|
|
 |
|
|
 |
Во втором квартале 2012 года сall-центр life:) продолжал демонстрировать высокие показатели клиентского обслуживания
Второй квартал 2012 года был традиционно активным для абонентов мобильного оператора. За этот период call-центр life:) обработал свыше 1,5 млн звонков от абонентов и получил высокие оценки по качеству обслуживания согласно внутренней системе оценивания, проводимой оператором на ежедневной основе. Всего за второй квартал свои отзывы и оценки о работе call-центра оставили 278 тысяч абонентов. Ежемесячно в call-центр life:) поступало в среднем около 520 тысяч вызовов, за смену один агент call-центра принимал около 130-150 вызовов, при этом средняя длительность звонка абонента составила 168 секунд.
Кроме внутренней оценки, компания также проводит регулярные внешние исследования по качеству услуг и уровню удовлетворенности абонентов call-центром и точками обслуживания life:). Так, за первое полугодие 2012 года индекс удовлетворенности составил 87 пунктов, что на 3 пункта выше по сравнению с аналогичным периодом 2011 года. Оператор продемонстрировал наибольшую динамику роста на рынке по этому показателю согласно исследованиям маркетингового агентства IRS Group. В свою очередь, индекс удовлетворенности точками обслуживания life:) за первое полугодие 2012 года составил 88 пунктов, что на 3 пункта выше по сравнению с аналогичным периодом 2011 года. Таким образом, оператор удержал свою лидирующую позицию на рынке по этому показателю.
Начальник департамента по управлению обслуживанием абонентов life:) Артур Аревшатян отметил: «Оценки наших абонентов свидетельствуют о высоком качестве обслуживания, которое мы постоянно совершенствуем, чтобы идти в ногу с последними мировым разработками в сфере эффективных коммуникаций с клиентами. Мы рады, что достигли высоких результатов и стали лидером по росту показателей удовлетворенности обслуживанием в ключевых каналах life:) (call-центр, точки обслуживания оператора)».
Оператор мобильной связи life:) на постоянной основе проводит оценку работы сотрудников call-центра, а также оценку качества всех предоставляемых оператором услуг. Система оценивания построена на основе интерактивного автоответчика, который автоматически перезванивает абоненту после его звонка в call-центр и предлагает ответить на вопросы, касающиеся основных аспектов работы агента. По результатам опроса можно увидеть, какие оценки получил каждый агент в разрезе его профессиональных качеств.
По предоставлению услуг call-центра оператор life:) более трех с половиной лет сотрудничает с компанией Global Bilgi, одним из крупнейших контакт-центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии. В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 года и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более 750 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в четырех городах – Киеве, Днепропетровске, Сумах и в Харькове. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life:) в декабре 2008 года.
Чтобы связаться с call-центром life:), необходимо набрать короткий номер 5433 и следовать подсказкам голосового меню.
Контактное лицо: Евгения (написать письмо автору)
Компания: life:) (все новости этой организации)
Добавлен: 06:46, 19.08.2012
Количество просмотров: 852
| МегаФон и «Мария Мама» обучили родителей основам первой помощи детям, МегаФон, 03:31, 29.01.2025, Россия |
137 |
| МегаФон помог благотворительной организации «Мария мама» привлечь дополнительных слушателей на курсы по обучению первой помощи детям. Благодаря технологиям оператора более тысячи россиян из 11 регионов посетили однодневные школы и на практике отработали навыки спасения детей. |
 |
| В ТГУ превратили пищу в лекарство, Тольяттинский государственный университет, 03:28, 29.01.2025, Россия |
104 |
| Пациентка избавилась от железодефицитной анемии с помощью персонализированного питания. |
 |
| INFRABASE вошел в реестр российского программного обеспечения, DCLogic, 05:50, 28.01.2025, Россия |
140 |
| Российский системный интегратор DCLogic c опытом разработки собственных продуктовых решений объявил о включении платформы для учета и управления ИТ-инфраструктурой INFRABASE в единый реестр программного обеспечения (ПО) России для электронных вычислительных машин и баз данных. |
 |
| Выручка Navicon увеличилась за 2024 год на 15%, Navicon, 05:49, 28.01.2025, Россия |
133 |
| Российский системный интегратор и разработчик Navicon подвел предварительные итоги работы за 2024 год. Выручка компании в России составила 1,9 млрд рублей, что на 15% больше, чем в 2023 году. |
 |
| МегаФон усилил операционных блок в Москве новым назначением, МегаФон, 05:41, 28.01.2025, Россия |
128 |
| Оператор в начале года ввел в макрорегионе Столица позицию директора московского отделения. На эту должность назначен Виктор Югай. В задачи нового топ-менеджера входит реализация телеком-стратегии компании на розничном и корпоративном рынке, усиление операционной эффективности и усовершенствование бизнес-процессов во внутреннем контуре компании в Москве и области. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
