|
|
 |
|
|
 |
«Астерос» поддерживает работу свыше 22 тысяч клиентов Поволжского банка
Поволжский банк Сбербанка России действует на территории семи крупных областей. Порядка 22 тысяч компаний-клиентов Поволжского банка используют систему дистанционного банковского обслуживания «Клиент-Сбербанк». Ранее банк обслуживал эту систему у клиентов нецентрализованно собственными силами. Чтобы повысить удовлетворенность клиентов банка и гарантировать работу одного из ключевых ИТ-решений, было решено передать обслуживание ПО на аутсорсинг.
Победителем открытого конкурса стала компания «Астерос». Компания зарекомендовала себя в качестве надежного партнера, оказывая аналогичные услуги Московскому банку ОАО «Сбербанка России».
Аутсорсинговый контракт рассчитан на год. Специалисты «Астерос» выполняют установку или обновление системы, а также проводят начальное обучение работе с системой. В среднем в месяц поступает около 700 обращений от клиентов банка. Их обслуживание полностью закрывает команда сервис-инженеров. По условиям соглашения о качестве обслуживания (SLA) максимальный срок исполнения стандартной заявки составляет 16 часов, а срочной — 8.
Система регистрации заявок банка интегрирована с системой Service Desk «Астерос». С одной стороны, это позволяет сервис-провайдеру оперативно реагировать на поступающие обращения. А с другой — службе контроля качества Поволжского банка контролировать оказание услуг и оценивать степень удовлетворенности клиентов.
«Нашим корпоративным клиентам важно, чтобы дистанционное банковское обслуживание осуществлялось бесперебойно. Централизация обслуживания помогает нам также снизить расходы на поддержку системы», — комментирует Владимир Ситнов, заместитель председателя Поволжского банка Сбербанка РФ.
«Поволжский банк обслуживает обширную территорию, отдельные клиенты удалены от центрального офиса более чем на 300 км. Мы смогли выстроить процессы сопровождения так, чтобы четко соблюдать параметры качества, прописанные в SLA», — утверждает Дмитрий Шилов, и.о. руководителя дирекции по ИТ-аутсорсингу компании «Астерос».
Контактное лицо: Мария Казанцева (написать письмо автору)
Компания: Астерос (все новости этой организации)
Добавлен: 19:12, 28.08.2012
Количество просмотров: 819
| БФТ-Холдинг и «Базис» объявили о технологическом партнерстве, БФТ-Холдинг, 22:57, 19.05.2026, Россия |
108 |
| БФТ-Холдинг, российский вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений, и крупнейший разработчик ПО для управления динамической ИТ-инфраструктурой «Базис» заключили стратегическое соглашение о технологическом партнёрстве. |
 |
| «Гравитон» и X Electronics подписали соглашение о производственном партнерстве, «Гравитон», 22:56, 19.05.2026, Россия |
107 |
| В ходе конференции ЦИПР-2026, компания «Гравитон», разработчик и производитель российской вычислительной техники, и производитель электронных устройств X Electronics подписали соглашение о намерениях, определяющее рамки взаимодействия в области контрактной сборки и промышленной кооперации. Подписанный документ фиксирует готовность сторон к совместному поиску эффективных технологических решений для развития отечественного рынка вычислительной техники. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
