 |
Уникальное решение inCOMa для контакт-центра на платформе Unified Communications
03 августа 2009, Москва. Компания inCOMa объявила о завершении проекта создания опытного участка центра обработки вызовов (ЦОВ) для Межрегионального центра информатизации при Банке России.
Целью создания опытного участка является отработка самых передовых технологий работы операторов и служб, обеспечивающих поддержку работы клиентов расчетной системы Банка в ходе повседневного практического их обслуживания.
Уникальность реализованного проекта заключается в том, что его ядром является MS Office Communications Server 2007 (OCS), расширенный функционал которого позволил реализовать весь спектр требований, предъявляемых обычно к телефонным системам ЦОВ.
Построенная система полностью соответствует архитектуре SOA и интегрирует OCS c системами MS CRM 4.0, MOSS 2007 и BMC Remedy, автоматизируя действия операторов по регистрации, обработке, эскалации и закрытию обращений клиентов.
О компании inCOMa
Компания inCOMa (ЗАО «ИнКомА, Лтд.», www.incoma.ru) работает на российском рынке системной и бизнес-интеграции с 1991 года. inCOMa помогает предприятиям и организациям совершенствовать эффективность процессов управления с помощью современных средств объединенных коммуникаций, портальных решений, систем управления класса CRM, интегрированных систем документооборота, гибкой и рациональной ИТ- и телекоммуникационной инфраструктуры.
Компания inCOMa оказывает широкий спектр услуг связи и технической поддержки, осуществляет полное обслуживание существующей ИТ-среды заказчика, проводит сертификацию оборудования и предоставляет услуги в области бизнес-консалтинга.
Свою деятельность компания inCOMa осуществляет на основании государственных лицензий, а также сертификатов соответствия. Качество разрабатываемых продуктов и услуг компания обеспечивает с помощью отлаженной системы контроля, сертифицированной по стандартам ИСО 9001-2001 (ISO 9001:2000).
Среди клиентов inCOMa: Банк России, Пенсионный Фонд РФ, Федеральная налоговая служба РФ, Министерство по чрезвычайным ситуациям и стихийным бедствиям РФ, Федеральная служба охраны РФ; «Газпром», «Транснефть», «Роснефть», «Ростелеком»; коммерческие банки; компании малого и среднего бизнеса.
Контактное лицо: inCOMa (написать письмо автору)
Компания: inCOMa (все новости этой организации)
Добавлен: 11:18, 04.08.2009
Количество просмотров: 914
Желдорреммаш внедряет терминалы сбора данных, https://ao-zdrm.ru/, 16:33, 06.05.2025, Россия |
266 |
В рамках программы цифровой трансформации и модернизации логистических процессов АО «Желдорреммаш» реализует проект внедрения терминалов сбора данных (ТСД) на заводских складах |
|
Галэкс – партнер года Базальт СПО, Галэкс, 16:05, 06.05.2025, |
44 |
Галэкс получил звание сервисного партнера года от «Базальт СПО». Награждение состоялось на ежегодной конференции вендора «Перезагрузка партнерских возможностей» в Москве. |
 |
Markswebb смоделировал сценарий вывода TON в фиат, Markswebb, 00:56, 04.05.2025, Россия |
295 |
Исследовательское и консалтинговое агентство Markswebb завершило сравнительный анализ пользовательского опыта при выводе криптовалюты TON в фиат на примере перевода средств на карту Wise. |
|
|
 |