ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

8IT технологии «

Антивирусы «

3Промышленность и производство «

1Банки «

2Культура, искусство «

1Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

3Наука «

3Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

2Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

1Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

CRM-практикум «CRM-решения для телекомов, которые действительно работают»

Сегодня представители отечественного рынка телекоммуникаций далеко не всегда могут оценить реальные потребности клиентов, поэтому чаще предлагают не то, что нужно клиенту, а то, что проще и быстрее продать. Но в сложившейся экономической ситуации для сохранения и приумножения клиентской базы телекомы должны строить длительные взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Помочь в этом может внедрение функциональной CRM-системы в телекоммуникационной компании, а повысить вероятность успеха такого проекта позволит CRM-решение, основанное на лучших мировых практиках и полностью адаптированное к реалиям отечественного рынка. Именно с такими решениями смогли познакомиться представители ведущих отечественных телекоммуникационных компаний в рамках CRM-практикума «CRM-решения для телекомов, которые действительно работают», организованного компанией Ареон Консалтинг 20 июня 2012 года.

Первый доклад мероприятия был посвящен созданию корректного профиля клиента в телекоммуникационной компании, который станет основой для построения рациональных коммуникаций в дальнейшем. В ходе выступления была представлена типовая для телекома схема интеграции Oracle Siebel CRM в существующую ИТ-инфраструктру. Как показывает опыт, данная схема может быть успешно применена практически в любой телекоммуникационной компании, заинтересованной в построении взаимовыгодных отношений со своими клиентами. Кроме того, в рамках доклада были освещены цели и функции единого профиля клиента, особенности его формирования и управление правами доступа.

Достаточно оживленно участниками CRM-практикума была воспринята тема, посвященная противодействию оттоку клиентов. На примере жизненного цикла клиента были показаны точки возникновения рисков оттока, определена роль CRM-системы в определении вероятности оттока, а также продемонстрировано построение эффективной программы противодействия оттоку в Oracle Siebel CRM.

Наибольший интерес аудитории вызвал доклад Василия Токарчука, освещающий рациональный подход к выбору каналов коммуникаций. Докладчик детально рассказал о особенностях интеграции с различными каналами взаимодействия, подробно остановился на анализе проводимых кампаний - требования к онлайн и периодической отчётности, а в завершении привел показательный пример создания и проведения многоступенчатой маркетинговой кампании в Siebel CRM.

В заключительной части CRM-практикума был проведен круглый стол "Применение CRM в телекомах: за и против", в рамках которого своим мнением о роли CRM-системы в телекоммуникационной сфере поделились руководители подразделений, специализирующихся на обслуживании клиентов таких авторитетных игроков, как Киевстар, МТС Украина, Воля и др.

Читать подробнее на http://areon.ua/press/news/234-crm-telecom

Контактное лицо: Сергей Тимощук (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 13:21, 08.07.2012
Количество просмотров: 1062

PRO ГОРОD и будущее развитие территорий и городов на ММФ БРИКС: что ждет участников 30 октября, Международный Муниципальный Форум БРИКС 2025, 18:03, 28.08.2025, Россия

Мы умеем собирать за одним столом и мастеров своего дела, и стратегов, и тех, кто только ищет пути развития для своего города. Второй день форума – это не просто разговоры: это конкретные практики и решения, которые помогают городам становиться комфортнее, современнее и устойчивее.

Деловая программа выставки «Мир Климата ОСЕНЬ 2025»: оборудование HVAC/R в фокусе городского развития, "Маркетинг от Тимченко", 20:54, 26.08.2025,	191
С 11 по 14 ноября 2025 года в МВЦ «Крокус Экспо» (Москва) пройдет выставка «Мир Климата ОСЕНЬ 2025» – спецпроект в составе выставочного мероприятия «МЕГАПОЛИС ЭКСПО: технологии и решения для современных городов».

Состоялось открытие международной фотовыставки в Минске, Russian Photo expo, 22:28, 24.08.2025, Россия	120
17 августа во Дворце Искусства респ. Беларусь (г. Минск) состоялось открытие крупнейшей международной фотовыставки семейной фотографии СЕМЬЯ КАК ИСКУССТВО от Russian Photo Expo.

Участники PhotoVideo.Fest 2025 оценят преимущества сверхсветосильных объективов «Швабе», Холдинг «Швабе», 22:26, 24.08.2025, Россия

122

Красногорский завод им. С. А. Зверева (КМЗ) холдинга «Швабе» Госкорпорации Ростех на предстоящем фестивале PhotoVideo.Fest в Москве представит линейку современных объективов бренда «Зенит». Посетители мероприятия смогут протестировать фототехнику, включая новый «Зенитар» 1,0/50.

Новые горизонты русского туризма: бренды, тренды и захватывающая культура, Евроэкспо, 22:13, 24.08.2025, Россия

130

Современная туристическая отрасль характеризуется высокой конкуренцией и быстрыми изменениями потребительских предпочтений. Для поддержания стабильного потока туристов необходим сильный бренд и чёткая стратегия позиционирования.

Персональная выставка "Небо Аттики" открылась в Москве 10 августа, Художник Рина Гри, 21:08, 17.08.2025, Россия	349
В воскресенье, 10 августа, в Москве на Знаменке открылась выставка "Небо Аттики" художницы Рины Гри, представляющая серию картин, посвященных архетипам греческого эпоса.

ArtSense представит цифровое искусство на форуме-фестивале «Территория будущего. Москва 2030», ArtSense, 23:01, 14.08.2025,	368
С 1 августа по 14 сентября 2025 года в Москве проходит форум-фестиваль «Территория будущего.

В Тюмени пройдëт Фестиваль Дикоросов, Альянс СОНКО, 21:30, 12.08.2025, Россия	266
23 августа 2025 года на территории к августа 2025 года на территории конноспортивной базы «Рубин» в рамках Фестиваля Соседей 2.0 фонд «Земляне» проведёт Фестиваль дикоросов

CHANGAN представил свои автомобили на XII Всероссийском чемпионате по пахоте в Санкт-Петербурге, ООО «Чанъань Моторс Рус», 22:31, 11.08.2025, Россия	199
CHANGAN представил три модели — CS95, Hunter Plus и New Star Truck — на XII Всероссийском чемпионате по пахоте в Санкт-Петербурге. Автомобили показали адаптацию к российским условиям и доступность по программе «Росагролизинг».

Приоритеты развития коммунального хозяйства в деловой программе выставки UtiliCon 2025, "Маркетинг от Тимченко", 22:31, 11.08.2025,

148

С 11 по 14 ноября 2025 года в МВЦ «Крокус Экспо» в рамках объединенного проекта «МЕГАПОЛИС ЭКСПО» состоится вторая Международная выставка UtiliCon – главная площадка для профессионалов жилищно-коммунального хозяйства и строительного комплекса.