ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Си-Норд снизил среднее время реакции на обращения до 8 минут с помощью Okdesk

Разработчик оборудования и ИТ-решений для охраны сократил среднее время ответа на обращения клиентов до 8 минут с переходом на платформу Okdesk и пересмотром процессов техподдержки.
Компания Си-Норд работает на рынке с 1991 года, развивая решения для пультовой охраны: объектовое оборудование, программное обеспечение, облачные сервисы и мобильные приложения. В 2022 году компания была вынуждена оперативно заменить зарубежный сервис для работы техподдержки, что стало отправной точкой для изменений в работе службы поддержки.

Переход на отечественную платформу Okdesk прошел без остановки работы: компания перенесла базу клиентов и историю обращений и продолжила обслуживание в штатном режиме. После внедрения в компании пересмотрели организационную структуру технической поддержки.

Службу разделили на две линии. Первая отвечает за быстрые реакции на типовые запросы и работу с базой знаний. Вторая линия занимается более сложными обращениями, требующими диагностики, удаленного подключения и взаимодействия с разработчиками.

Такое разделение позволило сократить контрольное время первого ответа с одного часа до 30 минут. Фактическое среднее время реакции при этом составляет 8 минут. Поддержку обеспечивают три специалиста – двое на первой линии и один на второй.

Заявки поступают через личный кабинет, электронную почту, мобильное приложение и Telegram-бот. Бот используется как точка входа для обращений, способ формирования заявок в системе и перевод клиентов на диалог с сотрудником поддержки.

Дополнительно в работе используется база знаний, включающая открытые материалы для клиентов, внутренние инструкции и база готовых ответов на типовые запросы. Повторяющиеся запросы оформляются в статьи, что позволяет ускорить обработку обращений и снизить нагрузку на первую линию.

По оценке компании, изменения затронули не только скорость обработки заявок, но и качество взаимодействия с клиентами. Помимо соблюдения SLA, акцент сделан на персональной работе с обращениями, что позволяет повышать лояльность пользователей.

«У каждой техподдержки, какие бы строгие SLA она ни соблюдала, будут недовольные клиенты – и у нас они тоже есть. Но обычно за проблемой, с которой обращается клиент, есть что-то ещё – ситуация, в которую попал человек, какая-то предыдущая история, которая его тяготит. И тут нужен не просто ответ на вопрос, а личный контакт, внимание. Благодаря реструктуризации работы отдела – и в том числе благодаря Okdesk – мы можем такое внимание клиентам уделять. И зачастую недовольные клиенты становятся нашими самыми горячими амбассадорами», – говорит начальник технической поддержки Си-Норд Надежда Григорьевская.

Контактное лицо: Титова Марина (написать письмо автору)
Компания: OOO "Облачные решения" (Okdesk) (все новости этой организации)
Добавлен: 18:10, 18.05.2026
Количество просмотров: 87
Страна: Россия

Руководители Ventra - лидеры рейтинга «ТОП-1000 российских менеджеров» 2026, Ventra, 23:16, 18.09.2026, Россия	334
Топ-менеджеры Ventra получили высокие оценки профессионального сообщества в ежегодном рейтинге «ТОП-1000 российских менеджеров», который готовят Ассоциация менеджеров и издательский дом «Коммерсантъ».

«ИНКА 4.0» представила подход к сквозной интеграции АСУП и ERP, Инка, 23:15, 18.09.2026, Россия	302
17 сентября 2026 года прошла стратегическая сессия Межотраслевого комитета по MES, в рамках которой были подведены промежуточные итоги его работы за 2026 год.

Linx Cloud помог «Южной телематической компании» отразить DDoS-атаку и возобновить работу, Linx, 23:15, 18.09.2026, Россия

318

В сентябре 2026 года техническая команда Linx зафиксировала резкий рост трафика на одном из своих интернет-каналов. Проведенная диагностика выявила DDoS-атаку, направленную на ресурсы клиента Linx, ИТ-разработчика «Южной телематической компании».

«ИИ в финансах – не хайп, а сэкономленные часы»: в Казани прошел семинар для финансовых директоров производственных компаний, Первый Бит, 23:15, 18.09.2026, Россия

315

Программа семинара была построена вокруг разбора рабочих решений: где именно ИИ и роботизация ускоряют работу финансового блока производственной компании, как это выглядит в учетной системе, и какие данные для этого необходимы.

«1С‑Рарус» представил рецепты цифровизации ресторанного бизнеса на круглом столе в Калининграде, 1С-Рарус, 23:14, 18.09.2026, Россия

314

На круглом столе в рамках региональной конференции фирмы «1С» обсудили отраслевые тренды и практику цифровизации ресторанного бизнеса и общепита. «1С‑Рарус» провел секцию, посвященную решениям для фронт‑офиса, учета и управленческих задач предприятий питания.

CMS «ГИРВАС» от «Карельского разработчика» впервые протестирована государственным образовательным учреждением, Карельский разработчик, 23:12, 18.09.2026, Россия	301
Государственное образовательное учреждение самостоятельно развернуло CMS «ГИРВАС» для изучения функционала. Отказ от системы связан с отсутствием сертификации ФСТЭК, а не с характеристиками продукта.

«Телфин» — участник конференции «Yandex Scale 2026», Телфин, 23:11, 18.09.2026, Россия

325

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» выступит на «Yandex Scale 2026» с ИИ-решениями для повышения качества бизнес-коммуникаций. В центре внимания — сервисы голосового и текстового общения для улучшения клиентского опыта.

Space и «Айпидевайс» представили ПАК ВАРЯ: виртуализация с SDN, VDI, виртуальные рабочие места с GPU, ДАКОМ М, 23:11, 18.09.2026, Россия

325

Компании «ДАКОМ М» (бренд Space) и «Айпидевайс» в рамках технологического партнерства представили линейку программно-аппаратных комплексов ВАРЯ. Линейка включает три готовые конфигурации: ВАРЯ Виртуализация (VM) со встроенным SDN-стеком SDN Flow, ВАРЯ VDI и ВАРЯ VDI GPU.

Открыт приём заявок на XV юбилейный конкурс «Проект года» профессионального ИТ-сообщества Global CIO, GlobalCIO, 23:11, 18.09.2026, Россия

317

15 сентября открылся приём заявок на ежегодный конкурс профессионального ИТ-сообщества Global CIO «Проект года — 2026», в котором ИТ-директора и топ-менеджеры компаний представляют лучшие ИТ-кейсы из собственной практики. Мероприятие проводится в 15-й раз.

Группа «Борлас» (ГК Softline) – мастер-дистрибьютор ПО ЕНАС, Группа "Борлас", 23:10, 18.09.2026, Россия	322
Группа «Борлас» (ГК Softline) получила эксклюзивные права на дистрибуцию программного обеспечения компании ООО «Системы инженерного анализа» (программный комплекс ЕНАС) на территории РФ.