чтобы наши клиенты были уверены в том, что каждое их обращение обработано оперативно и качественно. Мы благодарны компании CTI за
профессионализм и своевременное выполнение всех работ по проекту – благодаря высокотехнологично оборудованному контактному центру мы сможем решить эту задачу и качественно повысить уровень обслуживания наших абонентов», - отмечает Коммерческий директор Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Валерий Беленький.
CTI - Communications. Technology. Innovations. – признанный эксперт на российском рынке инновационных коммуникаций, предлагающий решения на базе традиционной, облачной и гибридной моделей. Компания с 2002 года успешно оказывает услуги по всей территории России и в странах СНГ, является золотым партнером Cisco Systems, имеет статус Premier Business Partner от компании IBM.
CTI предоставляет заказчикам уникальные решения для совместной работы, массового дистанционного обслуживания, интерактивного видео, построения комплексных сетей нового поколения, а также реализует другие универсальные технологичные проекты на базе облачных технологий.
Команда CTI — это коллектив высокопрофессиональных инженеров, программистов и менеджеров, прошедших обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей программного обеспечения и ИТ-оборудования. Технические специалисты CTI имеют более 300 профессиональных сертификатов, среди которых такие престижные звания, как Cisco Certified Internetwork Expert.
Контактное лицо: Анна Никитина (написать письмо автору)
Компания: CTI (все новости этой организации)
Добавлен: 20:27, 30.10.2014
Количество просмотров: 775
Страна: Россия
| «1С‑Рарус» получил 6 наград на конкурсе «Проект года» Global CIO, 1С‑Рарус, 23:17, 31.01.2026, Россия |
468 |
| Проекты «1С-Рарус» получили признание профессионального сообщества лидеров цифровой трансформации Global CIO. В число заказчиков-победителей конкурса «Проект года-2025» вошли: Центр управления транспортом РЖД, Ижевский радиозавод, «Полиметалл», «Брусника», «БЛАГО», ТЦ «Восток». |
|
| «БИАТЕХ» - новое название BIA Technologies, "БИАТЕХ", 23:23, 31.01.2026, Россия |
528 |
| Интегратор и вендор ИТ-решений завершил ребрендинг. Изменения затронули как визуальный стиль, так и бренд компании - теперь она будет работать как «БИАТЕХ». |
|
| ГИГАНТ: исследование АПК и ритейла, ГИГАНТ, 23:19, 31.01.2026, Россия |
518 |
| Владимир Кудряшов, директор сервисного департамента компании «ГИГАНТ Компьютерные системы» дал интервью Comnews и прокомментировал, с чем связан рост ИТ-бюджетов в АПК и ритейле в 2025 г. и продолжится ли он в 2026 г. |
|
| Объявлены победители 14-го конкурса "Проект года" Global CIO, GlobalCIO, 23:17, 31.01.2026, Россия |
57 |
| Конкурс «Проект года» Global CIO в этом году прошел в 14-ый раз. За это время конкурс превратился в ключевую коммуникационную площадку для ИТ-директоров и топ-менеджеров, которые используют автоматизацию и цифровизацию в своей ежедневной практике. |
|
|
|
