|
|
 |
|
|
 |
Более миллиона рассмотренных обращений за семь лет. Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин подвел итоги работы Службы финансового уполномоченного за 2025 год
В Международном мультимедийном пресс-центре медиагруппы «Россия сегодня» состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности Службы финансового уполномоченного в 2025 году.
В мероприятии приняли участие Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин и статс-секретарь, заместитель Председателя Банка России, председатель Совета Службы Алексей Гузнов. Спикеры представили годовой отчет, подробнейшим образом раскрыв статистику рассмотрения имущественных споров, системные правовые тренды и стратегические направления развития института досудебного урегулирования.
Институт финансового уполномоченного, созданный около семи лет назад для досудебной защиты прав граждан в имущественных спорах, за все время работы преодолел важный исторический рубеж, рассмотрев более миллиона обращений. Юрий Воронин назвал Службу беспрецедентным для российской практики органом, функционирующим на принципах государственно-частного партнерства, чьи решения обязательны к исполнению. По его словам, «прозрачность, публичность нашей деятельности – это один из краеугольных камней». Подводя итог этой масштабной работы, Главный финансовый уполномоченный подчеркнул значимость института досудебного урегулирования для общества: «То, что мы в отчетном году перешагнули порог в миллион обращений – миллион просьб граждан, которые мы рассмотрели и по которым вынесли решение – это уже свидетельство того, что Служба состоялась и находится на пороге зрелости. И этот миллион обращений был снят с судов». За 7 лет работы в Службу финансового уполномоченного поступило 1 045 064 обращения потребителей.
Для граждан рассмотрение жалоб и проведение независимых экспертиз остаются полностью бесплатными, а финансирование фонда деятельности финансового уполномоченного обеспечивается за счет взносов финансовых организаций. Одной из главных задач Совета Службы является соблюдение баланса: обеспечение достаточного объема средств для эффективного рассмотрения обращений без возложения чрезмерного операционного обременения на участников рынка. Как отметил Алексей Гузнов: «Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг – это всегда такой микроконфликт. Наша задача, чтобы на системном уровне у финансового уполномоченного с финансовой организацией был постоянный диалог».
В 2025 году в Службу поступило 162 515 обращений, что на 19% превышает показатели предыдущего года. В разрезе сегментов рынка 83,5% споров традиционно пришлось на страховые организации (135 716 заявлений), 13% — на кредитные организации (21 063 заявления), а 3,5% — на иные секторы финансового рынка (5 736 обращения). Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин выделил несколько ключевых причин зафиксированного роста, среди которых лидирует ситуация в сфере ОСАГО, где объем споров вырос на 19,5%. Рост обусловлен проблемой натурального ремонта, когда при нарушении страховщиком своей обязанности потребитель требует возмещения убытков по рыночной стоимости без учета износа. Во исполнение недавнего постановления Конституционного Суда РФ сейчас готовится законопроект, который должен нормализовать данную ситуацию.
Второй важной причиной роста общего числа жалоб стала активность скрытых третьих лиц, которые обращаются под видом рядовых потребителей ради бесплатного рассмотрения. Это подтверждается увеличением доли бумажных обращений до 52%. Аналитика выявила 61 300 таких заявлений в 2025 году. Произошел 39-процентный рост обращений в банковском секторе, вызванный спорами о возврате платы за навязанные дополнительные услуги и списанием средств без согласия граждан, включая мошенничество. Дополнительно зафиксирован 20-процентный рост обращений в сегменте негосударственных пенсионных фондов, в основном жалобы касались незаконных переводов средств пенсионных накоплений.
В 2025 году финансовыми уполномоченными было вынесено 119 554 решения. Из рассмотренных по существу споров 31% решений – это решения об удовлетворении требований потребителя, а 69% – решения об отказе в их удовлетворении. Юрий Воронин обратил внимание, что такой пропорции предшествует обязательная претензионная стадия, дающая шанс финансовой организации урегулировать спор на своем уровне, не доводя его до рассмотрения у финансового уполномоченного. Главный финансовый уполномоченный подчеркнул: «После вот этой стадии, где финансовые организации попытались снять обоснованное недовольство граждан, те жалобы, где они были полностью уверены, что они правы, – вот в отношении этих жалоб в 30% случаев мы встали на сторону потребителя. Это достаточно высокий результат». Вместе с тем в 11 114 случаях финансовые организации добровольно удовлетворили требования граждан уже после их обращения в Службу, но до вынесения итогового решения.
Средний срок рассмотрения обращений составляет 18 рабочих дней, что является беспрецедентно коротким периодом по сравнению с судебными разбирательствами, особенно учитывая необходимость проведения независимых экспертиз по ОСАГО. Высокая скорость работы при стабильном штате сотрудников достигнута за счет интенсификации внутренних процессов, повышения квалификации кадров и автоматизации первичного анализа жалоб. Увеличение штата за счет рынка Юрий Воронин назвал простым, но непрофессиональным путем, отметив: «Идет процесс интенсификации за счет профессионализма, за счет отработки типовых подходов, типовых решений. Нагрузка сказывается, и она очень существенна... люди выгорают. Это очень важная проблема для нас. Но сроки мы держим, задача их, конечно, не увеличивать».
При этом анализ итогов оспаривания решений Службы в судах продемонстрировал их исключительную устойчивость: судами по состоянию на 1 апреля текущего года было отменено всего 184 решения, что составляет лишь 0,56% от общего количества решений, принятых в пользу потребителей. На вопрос об обвинениях в адрес Службы в якобы имеющейся заинтересованности в удовлетворении жалоб граждан для получения взносов Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин дал исчерпывающий ответ, подчеркнув, что за решениями Службы существует судебный контроль: «Если бы это предположение соответствовало действительности, то незаконное решение, принятое в интересах получения средств Службой, ну, просто бы отменялось. И была бы совершенно другая статистика. Поэтому это абсолютно мнимое утверждение и мнимое опасение». Подобная статистика полностью подтверждает объективность выносимых Службой решений.
Особое внимание Служба уделяет обращениям социально значимых категорий граждан, включая участников специальной военной операции и членов их семей. Чаще всего их жалобы связаны с тем, что банки списывают защищенные законом социальные и боевые выплаты по исполнительным документам в счет погашения долгов, не соблюдая установленные законодательством государственные гарантии. Подобные дела рассматриваются финансовыми уполномоченными в приоритетном порядке для оперативного восстановления прав заявителей и возврата необоснованно удержанных средств. По этому поводу Юрий Воронин отметил: «По жалобам в отношении кредитных организаций обращаются участники СВО, обращаются их родственники... И, конечно, такие обращения у нас имеют повышенное внимание при их рассмотрении... Порой бывает, что банки средства под исполнительные документы списывают, не соблюдая те гарантии, которые установлены законодательством. Да, такого рода решения есть, мы по ним принимаем соответствующие решения». Комментируя данную проблему, Алексей Гузнов подчеркнул, что руководство кредитных организаций глубоко понимает специфику работы с военнослужащими, благодаря чему общее число таких нарушений на рынке удается удерживать на относительно невысоком уровне.
Говоря о перспективах, Юрий Воронин отметил необходимость законодательной индексации установленного более семи лет назад лимита требований потребителей в 500 000 рублей, который перестал отвечать экономическим реалиям из-за инфляции, ведь «обращаются люди не самые богатые, для которых эти деньги важны». Для повышения доступности Главный финансовый уполномоченный предложил интегрировать функционал Службы в мобильные приложения финансовых организаций. Для защиты прав граждан от действий скрытых автоюристов Служба предлагает развивать удобный цифровой формат взаимодействия, при котором потребители, оформившие электронный полис ОСАГО, смогут направлять обращения также дистанционно. Объясняя логику этого шага, Юрий Воронин отметил: «Если у потребителя есть возможность, и он приобрел полис электронно, тогда что ему мешает обратиться к финансовому уполномоченному также электронно? Это позволит верифицировать заявителя, и мы будем точно знать, с кем имеем дело, что перед нами рядовой потребитель, который имеет право на бесплатное рассмотрение его обращения».
В ходе обсуждения технологического развития Службы и возможного внедрения искусственного интеллекта для автоматического вынесения решений по типовым спорам Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин выразил обоснованные сомнения в целесообразности полной автоматизации юридических процессов и перекладывания этой функции на алгоритмы. Он подчеркнул, что ИИ является исключительно вспомогательным инструментом, и заявил: «Для того чтобы нам сделать серьезные вложения в искусственный интеллект, чтобы вот он прямо решения готовил – это, конечно, очень большие затраты, которые финансовые организации, так сказать, должны нам одобрить и будут готовы идти на это финансирование. Но нужно ли это – это большой вопрос, потому что все равно решение выносит финансовый уполномоченный, и он несет за него ответственность. Как таковой искусственный интеллект, про который все сейчас обсуждают, а вот чтобы он готовил решения – пока мы на этой стадии не находимся и просто не считаем нужным, чтобы сейчас за финансового уполномоченного решение готовил искусственный интеллект».
В свою очередь, Алексей Гузнов сообщил, что при Совете Службы создан комитет по стратегии. Преодоление рубежа в миллион обращений потребует внедрения элементов искусственного интеллекта для обработки больших данных с целью сохранения единообразия подходов при вынесении аналогичных решений, однако это задача на более отдаленную перспективу. В будущем сфера компетенции омбудсмена может расшириться за счет регулирования деятельности операторов рассрочки (BNPL-сервисов) и небанковских поставщиков платежных услуг. Также регулятор допускает возвращение к дискуссии о распространении защиты Службы на массовых розничных инвесторов.
Оценивая общий вектор развития института финансового уполномоченного, Юрий Воронин подчеркнул, что достигнутые результаты – это только начало масштабного пути: «Служба состоялась, мы успешно прошли этап становления, но впереди у нас новые задачи по системному повышению финансовой культуры и выстраиванию прозрачных, честных взаимоотношений между гражданами и финансовым рынком».
Контактное лицо: Сушкова Кристина, ведущий эксперт отдела Пресс-службы и PR Аппарата АНО "СОДФУ" (написать письмо автору)
Компания: АНО "СОДФУ" (все новости этой организации)
Добавлен: 16:14, 20.06.2026
Количество просмотров: 20
Страна: Россия
| Ведущие эксперты обсудили в «Швабе» задачи метрологического обеспечения фотоники в России, Холдинг «Швабе» Госкорпорация Ростех, 16:27, 20.06.2026, Россия |
35 |
| Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех выступил соорганизатором VI Всероссийской научно-технической конференции «Метрологическое обеспечение фотоники 2026». На мероприятии ведущие ученые и специалисты обсуждали современное состояние и развитие эталонной базы РФ в области оптико-физических измерений. Поддержание единства метрологических стандартов и создание новейшего оборудования поможет обеспечить внедрение в России передовых фотонных технологий. |
|
| Как агродроны меняют сельское хозяйство: Галэкс на конференции «Алтай-Агро 2026», Галэкс, 16:26, 20.06.2026, Россия |
44 |
| В начале июня в Барнауле прошла VII научно-практическая конференция «Алтай-Агро 2026». В деловой программе мероприятия Галэкс выступил с докладом о применении БПЛА в сельском хозяйстве и презентовал собственный практический опыт использования агродронов. А на выставке техники компания продемонстрировала современные модели беспилотников для обработки сельхозкультур. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
