ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Контакт-центр ИИ нового поколения MCN Telecom на CCWeek-2026

26–29 октября в Holiday Inn Sokolniki в Москве состоится 17-я Неделя контактных центров – CCWeek-2026 – главное событие года для руководителей контактных центров, CX, клиентского сервиса и цифровой трансформации.
CCWeek объединяет конференцию, интерактивные дискуссионные группы, выставку поставщиков и интеграторов решений, визиты на площадки контактных центров и мастер-классы. Многообразие форматов позволяет за четыре дня получить максимум профессиональных контактов, новых идей и практических решений.

В мероприятии примут участие более 500 профессионалов отрасли. В рамках двух потоков конференции – «Бизнес» и «Технологии» – заявлено более 80 выступлений и презентаций.

Компания MCN Telecom представит на выставке Контакт-центр ИИ нового поколения, функциональность которого объединяет опыт клиента (CX), опыт сотрудника (EX) и пользовательский опыт (UX).

Представители компании на стенде расскажут, как ИИ-агент снижает нагрузку на операторов и стандартизирует первые касания с клиентами, как речевая аналитика помогает выявлять системные проблемы и точки роста, а единый интерфейс контакт-центра позволяет быстрее и удобнее вести голосовые и текстовые диалоги в режиме реального времени. Также специалисты MCN Telecom поделятся опытом автоматизации создания и пополнения базы знаний.

На конференции в рамках CCWeek директор по развитию MCN Telecom Денис Мельников выступит с докладом «ИИ на линии: контакт-центр наступившего будущего. Как сделать телефонного ИИ-агента ключевым помощником бизнеса».

В докладе будут рассмотрены ключевые аспекты перехода от традиционных омниканальных контакт-центров к когнитивным и адаптивным контакт-центрам нового поколения (Next-Gen Contact Centers), построенным на базе разговорного искусственного интеллекта и концепции Total Experience.

Если в омниканальных системах каналы связи — чат, телефон, электронная почта – объединены в одном интерфейсе, то современный подход предполагает объединение опыта клиента (CX), опыта сотрудника (EX) и пользовательского опыта (UX). Система не просто хранит историю общения, но и анализирует контекст, предугадывает намерения клиента и формирует единое бесшовное взаимодействие. Искусственный интеллект работает не вместо человека, а вместе с ним. Во время разговора ИИ-суфлёр анализирует речь клиента, мгновенно ищет подсказки в базе знаний, выделяет необходимые документы и предлагает оператору подходящий вариант ответа или решения.

Современные платформы также способны анализировать эмоции, тон голоса и скорость речи клиента непосредственно во время звонка. Если система фиксирует растущее раздражение, она может автоматически изменить сценарий разговора или оперативно перевести вызов на опытного специалиста по работе со сложными обращениями.

Интеграция контакт-центров с внутренними RPA-системами (роботизированная автоматизация процессов) позволяет решать запросы клиентов практически мгновенно. Робот может без участия оператора оформить возврат, изменить даты бронирования или выставить счёт непосредственно в процессе диалога.

Денис Мельников также расскажет об успешных кейсах, демонстрирующих эволюцию голосовых и чат-ботов в ИИ-агентов. Среди них – голосовой ИИ-агент для федеральной сети клиник, голосовой ИИ-агент регионального оператора доставки еды, телефонный ИИ-агент для сервиса онлайн-бронирования отелей и другие решения.

Приглашаем посетить стенд № 404, чтобы обсудить возможности сотрудничества и подробнее узнать о новых решениях телеком-платформы MCN Telecom: Контакт-центре ИИ, Виртуальной АТС, чат-ботах, голосовых роботах, двухфакторной аутентификации, коллтрекинге, API и других сервисах.

Контактное лицо: Yulia Kuranova (написать письмо автору)
Компания: MCN Telecom (все новости этой организации)
Добавлен: 22:20, 04.10.2026
Количество просмотров: 239
Страна: Россия

Для реализации сценариев Disaster Recovery: CorpSoft24 открыла новые площадки в Сколково и Екатеринбурге для оказания облачных услуг, CorpSoft24, 23:44, 21.10.2026, Россия	358
На российском рынке резко повысился спрос на распределенные облачные решения для организации аварийного восстановления ИТ-инфраструктуры (Disaster Recovery, DR).

Управление киберугрозами как эволюционное развитие процессов ИБ в российских компаниях, Академия АйТи fabricaONE.AI (акционер - ГК Softline), 23:43, 21.10.2026, Россия	348
Академия АйТи fabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) открыла набор на курс «Аналитик киберугроз».

Итоги осеннего Единого семинара 1С: отчетность за 9 месяцев, новые ФСБУ и цифровой рубль, 1С-Рарус, 23:26, 21.10.2026,	357
Как подготовить отчетность за 9 месяцев и учесть изменения законодательства — обсудили на осеннем Едином семинаре 1С. Трансляцию посмотрели 48 тысяч человек, из них более 4 тысяч — по приглашению «1С-Рарус».

ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ представил единый цифровой контур горного производства и ИИ-инструменты МАГМА на МАЙНЕКС 2026, ООО "ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ", 23:11, 21.10.2026, Россия

354

На МАЙНЕКС 2026 ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ представил готовую к внедрению линейку отечественных решений МАГМА для цифровизации полного цикла горных работ, а также ИИ-инструменты для автоматизации инженерных задач и повышения эффективности планирования.

«ИнфоСофт» и разработчик СУБД Postgres Professional заключили партнёрское соглашение, ИнфоСофт, 23:09, 21.10.2026, Россия	349
Перевод крупных баз «1С» на отечественные рельсы давно перестал быть просто вопросом лицензий — сегодня это вопрос архитектуры, производительности и устойчивости при пиковых нагрузках в тысячи одновременных сессий.

«Телфин» запускает обратный звонок на базе виджета Whatcrm, Телфин, 23:07, 21.10.2026, Россия

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет каналы связи для пользователей виджета Whatcrm и предлагает к подключению сервис для заказа обратного звонка, который помогает установить с клиентом личный контакт и повысить конверсию в продажу.

TrustGate успешно протестирован для работы с ЕСИА по ГОСТ TLS, Инфотекс, 23:06, 21.10.2026, Россия

Универсальный шлюз TrustGate, разработанный компанией ИИТ, успешно прошел тестирование на взаимодействие с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА) в продуктивной среде по защищенному каналу связи с использованием ГОСТ TLS. Подключение по ГОСТ TLS уже доступно клиентам ИИТ.

БФТ-Холдинг представляет обновления SRM-системы «БФТ.Закупки», БФТ-Холдинг, 23:06, 21.10.2026, Россия

В обновленной версии «БФТ.Закупки» расширена функциональность для ключевых сценариев работы закупочных команд – от консолидации потребностей и подготовки документов до экспертизы заявок, выбора ЭТП и работы закупочной комиссии.

ИИ поможет снизить себестоимость разработки в 10 раз к 2030 году, НЦК ИСУ, 23:06, 21.10.2026, Россия

Автономная некоммерческая организация «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом» (АНО «НЦК ИСУ») проанализировала практики крупнейших российских корпораций и выявила ключевой тренд в области применения генеративного искусственного интеллекта в ИТ-разработке.

CommuniGate Pro предоставит бесплатные лицензии на три месяца в поддержку бизнеса, пострадавшего от цифровых сбоев, CommuniGate Pro, 23:01, 21.10.2026, Россия	59
АО «СБК», разработчик платформы унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro, запускает программу поддержки бизнеса, в том числе, пострадавшего от перебоев в работе привычных цифровых сервисов.