ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Си-Норд снизил среднее время реакции на обращения до 8 минут с помощью Okdesk

Разработчик оборудования и ИТ-решений для охраны сократил среднее время ответа на обращения клиентов до 8 минут с переходом на платформу Okdesk и пересмотром процессов техподдержки.
Компания Си-Норд работает на рынке с 1991 года, развивая решения для пультовой охраны: объектовое оборудование, программное обеспечение, облачные сервисы и мобильные приложения. В 2022 году компания была вынуждена оперативно заменить зарубежный сервис для работы техподдержки, что стало отправной точкой для изменений в работе службы поддержки.

Переход на отечественную платформу Okdesk прошел без остановки работы: компания перенесла базу клиентов и историю обращений и продолжила обслуживание в штатном режиме. После внедрения в компании пересмотрели организационную структуру технической поддержки.

Службу разделили на две линии. Первая отвечает за быстрые реакции на типовые запросы и работу с базой знаний. Вторая линия занимается более сложными обращениями, требующими диагностики, удаленного подключения и взаимодействия с разработчиками.

Такое разделение позволило сократить контрольное время первого ответа с одного часа до 30 минут. Фактическое среднее время реакции при этом составляет 8 минут. Поддержку обеспечивают три специалиста – двое на первой линии и один на второй.

Заявки поступают через личный кабинет, электронную почту, мобильное приложение и Telegram-бот. Бот используется как точка входа для обращений, способ формирования заявок в системе и перевод клиентов на диалог с сотрудником поддержки.

Дополнительно в работе используется база знаний, включающая открытые материалы для клиентов, внутренние инструкции и база готовых ответов на типовые запросы. Повторяющиеся запросы оформляются в статьи, что позволяет ускорить обработку обращений и снизить нагрузку на первую линию.

По оценке компании, изменения затронули не только скорость обработки заявок, но и качество взаимодействия с клиентами. Помимо соблюдения SLA, акцент сделан на персональной работе с обращениями, что позволяет повышать лояльность пользователей.

«У каждой техподдержки, какие бы строгие SLA она ни соблюдала, будут недовольные клиенты – и у нас они тоже есть. Но обычно за проблемой, с которой обращается клиент, есть что-то ещё – ситуация, в которую попал человек, какая-то предыдущая история, которая его тяготит. И тут нужен не просто ответ на вопрос, а личный контакт, внимание. Благодаря реструктуризации работы отдела – и в том числе благодаря Okdesk – мы можем такое внимание клиентам уделять. И зачастую недовольные клиенты становятся нашими самыми горячими амбассадорами», – говорит начальник технической поддержки Си-Норд Надежда Григорьевская.

Контактное лицо: Титова Марина (написать письмо автору)
Компания: OOO "Облачные решения" (Okdesk) (все новости этой организации)
Добавлен: 18:10, 18.05.2026
Количество просмотров: 95
Страна: Россия

Для реализации сценариев Disaster Recovery: CorpSoft24 открыла новые площадки в Сколково и Екатеринбурге для оказания облачных услуг, CorpSoft24, 23:44, 21.10.2026, Россия	367
На российском рынке резко повысился спрос на распределенные облачные решения для организации аварийного восстановления ИТ-инфраструктуры (Disaster Recovery, DR).

Управление киберугрозами как эволюционное развитие процессов ИБ в российских компаниях, Академия АйТи fabricaONE.AI (акционер - ГК Softline), 23:43, 21.10.2026, Россия	357
Академия АйТи fabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) открыла набор на курс «Аналитик киберугроз».

Итоги осеннего Единого семинара 1С: отчетность за 9 месяцев, новые ФСБУ и цифровой рубль, 1С-Рарус, 23:26, 21.10.2026,	366
Как подготовить отчетность за 9 месяцев и учесть изменения законодательства — обсудили на осеннем Едином семинаре 1С. Трансляцию посмотрели 48 тысяч человек, из них более 4 тысяч — по приглашению «1С-Рарус».

ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ представил единый цифровой контур горного производства и ИИ-инструменты МАГМА на МАЙНЕКС 2026, ООО "ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ", 23:11, 21.10.2026, Россия

363

На МАЙНЕКС 2026 ЦИФРОВОЙ ГОРИЗОНТ представил готовую к внедрению линейку отечественных решений МАГМА для цифровизации полного цикла горных работ, а также ИИ-инструменты для автоматизации инженерных задач и повышения эффективности планирования.

«ИнфоСофт» и разработчик СУБД Postgres Professional заключили партнёрское соглашение, ИнфоСофт, 23:09, 21.10.2026, Россия	358
Перевод крупных баз «1С» на отечественные рельсы давно перестал быть просто вопросом лицензий — сегодня это вопрос архитектуры, производительности и устойчивости при пиковых нагрузках в тысячи одновременных сессий.

«Телфин» запускает обратный звонок на базе виджета Whatcrm, Телфин, 23:07, 21.10.2026, Россия

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет каналы связи для пользователей виджета Whatcrm и предлагает к подключению сервис для заказа обратного звонка, который помогает установить с клиентом личный контакт и повысить конверсию в продажу.

TrustGate успешно протестирован для работы с ЕСИА по ГОСТ TLS, Инфотекс, 23:06, 21.10.2026, Россия

Универсальный шлюз TrustGate, разработанный компанией ИИТ, успешно прошел тестирование на взаимодействие с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА) в продуктивной среде по защищенному каналу связи с использованием ГОСТ TLS. Подключение по ГОСТ TLS уже доступно клиентам ИИТ.

БФТ-Холдинг представляет обновления SRM-системы «БФТ.Закупки», БФТ-Холдинг, 23:06, 21.10.2026, Россия

В обновленной версии «БФТ.Закупки» расширена функциональность для ключевых сценариев работы закупочных команд – от консолидации потребностей и подготовки документов до экспертизы заявок, выбора ЭТП и работы закупочной комиссии.

ИИ поможет снизить себестоимость разработки в 10 раз к 2030 году, НЦК ИСУ, 23:06, 21.10.2026, Россия

Автономная некоммерческая организация «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом» (АНО «НЦК ИСУ») проанализировала практики крупнейших российских корпораций и выявила ключевой тренд в области применения генеративного искусственного интеллекта в ИТ-разработке.

CommuniGate Pro предоставит бесплатные лицензии на три месяца в поддержку бизнеса, пострадавшего от цифровых сбоев, CommuniGate Pro, 23:01, 21.10.2026, Россия	59
АО «СБК», разработчик платформы унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro, запускает программу поддержки бизнеса, в том числе, пострадавшего от перебоев в работе привычных цифровых сервисов.