 |
CRM-практикум «CRM-решения для телекомов, которые действительно работают»
Сегодня представители отечественного рынка телекоммуникаций далеко не всегда могут оценить реальные потребности клиентов, поэтому чаще предлагают не то, что нужно клиенту, а то, что проще и быстрее продать. Но в сложившейся экономической ситуации для сохранения и приумножения клиентской базы телекомы должны строить длительные взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Помочь в этом может внедрение функциональной CRM-системы в телекоммуникационной компании, а повысить вероятность успеха такого проекта позволит CRM-решение, основанное на лучших мировых практиках и полностью адаптированное к реалиям отечественного рынка. Именно с такими решениями смогли познакомиться представители ведущих отечественных телекоммуникационных компаний в рамках CRM-практикума «CRM-решения для телекомов, которые действительно работают», организованного компанией Ареон Консалтинг 20 июня 2012 года.
Первый доклад мероприятия был посвящен созданию корректного профиля клиента в телекоммуникационной компании, который станет основой для построения рациональных коммуникаций в дальнейшем. В ходе выступления была представлена типовая для телекома схема интеграции Oracle Siebel CRM в существующую ИТ-инфраструктру. Как показывает опыт, данная схема может быть успешно применена практически в любой телекоммуникационной компании, заинтересованной в построении взаимовыгодных отношений со своими клиентами. Кроме того, в рамках доклада были освещены цели и функции единого профиля клиента, особенности его формирования и управление правами доступа.
Достаточно оживленно участниками CRM-практикума была воспринята тема, посвященная противодействию оттоку клиентов. На примере жизненного цикла клиента были показаны точки возникновения рисков оттока, определена роль CRM-системы в определении вероятности оттока, а также продемонстрировано построение эффективной программы противодействия оттоку в Oracle Siebel CRM.
Наибольший интерес аудитории вызвал доклад Василия Токарчука, освещающий рациональный подход к выбору каналов коммуникаций. Докладчик детально рассказал о особенностях интеграции с различными каналами взаимодействия, подробно остановился на анализе проводимых кампаний - требования к онлайн и периодической отчётности, а в завершении привел показательный пример создания и проведения многоступенчатой маркетинговой кампании в Siebel CRM.
В заключительной части CRM-практикума был проведен круглый стол "Применение CRM в телекомах: за и против", в рамках которого своим мнением о роли CRM-системы в телекоммуникационной сфере поделились руководители подразделений, специализирующихся на обслуживании клиентов таких авторитетных игроков, как Киевстар, МТС Украина, Воля и др.
Читать подробнее на http://areon.ua/press/news/234-crm-telecom
Контактное лицо: Сергей Тимощук (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 13:21, 08.07.2012
Количество просмотров: 1097
| ГОРОДСКАЯ СРЕДА Диалог: от идеи и концепции к технологии благоустройства, АНО 'НАРТ', 22:07, 28.04.2026, Россия |
732 |
| 19 мая стартует первое мероприятие цикла по формату «ТЕХДЕНЬ НАРТ» в партнерстве с Издательским домом «Гений места». Ключевая задача цикла — превратить разговоры о красивых концепциях в рабочие механизмы благоустройства, учитывающие реальные бюджеты, нормативные ограничения и эксплуатационные риски. |
 |
| PUNKT E примет участие в выставке «Строим дом», PUNKT E, 21:26, 28.04.2026, |
40 |
| 25–26 апреля 2026 года крупнейшая частная сеть зарядных станций для электромобилей в России PUNKT E примет участие в международной выставке по строительству, ремонту и дизайну – «Строим Дом», которая пройдет в КВЦ «Экспофорум», Санкт-Петербург. |
|
| Инновационные решения и отечественная ЭКБ на ExpoElectronica 2026, АО "ЗНТЦ", 01:00, 18.04.2026, |
1043 |
| ЗНТЦ провел семинар по электронной компонентной базе и представил ключевые разработки в области фотолитографии, ЭКБ и корпусирования микросхем в рамках крупнейшей международной выставки ExpoElectronica 2026, которая прошла 14 -16 апреля в «Крокус Экспо» в Москве. |
|
| PUNKT E примет участие в Natmall Expo 2026, PUNKT E, 22:11, 11.04.2026, Россия |
75 |
| 14–16 апреля 2026 года крупнейшая частная сеть зарядных станций для электромобилей в России PUNKT E примет участие в 22-й выставке по развитию коммерческой недвижимости и масштабированию ритейла, точек питания, индустрии развлечений и сферы услуг Natmall Expo 2026. |
|
| ГОРЯЧО, МАСШТАБНО, ПО-НАСТОЯЩЕМУ: Гриль Фест Россия (Russian Grill Fest) 2026 возвращается, Гриль Фест Россия (Russian Grill Fest) 2026, 23:41, 06.04.2026, |
154 |
| С 22 по 24 мая 2026 года Бизнес-квартал АРМА (Москва, м. Курская) вновь станет эпицентром гриль-культуры страны. Russian Grill Fest, крупнейший фестиваль барбекю в России, откроет новый сезон огня, вкуса и живой энергии. |
|
|
|
