|
|
 |
|
|
 |
От Service Desk до цифровых сотрудников: 1С:ITILIUM — 20 лет развития
История развития продукта и новые возможности в 1С:ITILIUM
19 сентября 2006 года компания «Деснол» представила систему «Итилиум» для управления ИТ-услугами на платформе «1С:Предприятие». В декабре 2023 года фирма «1С» и Деснол сообщили о выпуске совместного продукта 1С:ITILIUM, который прошёл путь от системы автоматизации управления ИТ-услугами до экосистемного ITSM/ESM-решения с ИИ-контуром. Сегодня компании в контуре 1С выбирают его как основу для управления услугами на том же технологическом стеке: с поддержкой партнёрской сети 1С, сценарием внедрения на основе лучших практик ITSM и измеримыми результатами на проектах автоматизации. Двадцать лет — это проверенная основа, на которой продукт быстро развивается и остаётся гибким: ИИ-консультант и ИИ-ассистент уже работают, следующий шаг — цифровые сотрудники.
Как появился Итилиум
В середине 2000-х российский бизнес активно внедрял системы финансового, управленческого, складского и кадрового учёта на платформе «1С:Предприятие». «Системное управление ИТ-услугами тогда ещё только формировалось: заявки на обслуживание учётных систем чаще шли через разрозненные каналы, а решения опирались на опыт конкретного специалиста, а не на единые правила и контролируемое качество процессов», — вспоминает Андрей Сериков, директор по разработке программных продуктов компании «Деснол».
Заявки на ремонт оргтехники или установку программного обеспечения поступали устно, по телефону, по электронной почте либо в виде записки на столе администратора. Учёт заявок вёлся в таблицах Excel или ежедневнике ИТ-специалиста — без единого окна для обращений, контроля сроков и качества сервиса.
В 2006 году компания «Деснол» обратилась к ITIL — методологии управления ИТ-услугами, вобравшей лучшие мировые практики — и разработала первую версию системы Итилиум. На языке 1С она помогала организовать единый канал поступления обращений, назначать исполнителей, контролировать сроки и управлять качеством сервиса — на том же технологическом языке, что и корпоративный ландшафт заказчика.
На основе обратной связи пользователей
Функциональные возможности продукта развивались вместе с практикой внедрений и запросами рынка. Появились мобильное приложение для сервис-инженеров Itilium+, интеграции с мессенджерами для оперативной подачи обращений и веб-портал самообслуживания для потребителей услуг — единая точка входа для фиксации заявок, отслеживания их статусов и связи со службой поддержки. Так Итилиум постепенно становился единой средой взаимодействия ИТ-службы и пользователей: от учёта заявок — к удобным каналам обращения и самообслуживанию.
В сентябре 2016 года Service Desk Итилиум был включён в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных — перечень отечественных программных продуктов, рекомендованных для госзакупок Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
В декабре 2023 года фирма «1С» и компания «Деснол» сообщили о выпуске совместного ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM. Продукт, разработанный на основе опыта развития и внедрения системы Итилиум в таких известных на российском рынке компаниях, как ПАО «Полюс», АО «Санофи Россия», ГК «Дикси», стал распространяться через партнёрскую сеть 1С, получил единый прайс-лист и общую логику сопровождения. После выхода совместного решения сервисный контур на основе 1С:ITILIUM продолжили выстраивать холдинги и компании, следующие по пути активного импортозамещения.
От Service Desk — к экосистеме управления сервисом
Совместный статус с фирмой «1С» закрепил следующий этап эволюции: от управления ИТ-услугами — к управлению корпоративным сервисом. Показательным примером стал проект одного из крупнейших в России аэропортовых холдингов — «Аэродинамики», под управлением которого находились аэропорты в Краснодаре, Сочи, Анапе и Владивостоке. В 2024 году холдинг не только анонсировал импортозамещение американской системы Ivanti, но и получил признание профессионального сообщества в сфере корпоративной автоматизации, одержав победу в конкурсе «1С:Проект года».
Внедрение 1С:ITILIUM позволило расширить возможности Service Desk с ITSM (управления ИТ-услугами) до полноценного ESM-решения (управления корпоративным сервисом), в том числе благодаря интеграции с системой автоматизации процессов управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования 1С:ТОИР КОРП от Деснола и фирмы «1С». Благодаря интегрированному в единую архитектуру решений веб-порталу в едином каталоге удалось консолидировать 100% услуг, оказываемых всеми сервисными подразделениями аэропортов управляющей компании «Аэродинамика», включая службу эксплуатации.
Свыше 2000 потребителей услуг получили возможность регистрировать обращения через портал самообслуживания. В результате проекта трудозатраты в различных подразделениях снизились на 15%, скорость исполнения заявок на оказание услуг выросла на 20%, рост производительности труда составил 15%. Проект стал примером успешного импортозамещения зарубежных систем, а также основой документального фильма «Аэропорт Сочи изнутри: как устроен один из крупнейших аэропортов юга России?».
За 2016–2026 годы проекты автоматизации с участием 1С:ITILIUM неоднократно становились лауреатами и победителями профессиональных конкурсов. В 2026 году экспресс-внедрение 1С:ITILIUM для создания единого контура управления ИТ-услугами в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП» дважды привлекло внимание экспертного жюри конкурсов «ITSM-проект года» и «1С:Проект года».
От экосистемы корпоративного сервиса — к ИИ-контуру
Двадцать лет накопленной практики стали основой для качественного эволюционного развития ИИ-контура в 1С:ITILIUM. В сентябре 2026 года компания «Деснол» объявила о выпуске релиза 1.0.1.14, который выводит ИИ-контур на новый уровень: от ИИ-консультанта, работающего с базой знаний, — к ИИ-ассистенту, который анализирует живые данные ITSM/ESM-системы.
ИИ-контур развивается по трём уровням. На первом — ИИ-консультант: он работает с базой знаний и текстом — ищет информацию, помогает готовить автоответы на основе языковых моделей и RAG-поиска. На втором ИИ-уровне, который стал доступен вместе с выпуском релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.14, действует ИИ-ассистент. Он опирается на актуальную информацию системы и учитывает, какие данные и задачи доступны конкретному сотруднику. Например, инженеру может показать обращения, которые требуют первоочередного внимания, а руководителю — просрочки, риски нарушения SLA и аналитику.
Третий уровень — цифровые сотрудники — находится в разработке. Если в системе появится заявка о недоступности сервера, цифровой сотрудник сможет определить ее тип и приоритет, проверить состояние сервера, при необходимости перезагрузить его, убедиться, что работа восстановлена, и закрыть обращение. При этом цифровые сотрудники будут действовать только в рамках доступных им функций, как и на втором уровне с ИИ-ассистентом.
«За двадцать лет мы прошли путь от Service Desk для управления ИТ-услугами до ITSM/ESM-решения с ИИ-контуром. Сегодня в продукте уже работают ИИ-консультант и ИИ-ассистент, следующий шаг — цифровые сотрудники. Мы развиваем 1С:ITILIUM на основе обратной связи пользователей и собственного опыта работы с ним — поэтому решение остаётся гибким и быстро настраивается под процессы компаний. За этим стандартом управления сервисом для компаний в контуре 1С — двадцать лет работы команды „Деснола“, доверие наших заказчиков и бизнес-партнёров», — подводит итоги Андрей Сериков, директор по разработке программных продуктов компании «Деснол».
Узнать больше о развитии ИИ-контура в 1С:ITILIUM можно на бесплатном вебинаре компании «Деснол» 7 октября в 11:00 по московскому времени. Регистрация открыта по ссылке: https://promo.itilium.ru/novyy_ai_kontur.
О решении 1С:ITILIUM
1С:ITILIUM — совместное ITSM/ESM-решение фирмы «1С» и Деснола для автоматизации управления сервисом. Продукт разработан на платформе «1С:Предприятие» и помогает выстроить единый центр обслуживания, автоматизировать сервисные процессы по методологии ITIL® и обеспечить эффективное взаимодействие с пользователями. Разработчик — компания «Деснол» — обладает обширными компетенциями в области автоматизации управления ИТ-услугами и корпоративным сервисом и 27-летним опытом на российском рынке ИТ. Система представлена в трех вариантах поставки «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП». Версия КОРП обладает статусом «1С-Совместно Лучший продукт КОРП 2025» за наиболее высокие оценки качества системы и услуг сопровождения по линии 1С:ИТС/КП Отраслевой.
Контактное лицо: Анастасия Красильникова (написать письмо автору)
Компания: Деснол (все новости этой организации)
Добавлен: 21:48, 28.09.2026
Количество просмотров: 33
Страна: Россия
| Тройная победа «Аксиома-Софт» в юбилейном конкурсе «1С:Проект года», ООО "АКСИОМА-СОФТ", 22:24, 04.10.2026, Россия |
100 |
| «Аксиома-Софт» стала победителем юбилейного конкурса «1С:Проект года 2025» сразу в трех номинациях. Лучшими признаны проекты по закупкам и казначейству в ГК «РОСТЕХ», управлению персоналом в АО «Гознак» и автоматизации некоммерческих организаций в фонде «Семья вместе». |
|
| НКК «Машиностроение» и «ЭРЕМЕКС» интегрировали PLM-платформу САРУС+ и САПР Delta Design, Национальная компьютерная корпорация, 22:23, 04.10.2026, Россия |
80 |
| НКК «Машиностроение», разработчик PLM-платформы САРУС+, и компания «ЭРЕМЕКС», разработчик САПР Delta Design, объявляют о завершении работ по созданию прямой интеграции между платформой управления жизненным циклом изделия САРУС+ и системой автоматизированного проектирования электронных устройств Delta Design. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
