|
|
|
|
Более 11 тыс. обращений потребителей рассмотрено специалистами ОАО «Тулаэнергосбыт» в 2011 году
Тула, 31.01.2012г. В 2011 году в ОАО «Тулаэнергосбыт» с различными вопросами обратилось 11 606 потребителей из числа физических и юридических лиц. Все обращения были рассмотрены специалистами компании, клиентам направлены ответы, по жалобам приняты меры. Представителей предприятий и организаций интересовали преимущественно вопросы о порядке расчетов и механизмах формирования цены на электрическую энергию в контексте полной либерализации энергетического рынка с 1 января 2011 г. Значительная часть обращений касалась темы заключения договоров электроснабжения. Особый интерес у клиентов компании вызвало новое направление в работе «Тулаэнергосбыта» – оказание услуг по проведению энергоаудита, а также возможность приобретения приборов учета электроэнергии и энергосберегающих ламп. Клиенты из числа физических лиц чаще всего обращались в «Тулаэнергосбыт» для сверки счетов за потребленную электроэнергию. Немало вопросов поступило относительно методов расчета расхода электроэнергии на общедомовые нужды в многоквартирных домах. Кроме того, потребителей интересовали вопросы замены и установки приборов учета, тарифы на электроэнергию, возможность перехода с одноставочного тарифа на зонный. При взаимодействии с потребителями «Тулаэнергосбыт» использует различные каналы связи. Клиенты могут задавать свои вопросы по телефону, направлять по почте, а также оставить обращение на официальном сайте компании в разделе «Вопрос-ответ». «Для гарантирующего поставщика работа с обращениями клиентов – эффективный инструмент обратной связи, – подчеркнул генеральный директор ОАО «Тулаэнергосбыт» Юрий Любчич. – Предложения, вопросы и даже жалобы потребителей являются своеобразным индикатором, важнейшим источником информации, необходимой для принятия решений по повышению качества обслуживания, своевременного реагирования на запросы и потребности клиентов компании».
Контактное лицо: Селиверстова Юлия (написать письмо автору)
Компания: ОАО Тулаэнергосбыт (все новости этой организации)
Добавлен: 15:53, 31.01.2012
Количество просмотров: 1004
В «Липецкэнерго» определили приоритетные задачи 2024 года, филиал ПАО "Россети Центр" - "Липецкэнерго", 03:29, 26.04.2024, |
71 |
В филиале состоялась региональная коллегия по подведению итогов деятельности за прошедший год и утверждению планов на текущий. Участники мероприятия - руководители исполнительного аппарата «Липецкэнерго» и 13 районов электрических сетей. |
|
Первый ПНР ГПУ LIYU в России осуществил ТХ "Электросистемы", ООО "ЭЛЕКТРОСИСТЕМЫ", 02:43, 26.04.2024, |
33 |
Подписание дилерского договора с производителем газопоршневых установок Hunan Liyu Gas Power, совпало с завершением пуско-наладочных работ первой в России электростанции, созданной Техническим Холдингом «Электросистемы» на базе первой, ввезенной в Россию газопоршневой установки указанного Китайского производителя. |
|
Энергетики «Липецкэнерго» готовятся к работе в условиях непогоды, Липецкэнерго, 02:19, 26.04.2024, Россия |
31 |
По данным гидрометцентра, 18 и 19 апреля на территории Липецкой области ожидается ухудшение погодных условий: дождь, гроза, сильный ветер с порывами до 21 м/с. Энергетики ПАО «Россети Центр» - «Липецкэнерго» осуществляют усиленный контроль за электроснабжением потребителей региона. В филиале сохраняется режим повышенной готовности. |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|